Жалоба на коллекторов

Жалоба на коллекторов представляет собой официальное заявление гражданина, права которого были нарушены коллекторской службой.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на коллекторов .docxСкачать образец жалобы на коллекторов .docx

На сегодняшний день существует множество коллекторских компаний, чья сфера деятельности направлена на взыскание долгов с неплательщиков. Как правило, к услугам таких служб прибегают кредиторы в случае невозврата долга заемщиком. В свою очередь, коллекторы долго и упорно взыскивают задолженность, пользуясь различными методами. И если такие методы являются неправомерными, гражданин вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы.

В рамках данного материала мы расскажем, как правильно составить жалобу на коллекторов и куда ее следует направлять.

О деятельности коллекторских компаний

Коллекторы выступают в качестве специалистов в рамках возврата просроченной задолженности. Как уже было сказано, услугами таких компаний пользуются кредиторы, когда самостоятельно не могут вернуть заемные денежные средства. Существуют и случаи, когда организации выкупают долг, тем самым становятся кредитором и взыскивают задолженность уже в свою пользу.

Важно! Деятельность коллекторов не подлежит лицензированию. Для данной формы организации достаточно внесения их в список единого государственного реестра. Таким образом, при общении с коллекторами в первую очередь следует затребовать свидетельство о внесении в такой список.

Специального закона, регламентирующего права и обязанности коллекторских организаций, на данный момент не существует. Таким образом, коллекторы действуют в рамках требований следующих нормативно-правовых актов:

1. Гражданский кодекс РФ – в части разделов, посвященных займу и кредитованию, а также договоров поручения и т.п..
2. КоАП РФ и Ук РФ.
3. Закон «О несостоятельности (банкротстве).
4. ФЗ «О потребительском кредите» и т.д..

Основания для обращения

Согласно статье 14.57 Кодекса об Административных правонарушениях и положениям ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» №230 от 03.07.2016 г. за нарушения коллекторскими компаниями требований законодательства устанавливается административная ответственность. В качестве самых часто встречающихся оснований для направления жалобы выступают следующие инциденты:

• нескончаемые визиты (чаще, чем раз в неделю);
• применение физической силы;
• отказ в предоставлении информации о коллекторской организации;
• ведение переговоров с родственниками и друзьями заемщика;
• угрозы жизни и здоровью и т.п.

Выше указаны лишь некоторые причины, по которым гражданин может обратиться с жалобой. Таким образом, любое нарушение законодательства коллекторской службой является прямым основанием для обжалования ее действий.

Куда обратиться

Существует перечень организаций и ведомств, которые могут рассматривать данные заявления в рамках своей компетенции:

1. Прокуратура – уполномочены рассматривать все жалобы, связанные с нарушениями законодательства и отсутствием принятия мер со стороны профильных ведомств.
2. Полиция – рассматривают заявления в части угроз жизни и здоровью должника.
3. Роскомнадзор – имеют компетенцию принимать меры в рамках постоянных звонков от коллекторов.
4. ФССП – уполномочены контролировать деятельность взыскателей и вести реестр таких организаций.
5. НАПКА – имеет полномочия в инициации проверок компаний, так как являются вышестоящей организацией.

Как подать жалобу

Подачу жалобы возможно осуществить при помощи использования одного из предложенных ниже вариантов:

• нарочный способ – предполагает личную передачу документа уполномоченному лицу. Данный вариант является самым распространенным;
• направление документа через официальный сайт – представляет собой заполнение формы для обращения граждан на электронном портале ведомства или учреждения;
• по почте России – подразумевает отправку заявления заказным письмом;
• через представителя по доверенности.

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 календарных дней. Отсчет начинается после принятия жалобы к обработке, то есть, с момента ее поступления в адрес компетентного органа.

Форма документа

При составлении жалобы рекомендуется соблюдать общепринятые требования к структуре документа, которые выражаются в указании следующих составляющих частей:

• шапка документа. Она прописывается в правом верхнем углу и содержит в себе данные о наименовании заявителя и отправителя. Кроме того, в ней необходимо отразить адрес и контактные данные заявителя;
• основная часть. В ней описывается суть произошедшей ситуации. Вместе с тем, не рекомендуется употреблять в тексте заявления нецензурные слова, фразы с двойным смыслом и недостоверную информацию. Так, в содержании жалобы необходимо грамотно и лаконично изложить все доводы и подкрепить их доказательствами;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Образец документа рассмотрим на примере обращения в прокуратуру:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.