Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Как вернуть подарок без чека: советы от Роскачества

84

Для тех, кто столкнулся с необходимостью вернуть подарок без наличия чека, Роскачество предоставило несколько советов. Так, несмотря на то, что подарок мог быть приобретен другим человеком, возможность возврата сохраняется. Основное требование — подтвердить факт приобретения товара в магазине, и сделать это можно с помощью свидетелей или записей камер видеонаблюдения.

Еще одним интересным моментом является вопрос о возврате денег. Так, даже если товар был куплен с использованием пластиковой карты, это не означает, что деньги будут возвращены именно на эту карту.

Подробности процедуры возврата и нюансы, выделенные экспертами в отношении таких ситуаций, мы рассмотрим сегодняшнем материале.

Основные моменты, касающиеся возврата товаров

В течение 14 дней потребитель имеет право вернуть товар по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты. Вместе с тем есть некоторые категории, которые возврату не подлежат:

  • продукты питания;
  • парфюмерия и косметика;
  • предметы личной гигиены;
  • белье;
  • книги;
  • технически сложные товары с гарантией не менее года;
  • ювелирные изделия;
  • растения и ряд других.

«Конечно же, это не касается продукции, если в ней обнаружен брак, истек срок годности или есть основания предполагать, что продан фальсификат» – поясняет замдиректора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков. Как сообщает эксперт: по закону у потребителя возникает право на обмен товара надлежащего качества, а в случае отсутствия нужного товара – на возврат денег.

Отсутствие чека при возврате

Наличие чека при возврате предпочтительно, но его отсутствие не является основанием для отказа. Факт покупки можно подтвердить различными способами:

  • гарантийным талоном;
  • документом со штампом продавца;
  • выпиской с банковского счета;
  • свидетельскими показаниями;
  • записями камер видеонаблюдения и др.

При возврате товара, оплаченного наличными, деньги обычно возвращают сразу. В случае безналичной оплаты, процесс может занять несколько дней, в течение которых средства поступят на карту потребителя.

Эксперт также подчеркнул, что продавец не имеет права требовать использование исключительно той карты, которой была совершена покупка при возврате товара:

  1. Для зачисления средств подходит карта любого банка. Это касается не только лица, совершившего покупку, но и того, кто использует товар, так как по закону оба считаются потребителями.
  2. В случае наличия подтверждения о покупке в данном магазине, владелец подарка может самостоятельно вернуть товар и получить возврат на свой счет, даже если покупка была осуществлена другим человеком.

Важно помнить! Возвращаемый товар не должен использоваться, должен сохранять свой товарный вид и потребительские свойства, а также иметь все пломбы и фабричные ярлыки. Только в таком случае продавец обязан принять товар надлежащего качества.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке