Представим ситуацию: вам подарили сертификат, но он вам не нужен. Можете ли вы пойти и обменять его на деньги? Об этом — первый блок статьи. Но можно ли вернуть деньги за сертификат, срок действия которого истек? Это уже вопрос «с изюминкой», на чем мы также заострим внимание в сегодняшней статье.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат
Начнем с самого очевидного: подарочный сертификат — это не какой-то особый привилегированный документ, а самый обычный, который подтверждает, что деньги уже уплачены, а товар или услуга — еще нет. Проще говоря, вы внесли аванс. И до тех пор, пока этот аванс не отработан, закон стоит на стороне потребителя.
С точки зрения права, до момента, пока по сертификату не приобретен конкретный товар или не оказана услуга, договор купли-продажи еще не заключен (статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Это значит, что стороны находятся в состоянии ожидания: продавец получил оплату, но обязательства еще не исполнил. Следовательно, покупатель вправе изменить решение — отказаться от покупки и потребовать возврата внесенной суммы.
Здесь действует общий принцип, закрепленный в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации:
- граждане свободны в заключении договоров;
- никто не может заставить вас покупать товар, если вы передумали или если продавец не может предложить то, что вам нужно.
При этом, причина отказа может быть любой: нет подходящего товара, качество не устраивает, услуга больше неактуальна. С юридической точки зрения это означает, что продавец не способен исполнить свои обязательства, а значит, покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств. Если же сертификат использован частично — например, вы купили что-то на часть суммы, вернуть можно остаток.
Отдельно стоит сказать об одном частом заблуждении потребителей: отсутствие кассового чека не мешает вернуть сертификат. Закон прямо говорит, что покупатель может подтверждать факт покупки любым способом (статья 25 Закона о защите прав потребителей и статья 493 ГК РФ). Поэтому если продавец отказывает, мотивируя это «нет чека — нет возврата», это нарушение.
Интересно и то, что право на возврат принадлежит не только покупателю, но и получателю подарка. Ведь сам сертификат передается вместе с правом требования — он становится своего рода «заменителем денег».
Если продавец упорно игнорирует обращение, потребитель может смело направить жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд:
- жалобы в контролирующие органы рассматриваются в течение 30 дней;
- судебный путь открывает возможность не только вернуть сумму, но и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.
Итак, возвращать деньги за подарочный сертификат — можно и закон это допускает. Главное — помнить, что за красивой упаковкой и ленточкой стоит обычное обязательство между продавцом и покупателем, а значит, действуют все те же права, что и при любой другой покупке.
Можно ли вернуть деньги, если срок действия сертификата истёк
Вот тут начинается самое неприятное. Если сертификат пролежал в ящике до тех пор, пока закончился срок действия, шансы вернуть деньги минимальны. И дело не в жадности магазина, а в том, как устроено само гражданское законодательство.
По сути, сертификат — это договор между покупателем и продавцом. Покупатель заранее вносит деньги, а продавец обязуется предоставить товар или услугу в будущем. Но, как и любой договор, он не может длиться бесконечно:
- Закон прямо разрешает сторонам устанавливать срок его действия. Об этом говорится в пункте 3 статьи 425 Гражданского кодекса: если договором определено, что по истечении срока его действие прекращается, обязательства сторон считаются завершёнными.
- То есть продавец вправе заранее прописать: сертификат действителен, например, шесть месяцев. По истечении этого срока обязательство предоставить товар или услугу прекращается, а деньги, увы, не возвращаются.
- Это абсолютно законно, ведь действует принцип свободы договора: продавец устанавливает условия, покупатель решает — соглашаться с ними или нет.
Яркий пример — абонемент в спортзал. Вы оплатили три месяца, но так и не пришли ни разу. Срок закончился — и никто ничего не должен. С сертификатом то же самое: услуга не оказана не потому, что продавец отказался, а потому что вы не воспользовались своим правом вовремя.
Кстати, эту позицию подтвердил и Верховный Суд. В определении от 25 декабря 2014 года № 305-КГ14-1498 он прямо указал: если покупатель не предъявил сертификат в установленный срок, продавец вправе считать полученную сумму безвозмездным доходом. Проще говоря, деньги остаются у магазина.
Но и здесь есть важная деталь. Если вы не смогли воспользоваться сертификатом не по своей вине — например, магазин закрылся, товар исчез из ассортимента или услуга временно не предоставлялась, ситуация меняется. Тогда можно говорить о нарушении обязательств со стороны продавца и требовать возврата средств.
А если просто «не успели» — закон, к сожалению или к счастью, на стороне продавца. Поэтому, получив сертификат в подарок, лучше не откладывать его «на потом». У подарков, как выясняется, тоже бывает срок годности.