Жалоба на «АШАН»

Жалоба на «АШАН» — это заявление или письмо, которое покупатель направляет в адрес сети магазинов «АШАН» или его филиала, чтобы выразить недовольство или оставить отзыв о каком-либо негативном опыте, связанном с покупкой в данной розничной сети.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на «АШАН» .docxСкачать образец жалобы на «АШАН» .docx

Сеть магазинов «АШАН» — это крупная розничная сеть гипермаркетов и супермаркетов, специализирующаяся на продаже продуктов питания, товаров для дома, товаров для детей, одежды и других товаров на потребительском рынке. «АШАН» является одним из крупнейших розничных торговых сетей и имеет филиалы во многих странах. Данная сеть принадлежит французской компании «Group Auchan», которая является одной из крупнейших розничных компаний в мире. Вместе с тем, даже не смотря на многолетний опыт и огромное количество филиалов, у клиентов могут возникать вопросы относительно деятельности конкретного магазина. И если со стороны компании (или франшизы) права покупателя были нарушены, он имеет право обратиться с официальной жалобой.

В сегодняшнем материале мы расскажем, как составить и направить жалобу на сеть магазинов «АШАН», разобрав перечень существенных оснований.

Основания для отправки жалобы

Заявление следует подавать исключительно на основании конкретных фактов и обстоятельств, связанных с определенными ситуациями, которые вызывают недовольство клиента. Так, важно, чтобы жалоба была обоснованной и содержала достаточно информации для понимания сути проблемы. В качестве некоторых причин для подачи жалобы, в свою очередь, могут выступать следующие обстоятельства:

• некачественные товары — клиенты имеют право ожидать, что продукты и товары, приобретенные в магазинах «АШАН», будут соответствовать высоким стандартам качества. В случае же покупки продуктов низкого качества или с истекшим сроком годности, клиенты имеют право обратиться с жалобой;
• несоответствие описанию — если товар не соответствует информации или описанию, предоставленным на полке или в онлайн каталоге;
• проблемы с обслуживанием — недостаточно вежливый персонал, долгие очереди, недостаточное количество касс, а также другие проблемы, связанные с обслуживанием;
• несоблюдение акций и скидок — если клиент убежден в том, что ему не были предоставлены обещанные скидки или акции;
• нарушение прав потребителей — например, отказ от возврата денег за возврат товара или игнорирование гарантийных обязательств;
• гигиенические и санитарные проблемы — если клиент обнаруживает проблемы с чистотой и гигиеничностью магазина или продуктов.

Обращение с жалобой

Обычно у многих компаний, включая розничные магазины, есть правила приема и обработки жалоб от клиентов. Эти процедуры могут варьироваться, но, как правило, каждый гражданин может подать заявление одним из следующих способов:

1. Личное обращение в магазин. Вы можете посетить магазин «АШАН», в котором возникла проблема, и поговорить с представителями клиентской поддержки или управляющим магазина. Они могут предоставить вам необходимую информацию о процедуре подачи жалобы и помочь вам заполнить соответствующие документы.
2. Онлайн-форма на сайте магазина. Многие сети магазинов предоставляют формы для подачи жалоб на своих веб-сайтах. Вы можете заполнить такую форму, описав суть вашей жалобы и прикрепив необходимые документы или фотографии.
3. Электронная почта. Вы также можете отправить жалобу по электронной почте на официальный адрес, предоставленный на официальном сайте компании «АШАН». В этом случае убедитесь, что ваше письмо содержит подробное описание проблемы.
4. Горячая линия. Многие магазины предоставляют телефонные номера для обращений клиентов. Вы можете позвонить на указанный номер и объяснить свою жалобу оператору.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это контролирующий и надзорный орган в сфере защиты прав потребителей и обеспечения безопасности продуктов и услуг на территории Российской Федерации. Он ответственен за мониторинг и надзор за соблюдением законодательства о правах потребителей, включая качество товаров и услуг, санитарные и гигиенические нормы, а также за контроль за соблюдением правил продажи и обслуживания в розничных точках, включая магазины «АШАН».

Направить жалобу в данное ведомство, в свою очередь, можно следующими доступными способами:

• нарочный способ;
• отправка по почте;
• заполнение формы на официальном сайте.

Как составить документ

В письменной жалобе по общему правилу клиент должен указать следующие сведения:

1. Дату и место совершения покупки или визита в магазин «АШАН».
2. Подробное описание проблемы или недовольства, включая информацию о конкретных товарах или услугах, которые вызвали проблему.
3. Ваши контактные данные, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы с вами можно было связаться для уточнения деталей.

Отметим! Жалоба должна быть сформулирована лаконично и формально, с соблюдением вежливого тона.

Образец жалобы

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.