Возможно, кто-то сталкивался с ситуацией, когда на полке магазина товар стоит по одной цене, а по факту заявляется другая. Что делать в таком случае мы уже говорили – требовать ту цену, которая написана на ценнике. Но вот с интернет-магазинами может все быть гораздо сложнее: они могут сказать, что товар закончился, попытаться сказать, что цена указана по ошибке. И как тут быть? А мы знаем: закон и судебная практика в данном случае будет на стороне потребителя.
Дабы внести ясность, ниже мы расскажем подробно, какие ситуации бывают, как с ними бороться и на что можно ссылаться в процессе борьбы с «недобросовестным продавцом».
Какие уловки используют интернет-магазины, чтобы не продавать товар по указанной цене
Представьте: вы находите в интернет-магазине нужный товар по привлекательной цене, добавляете его в корзину, оформляете заказ… и вдруг вам пишет менеджер (или маркетплейс) и начинает объяснять, что произошла «техническая ошибка», цена была указана неправильно, а настоящий ценник в два, а то и в три раза выше. Или же вам просто приходит уведомление, что заказ отменен, так как товар неожиданно закончился. В попытках выяснить подробности вы слышите стандартные фразы: «Была опечатка», «Это старая цена, мы не успели обновить», «Товар на складе закончился, можем предложить другую модель» – и, конечно, за совсем другие деньги.
Некоторые же могут сначала подтвердить ваш заказ, а потом через несколько часов прислать письмо с текстом: «Приносим извинения, произошел сбой в системе, цена была некорректной». Другие даже не утруждаются объяснениями – просто аннулируют покупку и возвращают деньги. Иногда магазин может предложить вам купить этот же товар, но уже по «актуальной цене» — а разница в стоимости будет внушительной.
Еще одна распространенная ситуация – «исчезновение» товара после оформления заказа. В каталоге он есть, но вот именно вашему заказу не повезло: на складе его «не оказалось». Однако если проверить страницу через некоторое время, товар снова появляется в наличии, но уже по другой цене.
Все эти уловки направлены на одно – избежать продажи товара по цене, которую магазин сам же указал. Причины, как мы уже указали, могут быть разными: от реальной ошибки в цене до банального желания не упустить выгоду. Однако закон в таких случаях встает на сторону покупателя. Если магазин разместил информацию о стоимости товара и подтвердил заказ, у него нет оснований менять цену задним числом или отказываться от продажи.
Правовое обоснование того, что продавец обязан продать товар по указанной цене
Итак, продавец, размещая товар на сайте интернет-магазина или в торговом зале, фактически делает публичную оферту, а значит, не вправе произвольно изменять цену или отказываться от заключения договора купли-продажи. Это прямо следует из норм действующего законодательства.
В частности, в силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор розничной купли-продажи может быть заключён дистанционно:
- на основании ознакомления покупателя с описанием товара в каталогах, буклетах, на сайте магазина;
- с использованием иных средств связи, исключающих возможность непосредственного осмотра товара.
Соответственно, если интернет-магазин разместил товар с определенной ценой, это является основанием для заключения договора купли-продажи.
Более того, аналогичный принцип закреплён и в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно указанной норме, продажа товаров дистанционным способом подразумевает, что продавец обязан исполнять условия, которые он сам установил и довел до сведения потребителей.
Вместе с этим цена, по которой должен быть продан товар, фиксируется в момент заключения договора купли-продажи. В соответствии со статьёй 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом на момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из существа обязательства. Это означает, что магазин не может задним числом изменить стоимость товара, если покупатель уже оформил заказ или выбрал товар в торговом зале.
Дополнительно стоит учитывать, что потребитель имеет право зафиксировать цену товара, например:
- сделав скриншот страницы интернет-магазина;
- сфотографировав ценник.
При этом, в соответствии с пунктом 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае отказа продавца соблюдать заявленную цену потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Также пункт 12 этих же Правил прямо указывает, что при дистанционной продаже товаров продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым покупателем, выразившим намерение приобрести товар на условиях публичной оферты. Таким образом, если товар выставлен в интернет-магазине или на прилавке по определенной цене, продавец не вправе отказать в продаже или повысить стоимость после того, как покупатель выразил согласие на сделку.
Эта позиция подтверждается и Роспотребнадзором, который неоднократно разъяснял, что ценник или указанная стоимость на сайте являются публичной офертой. Поэтому требование покупателя о продаже товара по заявленной цене является законным, а отказ продавца может стать основанием для жалобы в контролирующие органы или обращения в суд.
Какие санкции грозят продавцу за отказ продать товар по указанной цене
Если продавец отказывает в продаже товара по заявленной цене, изменяет ее в последний момент или уже после оформления заказа, он рискует не только столкнуться с жалобами потребителей, но и попасть под санкции. В случае проверки такие действия могут быть квалифицированы как нарушение законодательства о защите прав потребителей, а именно статей 14.7 и 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ):
- эти нормы предусматривают штрафы, которые могут оказаться весьма ощутимыми для нарушителя;
- кроме того, наложение административного взыскания не освобождает продавца от обязанности заключить договор на первоначальных условиях, если потребитель будет настаивать на этом.
Также, если предприниматель или компания уклоняются от заключения договора без законных оснований, к ним применяются положения пункта 4 статьи 445 ГК РФ. В этом случае покупатель вправе обратиться в суд с требованием обязать продавца исполнить обязательства, то есть продать товар по указанной ранее цене, а помимо этого, покупатель, решивший обратиться в суд, может взыскать с продавца не только сам товар по цене, которая была изначально указана, но и дополнительные выплаты, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». В их числе:
- компенсация морального вреда;
- неустойка;
- штраф за нарушение прав потребителя;
- судебные расходы (в том числе на оплату услуг представителя, если гражданину пришлось прибегнуть к помощи юриста).
Это значит, что попытка магазина уклониться от продажи по указанной цене может привести к еще большим убыткам, чем если бы он просто исполнил свои обязательства перед покупателем.
Судебная практика
Один из недавних случаев наглядно показывает, как продавцы интернет-магазинов пытаются уйти от ответственности, ссылаясь на отсутствие товара, и как суды по-разному трактуют такие ситуации.
В чем суть спора?
Мужчина заказал в интернет-магазине ООО «Дайсон» стайлер Dyson Airwrap по цене 46 990 рублей. Покупка была оформлена дистанционно, а оплата произведена в полном размере в день заказа. После этого покупатель связался с продавцом по «горячей линии» и получил подтверждение, что его заказ принят и оплачен. Однако спустя некоторое время магазин изменил позицию и сообщил, что товара в наличии нет, а заказ аннулирован. В качестве компенсации предложили только возврат денег, несмотря на то, что в других магазинах аналогичная модель уже стоила дороже.
Покупатель направил в адрес продавца претензию, требуя исполнить обязательства и передать товар по ранее установленной цене либо компенсировать разницу. В ответе, полученном через несколько дней, магазин подтвердил отмену заказа, но отказался как от поставки товара, так и от выплаты компенсации.
В суде было интересно: суд первой инстанции встал на сторону интернет-магазина:
- раз товара нет, значит, обязательства продавца прекратились;
- аргументировалось это тем, что покупателю своевременно вернули деньги, а значит, его права как потребителя не были нарушены.
Отметим! Апелляционный суд и кассационная инстанция поддержали такой подход, указав, что условия продажи были заранее опубликованы на сайте, а покупатель, оформляя заказ, автоматически соглашался с ними.
Однако на этом история не закончилась. Верховный Суд Российской Федерации рассмотрел дело и пришел к выводу, что предыдущие судебные инстанции допустили ошибку в толковании норм права. Магазин не мог в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора только на основании того, что товар якобы отсутствует, если он уже принял оплату.
Более того, если в момент заключения договора продавец выставил товар на продажу и подтвердил его наличие, то последующий отказ в передаче вещи не освобождает его от обязательств (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 5 марта 2024 г. N 41-КГ23-80-К4).
Заключение
Выше, собственно, развернутый мануал по плану действий. Если столкнетесь с такой ситуацией – смело пишите претензию продавцу с указанием всего перечисленного, ссылайтесь на позицию Высшей инстанции и будьте счастливы. Ну и помним: потребительские споры не облагаются госпошлиной, что является отличным стимулом не лениться и отстаивать свои права.