Заявление о проведении проверки качества товара – это документ, с которым потребитель может обратиться в адрес организации, занимающейся продажей, изготовлением или поставкой того или иного товара, сообщить о том, что столкнулся с продукцией ненадлежащего качества, запросить проведение соответствующей проверки. В рамках настоящего текста мы поговорим о качестве реализуемой на рынке продукции, его соответствии государственным стандартам, процедуре проверки этого самого качества.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документу- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк заявления о проведении проверки качества товара .docxСкачать образец заявления о проведении проверки качества товара .docx
Качество товара
Любой товар, реализуемый на территории Российской Федерации, должен отвечать стандарту надлежащего качества. Это значит, что предмет должен быть не только исправен в самом прямом смысле данного слова, но также и безопасен для его использования, ношения, применения по назначению. По идее перед тем, как запустить тот или иной продукт в продажу, он должен пройти всевозможные проверки. Это касается как импортной продукции, так и тех предметов, что были произведены на территории России. Большой процент брака или сомнения в безопасности продукта – веский повод для того, чтобы поднять вопрос о запрете к продаже.
Даже в том случае, если товар всё-таки оказался на прилавках магазинов, это еще не означает, что он соответствует всем государственным требованиям. Всегда можно столкнуться с браком, порчей во время транспортировки и так далее и тому подобное. Если у потребителя возникают какие-либо сомнения относительно качества приобретенной им продукции, он может поднять вопрос о проведении проверки.
Проверка качества
Основной нормативный акт по теме потребительских правоотношений в нашей стране – это Федеральный закон «О защите прав потребителей». Законодательный документ не только устанавливает то, что все товары, приобретаемые покупателем, должны быть качественными, но также и то, что потребитель в случае неудовлетворения может затребовать уплаченные денежные средства назад. Магазин в свою очередь обязан возвратить деньги, если, конечно, для этого в действительности есть основания.
Для того, чтобы удостовериться в качестве товара, можно провести процедуру его проверки. И потребитель, и продавец имеют возможность заявить такое мероприятие. В одном месте должны собраться представители торговой организации, продавшей товар, оценить его качество. Покупатель в свою очередь имеет полное право присутствовать при проведении оценочных мероприятий, чтобы удостовериться, что процедура была проведена без нарушений.
Как правило, большинство потребительских споров исчерпываются именно на этом этапе, в связи с чем лишь часть из них доходит дальше, до Роспотребнадзора или суда. Конечно, существуют и исключения, когда магазин не видит никаких расхождений между фактическими и заявленными характеристиками товара, в корне не согласны с жалобами потребители. В таких ситуациях без обращения к третьей стороне решить вопрос не получится.
Форма документа
Говоря о форме заявления о проведении проверки качества товара, следует отметить, что отечественный законодатель и вовсе не предлагает к использованию каких-бы то ни было стандартных бланков или шаблонов на такие случаи. Обездоленному потребителю придется брать ситуацию в свои руки и составлять официальную бумагу самостоятельно, своими силами. В качестве исключения можно привести ситуацию, когда магазин или производитель предлагают собственные фирменные шаблоны. Такая практика не очень распространена на нашем потребительском рынке, тем не менее изредка всё-таки встречается. Подобные бланки не только упростят задачу покупателю и сотрудникам магазина, но также сделают документооборот торговой компании более целостным и единообразным.
Тем не менее, если вам всё-таки пришлось составлять заявление самостоятельно, нужно сделать это правильно. В своей работе мы должны руководствоваться общими правилами делового документооборота. Написать текст можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств.
Объясняем, как составить заявление «на пальцах»
Процесс составления заявления о проведении проверки качества товара нам следует начать с заполнения его шапки. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование организации, в адрес которой мы обращаемся, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес офиса согласно выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же, немного отступив вниз, обозначим ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона или адрес электронной почты в качестве средств для обратной связи.
Ниже по документу утверждаем, что приобретали в магазине тот или иной товар, однако остались не удовлетворены его качеством. При попытке обращения с заявлением на возврат товара магазин усомнился в том, что продукт действительно неисправен, в связи с чем сейчас вы вынуждены подавать данное заявление. Разъясняем, какой конкретно товар вы купили, что с ним не так.
Следующим шагом со ссылкой на 18 статью потребительского закона мы обращаемся в адрес торговой компании, просим принять наше заявление к производству, провести проверку качества приобретённого нами товара. Изъявляем желание присутствовать при проведении проверки лично.
В завершение работы с заявлением заверяем всё вышеизложенное собственным автографом, ставим дату формирования официальной бумаги. Итоговый вариант нам остается лишь передать на рассмотрение, ждать десять дней, пока магазин отреагирует.
Примерный образец
