SMM-специалист это человек, который берет на себя продвижение компании в социальных сетях и превращает обычные страницы в рабочий инструмент для бизнеса. В статье разберем, кто он такой, на чем основана его работа и как это выглядит на практике.
О понятии
Начнем с базы. Есть такое понятие — SMM. О нем мы говорили отдельно. Так вот, специалист в данной области как раз таки занимается делом — созданием контента, ведением аккаунтов и привлечением аудитории. Он может работать самостоятельно как исполнитель по гражданско-правовому договору или входить в команду маркетингового агентства, оказывающего услуги клиентам.
Обращаясь к первоисточнику, самого термина SMM-специалиста в законе нет, но правовая природа его работы понятна. Оказание услуг регулируется главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что исполнитель обязан предоставить услугу в соответствии с заданием заказчика и условиями договора. Именно договор и техническое задание определяют, что конкретно должен делать специалист, в какие сроки и с каким результатом.
По сути, законодатель дает рамку, в которой стороны самостоятельно формируют содержание работы.
Пример ситуации
Представим предпринимателя, который открывает кафе и хочет привлечь к работе клиентов из соцсетей. Он договаривается со SMM-специалистом, описывает цели: наполнить страницу контентом, увеличить охват и привести аудиторию на сайт с меню. В договоре закрепляют, что исполнитель публикует материалы несколько раз в неделю, отвечает подписчикам, следит за статистикой и предлагает корректировки стратегии.
Через месяц предприниматель видит рост подписчиков и посещений сайта, уверен, что услуга оказана добросовестно, и продолжает сотрудничество. А если бы результат оказался слабым, у него были бы документы, где понятны обязанности сторон и критерии оценки.
Резюмируя, SMM-специалист это не просто человек, который публикует посты, а исполнитель услуг, чья деятельность опирается на техническое задание и правила, установленные гражданским законодательством.
Обязанности SMM-щика
Основа всегда одна и она банальна до жути. Но не упомянуть ее — неправильно. Так вот, исполнитель в первую очередь обязан оказать услуги, предусмотренные договором, в надлежащем качестве и в полном объеме. Эти требования прямо следуют из общих правил главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей оказание услуг.
Как правило, услуги выполняются лично. Однако стороны могут согласовать возможность привлечения третьих лиц, если это не повлияет на качество и сроки работы. Такой вариант встречается редко, но полностью законен, если прямо прописан в договоре.
Сроки исполнения также входят в число ключевых обязанностей. Заказчик вправе ожидать, что услуги будут оказаны вовремя, а любые задержки должны иметь обоснование или согласование.
Чтобы исключить споры, в договор часто включают правила о том, как именно специалист представляет отчеты:
- они могут быть еженедельными, ежемесячными или по завершении этапов работ;
- закон оставляет это на усмотрение сторон.
Отдельного внимания заслуживает передача исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности. В сфере SMM это особенно важно, поскольку в работу входит создание текстов, графики, фото, видео и других объектов, которые охраняются авторским правом. Договор может предусматривать обязанность специалиста передать заказчику исключительные права на созданный контент.
Кроме того, исполнитель должен гарантировать, что материалы созданы им лично, права третьих лиц не нарушены, и никто не сможет предъявить претензии после передачи.
Распространенной является и обязанность сохранять конфиденциальность. Речь идет о данных, которые специалист узнает в процессе работы. Это может быть коммерческая информация, внутренние планы компании, статистика продаж или любые другие сведения, не предназначенные для сторонних лиц.
В практической части обязанности выглядят шире:
- SMM-специалист изучает целевую аудиторию и строит контент-стратегию, ориентируясь на интересы будущих клиентов.
- Он создает и публикует материалы от имени бренда, отвечает на комментарии, отслеживает реакцию подписчиков и удерживает внимание аудитории.
- Важной обязанностью является анализ эффективности. Специалист проверяет, как работают посты и рекламные кампании, составляет отчеты и предлагает корректировки стратегии.
Все эти задачи могут входить в перечень обязанностей, но не являются обязательными по умолчанию. Их объем зависит исключительно от договора и технического задания. Именно в этих документах закрепляется, что специалист должен делать и в каких пределах заказчик вправе требовать результат.
В итоге обязанности SMM-специалиста представляют собой сочетание юридически значимых условий договора и творческой деятельности, которая дает компании реальные маркетинговые результаты.
Права SMM-специалиста
Права тоже банальны и вытекают из общих принципов гражданского законодательства. Также все прописывается в договоре. К примеру, специалист вправе требовать от заказчика исполнения договора в полном объеме, а это прежде всего своевременная и полная оплата оказанных услуг.
Наряду с оплатой специалист вправе получать от заказчика всю информацию и материалы, необходимые для выполнения обязательств. Это касается любых данных, без которых невозможно разработать стратегию, создать контент или вести коммуникацию от имени бренда.
Сюда входят:
- доступы к аккаунтам;
- фирменный стиль;
- сведения о продукте;
- внутренние регламенты и любые иные исходные данные.
На заказчике лежит обязанность предоставлять информацию достоверно и в полном объеме. Это требование хотя и не всегда фиксируется в законе отдельно, но логически вытекает из нормы о надлежащем исполнении обязательств.
Чтобы избежать нарушений авторских прав, заказчик обязан предоставить только те материалы, которыми он вправе пользоваться. Если в процессе работы требуется контент, принадлежащий третьим лицам, заказчик должен заранее получить разрешение на его использование.
Закон также позволяет сторонам предусмотреть ответственность заказчика за просрочку оплаты. В договоре обычно указывают размер неустойки, которая начисляется за каждый день задержки.
В итоге права SMM-специалиста основаны на простой логике. Исполнитель вправе требовать все, что необходимо для работы. Взамен он обязан добросовестно выполнять услуги. Такой баланс закреплен в законодательстве и усиливается условиями договора, который становится главным инструментом защиты интересов специалиста.
Кстати
Если не заметили ссылку по тексту, то продублируем. В частности, вот здесь мы рассказали, что вообще такое SMM и зачем он нужен.