Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда цена товара на кассе оказывается выше, чем указано на ценнике. В суете или нежелании спорить с продавцом человек чаще всего соглашается оплатить ту сумму, которую требует кассир, не желая тратить время на выяснение обстоятельств. Однако такое несоответствие – не просто ошибка, а вопрос, имеющий правовые основания.
Можно ли требовать товар по цене, указанной на полке? Должен ли магазин исправлять ошибку в пользу покупателя? Как защитить свои права и на что опираться при разногласиях с продавцом? Разберемся в сегодняшнем материале.
Правовая «глубь» вопроса
Далеко не все знают, что в указанных выше случаях покупатель вправе требовать продажи товара именно по той цене, которая обозначена на ценнике. Это не просто пожелание клиента, а законное право, основанное на правилах публичной оферты.
Для тех, кто не помнит или не знает, напомним: публичная оферта – это открытое предложение, содержащие все существенные условия сделки. В силу положений статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ), выставленный в магазине товар с указанной ценой представляет собой такую оферту. Это означает, что, взяв товар с полки, потребитель соглашается с предложенными условиями, а продавец, в свою очередь, обязан их соблюдать.
Так, ценник в магазине является не просто информацией для покупателя, а зафиксированным предложением о заключении договора купли-продажи:
- информация о товаре, включая его стоимость, должна быть представлена в наглядной, понятной и достоверной форме, позволяя клиенту сделать осознанный выбор;
- если на кассе пытаются пробить товар по цене, отличной от той, что указана на полке, покупатель вправе настаивать на соблюдении условий оферты, поскольку цена – это не просто цифра, а ключевой критерий выбора товара, без которого невозможно заключение сделки.
Подытоживая данный блок, магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, поскольку ценник является частью оферты, то есть предложения заключить договор купли-продажи.
Детальная регламентация
Все, указанное выше – лишь база, отправная точная. Применительно к данной ситуации, следует также понимать, что покупателя не должны волновать внутренние сложности магазина: технические сбои, несвоевременное обновление ценников или нежелание принимать оплату картой. Так, его интерес прост и ясен — купить товар по той цене, которая обозначена на полке. Это не каприз, а законное право, закрепленное в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Если же цена изменилась, но продавец не успел заменить ценник — это его ответственность, а не проблема покупателя. В момент выбора товара покупатель ориентируется на информацию, предоставленную магазином, а значит, именно эта информация имеет юридическое значение. Поэтому при попытке кассира пробить товар дороже, чем указано на полке, смело требуйте пересчитать сумму в соответствии с ценником.
В случае же, если у товара нет ценника, лучше заранее уточнить его стоимость у сотрудников магазина. Это поможет избежать неприятных сюрпризов на кассе. А вот если после оплаты выяснилось, что сумма в чеке не совпадает с заявленной на полке, требуйте вернуть разницу — магазин обязан это сделать, ведь именно он допустил нарушение.
Более того, продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты:
- пункт 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает такую практику. Оплачиваете ли вы наличными или картой, используете ли перевод через приложение банка или QR-код — цена должна оставаться неизменной;
- если же вам заявляют обратное, ссылаясь на дополнительные комиссии или внутреннюю политику магазина, знайте: это незаконно, и такие действия можно оспорить.
Так, еще раз указываем: цена, указанная на полке, — это не просто цифра, а обязательство магазина перед покупателем, и если продавец нарушает эти условия, потребитель вправе требовать соблюдения закона.
Что делать, если отказывают
Ну вот мы и добрались: а что же, что же? Самый простой способ повлиять на ситуацию – обратиться в Роспотребнадзор. Данное ведомство, в свою очередь, – именно тот орган, который следит за соблюдением этих норм и может привлечь магазин к ответственности.
В частности, Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан по фактам нарушения их прав при покупке товаров и получении услуг. Он вправе проводить проверки, запрашивать документы у продавца, привлекать к административной ответственности за обман потребителей и добиваться устранения нарушений. Если ведомство установит, что цена в чеке не соответствует ценнику, а магазин сознательно завышает стоимость товара в зависимости от метода оплаты, продавцу грозит штраф.
Вместе с тем статья 14.7 КоАП РФ прямо указывает: обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 20 000 до 50 000 рублей. Несоответствие цены на кассе и на ценнике подпадает под это определение.
Как обратиться
Говоря о подаче жалобы, отметим, что мы очень предметно рассказываем об этом в отдельном разделе на нашем сайте – там же вы можете найти образцы и инструкции по написанию (ссылку прикрепляем). Так вот, если вкратце, жалобу можно подать:
- по месту жительства или месту нахождения магазина;
- дистанционно – через портал Госуслуг.
В качестве доказательств же достаточно приложить чек, фото ценника и описать ситуацию. Если нарушение подтвердится, магазин могут оштрафовать и обязать возместить разницу.
Более того, судебная практика подтверждает: подобные жалобы имеют высокие шансы на успех. Судьи тщательно оценивают, могла ли торговая организация соблюсти законные требования и приняла ли меры для устранения нарушений. Чаще всего ответ очевиден: раз ценники в магазине не соответствуют пробитым ценам, значит, ответственность несет продавец. Вот некоторые хоть и старые, но до сих пор актуальные примеры:
- Девятый арбитражный апелляционный суд в 2015 году признал правомерным штраф за продажу виски Jim Beam по цене 1 170 рублей вместо 649 рублей, указанных на ценнике (постановления от 22.04.2015 N 09АП-8799/2015, от 28.08.2014 N 09АП-30289/2014).
- Верховный суд Республики Башкортостан также встал на сторону потребителей, когда ценники на три товара не совпадали с чеком. Десятый арбитражный апелляционный суд в 2015 году поддержал привлечение магазина к ответственности за завышение цены на косметический набор (определение от 15.04.2014 N 33-5149/2014).
Вывод прост: если цена на кассе отличается от ценника, не стоит молча соглашаться. Потребитель защищен законом, а практика показывает, что магазины привлекаются к ответственности за подобные нарушения, а жалоба в Роспотребнадзор – эффективный инструмент для восстановления справедливости.