Претензия туроператору за перенос рейса

Претензия туроператору за задержку рейса – это документ, с которым потребитель туристической услуги может обратиться в адрес туроператора с целью получения материальной компенсации понесённых им убытков. Сегодня мы рассмотрим основания ответственности туроператора перед своими клиентами, расскажем, в каких случаях можно рассчитывать на выплату.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии туроператору за перенос рейса .docxСкачать образец претензии туроператору за перенос рейса .docx

Туристические услуги

Туристические услуги представляют собой отдельный сегмент бизнеса. Организация самостоятельно занимается бронированием билетов на транспорт, договаривается о заселении в гостиницу, помогает в оформлении документов. Зачастую получается так, что поехать на отдых через турфирму значительно дешевле, нежели бронировать всё самостоятельно. У туристических операторов существуют договоренности со многими отелями, что позволяет им получать хорошие скидки. Максимально выгодно для конечного потребителя будет приобрести горящую путёвку, вылет по которой назначен уже через несколько дней.

Правовую основу работы таких организаций формирует два нормативных правовых акта: Гражданский кодекс Российской Федерации и ФЗ «Об основах туристской деятельности». Оба документа регламентируют общие правила заключения договора на оказание туристических услуг, а ФЗ в свою очередь устанавливает дополнительную ответственность туроператора перед своим клиентом. С точки зрения закона соглашение между турфирмой и потребителем будет являться разновидностью договора возмездного оказания услуг.

Ответственность туроператора

Несмотря на то, что туристическая компания лишь занимается бронированием и помощью в оформлении документов, несёт ответственность перед своим клиентом за весь отдых в целом. Безусловно, турфирма не может повлиять на то, чтобы самолёт вылетел вовремя или сотрудники гостиницы на месте без особых проблем расселили постояльцев, однако законодатель возлагает на неё ответственность по этим направлением. Обращаем внимание на девятую статью вышеупомянутого ФЗ.

Норма гласит, оператор несёт ответственность за ненадлежащее оказание услуги вне зависимости от кого, какая конкретно организация должна была её оказывать. Таким образом, если авиакомпания задержит вылет, в связи с чем потребитель услуги потеряет время от своего отдыха, а вместе с тем и понесёт финансовые потери, именно турфирма будет обязана компенсировать убытки.
15 статья Гражданского кодекса под убытками понимает деньги, которые лицо потратило или должно было потратить по вине другого лица.

Задержка рейса

Задержка рейса в аэропорту – это рядовая ситуация, с которой так или иначе сталкивался каждый путешественник. Если задержка несущественная, до двух часов, никаких правовых последствий не будет вовсе. Так, в случае задержки на два часа авиакомпания обязана предоставить ожидающим напитки, четыре часа – горячее питание, а восемь часов и более – гостиничный номер с трансфером до него и обратно, когда вылет станет возможен.

Основная проблема с задержкой рейса заключается в том, что каждый день промедления отнимает у туриста время его отдыха. На месте отдыха уже заблаговременно забронированы гостиничный номер, различного рода экскурсии и развлечения. Если человеку не удастся прибыть вовремя, он попросту потеряет уже заплаченные денежные средства, для возмещения которых придётся обращаться к туроператору с претензией.

Туроператор не будет компенсировать вам деньги, если вы не сможете подтвердить наличность ваших убытков. Для этого к претензии мы прикладываем ксерокопии чеков и квитанций об оплате тех или иных услуг, копию авиабилета, копию договора гостиничного проживания на месте. Если собрать полный пакет документов, турфирма не сможет отказать в удовлетворении законных требований потребителя, ведь в таком случае её будет ждать серьёзная административная ответственность, проверка деятельности должностными лицами.

Инструкция по составлению претензии

Претензия туроператору будет составляться в свободной форме, ведь законодатель по состоянию на сегодняшний день не предусмотрел каких-либо общеобязательных унифицированных бланков. Как бы то ни было, из содержания документа должно быть понятно, кому он направляется, от кого, по какому вопросу.

Для удобства работы с документом разделим его на несколько структурных блоков: шапку, основную часть с разъяснением сути нашего обращения, выдвижение требований турфирме. Уделим должное внимание каждому отдельно взятому элементу.

В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование турфирмы, в которой вы приобретали путёвку, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес. Затем здесь же укажем ФИО заявителя требований, серию и номер его паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставим номер сотового телефона и/или адрес электронной почты.

Ниже по документу ссылаемся на факт заключения с турфирмой договора оказания туристических услуг, приобретения путёвки. Кратко разъясняем отдельные условий соглашения: цена тура, что в него входило, даты вылета и возвращение. Следующим шагом утверждаем, что в дату вылета авиакомпания задержала рейс по тем или иным причинам, в связи с чем вы не смогли прибыть на курорт вовремя, понесли убытки. Деньги, которые фактически ушли в никуда, должны быть вам компенсированы турфирмой.

Следующим шагом мы обращаемся к представителю турфирмы, выдвигаем требование по части компенсации понесённых убытков. Нелишним будет оставить ссылку на 9 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Примерный образец