Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор

4742

Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор подразумевает письменное обращение гражданина, в рамках которого он просит восстановить свои потребительские права, нарушенные коммерческой организацией.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Ростелеком в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на Ростелеком в Роспотребнадзор .docx

Ростелеком выступает в качестве российского провайдера цифровых услуг и сервисов, что предполагает обеспечение потребителя доступом к интернету, интерактивному телевидению, сотовой связи и т.п. Однако на практике возникает множество случаев, когда коммерческая организация может оказывать данный вид услуг ненадлежащим образом, что прямо нарушает права человека, предусмотренные потребительским законодательством и условиями договора между лицами. Именно поэтому в некоторых случаях за восстановлением своих прав потребители обращаются в Роспотребнадзор, поскольку указанный орган в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать подобные обращения.

В рамках настоящего материала мы поговорим об основаниях для направления жалобы на Ростелеком, поговорим о способах отправки документа и коснемся содержания документа.

Основания для подачи жалобы

Касаясь причин направления официального письма в органы Роспотребнадзора, отметим, что в качестве них могут выступать различные нарушения как действующего договора между абонентом и организацией, так и различные отступления от требований действующего законодательства. Ниже мы постараемся привести конкретные примеры, которые на практике встречаются чаще всего:

  • некачественное предоставление услуг. К примеру, постоянные проблемы с сетью, отключение интернета или телевидения и т.п.;
  • подключение платных подписок. В данной ситуации речь идет о предоставлении каких-либо платных услуг, которые оказываются без наличия согласия на то потребителя;
  • некачественное обслуживание. Например, служба поддержки не устраняет неполадки или сотрудник организации при общении с потребителем позволяет себе общаться в грубом тоне;
  • неоднократное проведение внеплановых технических работ. Говоря о таком основании, речь идет о технических работах, которые осуществляются без предупреждения;
  • списание денег со счета без оснований.

Следует отметить, что Роспотребнадзор не является единственной инстанцией, рассматривающей данные споры. Так, для начала рекомендуется обратиться в адрес коммерческой организации или в Роскомнадзор, а уже только потом направлять письмо в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Однако отправка жалобы в Роспотребнадзор никак не повлияет на рассмотрение обращения и принятия по нему мер. Более того, данный орган уполномочен разрешать вопросы, которые касаются договорных отношений. Поэтому если услуги были оказаны не в полном объеме или сотрудники Ростелекома сообщили недостоверную информацию, а также, если были сняты деньги за услуги, не предусмотренные договором – обращение в Роспотребнадзор поможет решить возникшую ситуацию.

Как подавать

Говоря о вариантах, которыми может воспользоваться гражданин при отправке жалобы, следует отметить, что существует конкретный перечень способов направления документа. Так, при направлении официального письма в органы Роспотребнадзора, потребитель может выбрать один из нижеперечисленных вариантов:

  • нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
  • посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF;
  • направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Говоря о структуре жалобы, подразумеваются некоторые составляющие части документа, которые необходимо отражать в его содержании. Таким образом, существует определенный порядок действий, которым следует руководствоваться потребителю при оформлении документа. Ниже мы его рассмотрим:

  • во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
  • во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на Ростелеком

Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 15.01.2025 г. заключил договор оказания услуг по предоставлению мне доступа к интернету и телевидению с коммерческой организацией ОАО «Ростелеком». В процессе пользования предоставленными услугами мною были выявлены многочисленные недостатки. В частности: постоянные перебои в работе интернета и кабельного телевидения, полное отключение сети на длительное время и подключение платных каналов без моего согласия. При этом мною исправно выплачивается стоимость услуг по тарифу, что подтверждают квитанции о совершении платежей.

12 марта 2026 года мною была подана письменная претензия в адрес коммерческой организации. Однако после обращения принятия мер по устранению нарушений не последовало.
Согласно пункту 7 Правил оказания услуг связи, которые утверждены ПП РФ №575 от 10.09.2007 г., оператор связи обязан обеспечивать абоненту возможность пользования услугами связи 24 часа в сутки.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку деятельности ОАО «Ростелеком» и привлечь к ответственности нарушителя.

Приложения:

1. Копия договора от 15.01.2025 г.;
2. Копия квитанций об оплате.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке