Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор

Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор подразумевает письменное обращение гражданина, в рамках которого он просит восстановить свои потребительские права, нарушенные коммерческой организацией.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Ростелеком в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на Ростелеком в Роспотребнадзор .docx

Ростелеком выступает в качестве российского провайдера цифровых услуг и сервисов, что предполагает обеспечение потребителя доступом к интернету, интерактивному телевидению, сотовой связи и т.п. Однако на практике возникает множество случаев, когда коммерческая организация может оказывать данный вид услуг ненадлежащим образом, что прямо нарушает права человека, предусмотренные потребительским законодательством и условиями договора между лицами. Именно поэтому в некоторых случаях за восстановлением своих прав потребители обращаются в Роспотребнадзор, поскольку указанный орган в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать подобные обращения.

В рамках настоящего материала мы поговорим об основаниях для направления жалобы на Ростелеком, поговорим о способах отправки документа и коснемся содержания документа.

Основания для подачи жалобы

Касаясь причин направления официального письма в органы Роспотребнадзора, отметим, что в качестве них могут выступать различные нарушения как действующего договора между абонентом и организацией, так и различные отступления от требований действующего законодательства. Ниже мы постараемся привести конкретные примеры, которые на практике встречаются чаще всего:

• некачественное предоставление услуг. К примеру, постоянные проблемы с сетью, отключение интернета или телевидения и т.п.;
• подключение платных подписок. В данной ситуации речь идет о предоставлении каких-либо платных услуг, которые оказываются без наличия согласия на то потребителя;
• некачественное обслуживание. Например, служба поддержки не устраняет неполадки или сотрудник организации при общении с потребителем позволяет себе общаться в грубом тоне;
• неоднократное проведение внеплановых технических работ. Говоря о таком основании, речь идет о технических работах, которые осуществляются без предупреждения;
• списание денег со счета без оснований.

Следует отметить, что Роспотребнадзор не является единственной инстанцией, рассматривающей данные споры. Так, для начала рекомендуется обратиться в адрес коммерческой организации или в Роскомнадзор, а уже только потом направлять письмо в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Однако отправка жалобы в Роспотребнадзор никак не повлияет на рассмотрение обращения и принятия по нему мер. Более того, данный орган уполномочен разрешать вопросы, которые касаются договорных отношений. Поэтому если услуги были оказаны не в полном объеме или сотрудники Ростелекома сообщили недостоверную информацию, а также, если были сняты деньги за услуги, не предусмотренные договором – обращение в Роспотребнадзор поможет решить возникшую ситуацию.

Как подавать

Говоря о вариантах, которыми может воспользоваться гражданин при отправке жалобы, следует отметить, что существует конкретный перечень способов направления документа. Так, при направлении официального письма в органы Роспотребнадзора, потребитель может выбрать один из нижеперечисленных вариантов:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Говоря о структуре жалобы, подразумеваются некоторые составляющие части документа, которые необходимо отражать в его содержании. Таким образом, существует определенный порядок действий, которым следует руководствоваться потребителю при оформлении документа. Ниже мы его рассмотрим:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.