Жалоба на Билайн

Жалоба на Билайн – это официальный документ, который пишется и подается потребителем мобильной связи из-за выявления каких-либо нарушений в работе сотового оператора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Билайн .docxСкачать образец жалобы на Билайн .docx

В настоящее время Билайн выступает не только в качестве оператора сотовой связи, но также оказывает услуги связанные с доступом к интернету и телевидению. На сегодняшний день рассматриваемая организация является одной из самых востребованных и проверенных временем компаний в рамках предоставления телекоммуникационных услуг. В свою очередь, даже с наличием многолетнего опыта в данной сфере, в работе организации могут встречаться минусы. Это обусловлено открытием множества филиалов по всей стране, которые самостоятельно осуществляют коммерческую деятельность в пределах определенной территории. Также не исключены помехи и сбои, которые непосредственно влияют на качество связи и т.п. Поэтому в случае выявления нарушений в работе мобильного оператора, гражданин имеет полное право обратиться с жалобой с целью восстановления справедливости и привлечении виновного лица к ответственности.

В сегодняшнем материале мы подробно коснемся всех аспектов, непосредственно относящихся к составлению документа, попутно обратив внимание на процесс его написания и отправки нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства. Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г. (далее – закон). Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.

Ниже мы представим самые часто встречающиеся на практике основания, которые могут служить причиной для подачи жалобы на Билайн:

• плохое качество связи. Под плохим качеством принято понимать низкий уровень мобильного соединения или интерактивной связи;
• неправомерное списание средств абонента. К примеру, без уведомления клиента ему были подключены платные услуги, за предоставление которых впоследствии списаны денежные средства;
• назойливые рассылки. Здесь речь идет о спаме, который выражается в нежелательных входящих сообщениях и звонках;
• некачественное оказание помощи службой технической поддержки. Под данной причиной понимается отсутствие компетенции у сотрудника организации;
• некомпетентность сотрудника филиала. К примеру, консультант магазина Билайн неграмотен и не справляется со своими обязанностями;
• незаконная блокировка лицевого счета.

Существуют и другие основания для подачи жалобы. Главным фактором в спорном вопросе выступает нарушение предусмотренных законом и договором прав абонента.

Куда и как подавать

В настоящее время есть конкретный перечень лиц и государственных служб, которые уполномочены рассматривать данный вопрос по существу:

1. Непосредственное руководство Билайн. Как правило, прежде чем обращаться в компетентные органы надзора и контроля, следует связаться с технической поддержкой или руководством оператора сотовой связи. В основном на такой контакт выходят посредством телефонного звонка. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
2. Роскомнадзор. Данный орган является профильным в рассматриваемой сфере и регулирует деятельность организаций, которые оказывают телекоммуникационные услуги. Таким образом, в Роскомнадзор следует обращаться, если оператором предоставляются услуги ненадлежащего качества, либо происходит незаконное подключение платных услуг, списание денежных средств и т.п.
3. Роспотребнадзор. Такая служба уполномочена разрешать потребительские споры, возникшие в результате возникновения правоотношений между клиентом и оператором.

Рассматривая способы обращения с заявлением, следует выделить следующий перечень вариантов, которыми может воспользоваться абонент:

• звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Структура документа

Под структурой понимается хронологический порядок составляющих частей, которые указываются в составляемом документе:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала Билайн:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.