Жалоба на теплоснабжающую организацию в Роспотребнадзор

Жалоба на теплоснабжающую организацию в Роспотребнадзор представляет собой официальное обращение граждан или организаций в контрольное ведомство, которое является федеральным органом исполнительной власти Российской Федерации и ответственно за надзор соблюдения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на теплоснабжающую организацию в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на теплоснабжающую организацию в Роспотребнадзор .docx

В настоящее время предоставлением услуг по поставке теплоснабжения занимаются коммерческие теплоснабжающие организации. Так, компании в рамках договора обязаны предоставлять коммунальные ресурсы своим абонентам за установленную тарифами денежную плату. Однако не всегда рассматриваемые предприятия исполняют свои обязательства качественно. В таком случае каждый абонент может обжаловать неправомерные действия или бездействия ТСО в Роспотребнадзор, поскольку данный орган предназначен для обеспечения защиты прав потребителей.

В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о том, какие полномочия относятся к компетенции Роспотребнадзора, а также расскажем, как и по каким основаниям подать жалобу на теплоснабжающую организацию в указанный орган.

Основания для отправки жалобы

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти Российской Федерации, который отвечает за контроль и надзор соблюдения прав потребителей, а также обеспечения благополучия человека в области общественного питания, торговли, услуг, санитарно-эпидемиологического благополучия, безопасности товаров и других сферах потребительской деятельности. В свою очередь, оказание услуг по поставке теплоснабжения относится к предмету регулирования данного ведомства, так как получателем коммунального ресурса является потребитель.

Ниже мы представим перечень некоторых оснований, по которым можно обратиться с жалобой в данное ведомство:

• нарушение качества и надежности теплоснабжения — постоянные перебои с поставкой тепла и горячей воды, некачественное или несвоевременное обеспечение услугами по теплоснабжению;
• недостаточное обслуживание и техническая неисправность оборудования — несоблюдение организацией сроков и качества обслуживания теплоснабжающих систем, что может привести к неполадкам и авариям в системе;
• несоблюдение норм — неправильное соблюдение санитарных и гигиенических норм и правил при предоставлении теплоснабжения, что может создавать угрозу для здоровья населения.

Таким образом, к компетенции Роспотребнадзора относится рассмотрение обращений граждан, связанных с нарушением их потребительских прав.

Как направить документ

В настоящий момент уже имеется устоявшаяся практика направления жалоб в государственные органы. Так, заявитель при желании направить официальное письмо может использовать следующие способы отправки:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Отметим! Срок рассмотрения обращения по общему правилу не превышает 30 календарных дней с момента принятия жалобы к обработке.

Как составить документ

Официальная унифицированная форма такого документа, как жалоба, на сегодняшний день отсутствует. Однако согласно общепринятым правилам делового документооборота, заявительное письмо содержит в себе следующие подразделы:

• шапка. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
• основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
• просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
• заключение. Данный раздел содержит дату составления документа и подпись отправителя.

Важно! При написании текста документа рекомендуется использовать формальный тон, избегая при этом двусмысленных и нецензурных выражений.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.