Жалоба на сервис доставки СДЭК

Жалоба на сервис доставки СДЭК представляет собой формальное выражение недовольства или неудовлетворенности клиента в отношении предоставленных компанией услуг.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сервис доставки СДЭК .docxСкачать образец жалобы на сервис доставки СДЭК .docx

СДЭК — это крупная российская компания, специализирующаяся на оказании услуг по курьерской и логистической доставке. Название «СДЭК» расшифровывается как «Современные Доставочные Экспресс Курьерские». Компания была основана в 2000 году и стала одним из лидеров на рынке доставки по России и странам СНГ. В свою очередь, СДЭК предлагает широкий спектр услуг, включая курьерскую доставку по городам, курьерскую доставку почтовых отправлений, пункты выдачи заказов, услуги складской логистики и др. Особенно компания популярна в электронной коммерции, так как предоставляет эффективные варианты доставки для интернет-магазинов. Тем не менее, даже в работе такой крупной организации порой случаются казусы. И если таковые нарушили права клиента, он вправе обжаловать действия организации путем подачи соответствующего заявления.

В данном материале мы расскажем, как составить жалобу на СДЭК, и в какие организации следует подавать данное заявление.

Основания для отправки жалобы

Как уже было отмечено ранее, СДЭК является одним из самых крупнейших сервисов доставки. Вместе с тем, причины для подачи жалобы могут быть связаны с различным аспектами процесса оказания услуг. Ниже мы рассмотрим перечень самых распространенных оснований, по которым граждане вправе обращаться с официальным письмом:

• задержка доставки — посылка доставляется с опозданием, что может привести к неудобствам для клиента, особенно если это важный заказ или подарок;
• повреждение товаров — если товары были повреждены в процессе доставки из-за недостаточной упаковки или ненадлежащего обращения со стороны курьеров;
• неправильная доставка – случаи, когда посылка была потеряна или доставлена по неверному адресу, что может привести к серьезным неудобствам;
• некачественное обслуживание — если курьер проявил некорректное поведение, был невежлив или неуважителен к клиенту;
• отсутствие обновлений — если клиент не получал достаточно информации о ходе доставки и статусе посылки, что может вызвать беспокойство;
• нарушение сроков обработки жалобы — если жалоба клиента не была рассмотрена или обработана в разумные сроки;
• ошибки в адресе или информации о доставке — если посылка была отправлена по неверному адресу из-за ошибок специалистов компании;
• проблемы возврата — если клиент столкнулся с трудностями при организации возврата или обмена товара;
• прочие негативные ситуации — к ним можно отнести сбои в системе отслеживания, неполадки при оформлении заказа или оплате, а также другие непредвиденные проблемы.

Обращение в СДЭК

При возникновении проблем с доставкой обратиться можно непосредственно в СДЭК. Ниже мы представим возможные варианты обращения:

• онлайн-форма на официальном сайте. Большинство компаний, включая СДЭК, предоставляют на своих официальных веб-сайтах специальные онлайн-формы для подачи жалоб. На сайте СДЭК обычно есть раздел «Обратная связь» или «Контакты», где вы можете найти соответствующую форму для описания вашей жалобы;
• телефон горячей линии. СДЭК также предоставляет телефон горячей линии, на который вы можете позвонить и обсудить свою жалобу с оператором. Телефон горячей линии обычно указан на официальном сайте и в разделе контактов;
• электронная почта. Многие компании предоставляют электронный адрес, на который можно отправить письмо с описанием жалобы. На сайте СДЭК также может быть указан электронный адрес для обращений.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если у вас серьезные проблемы с сервисом доставки СДЭК, и вы не получили удовлетворительного решения через официальные каналы обратной связи компании, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Данная служба занимается контролем и регулированием деятельности компаний по обеспечению прав потребителей, в том числе и в сфере доставки товаров. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

В указанную организацию, в свою очередь, можно обратиться следующими способами:

• нарочный вариант отправки;
• направление по почте в бумажном или электронном виде;
• заполнение специальной формы на официальном сайте.

Как составить документ

В соответствии с правилами делового документооборота Российской Федерации, жалоба должна содержать следующие элементы:

• шапка жалобы – вверху документа укажите свои контактные данные: ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты;
• описание ситуации – кратко опишите суть вашей проблемы и недовольства, связанные с доставкой СДЭК. Опишите, что произошло и какие проблемы возникли в ходе доставки. Укажите даты, номер заказа или трекинг-номер, а также название товара или товаров, с которыми связана проблема. Приложите фотографии поврежденных товаров, скриншоты статуса доставки, письма или другие документы, которые подтверждают вашу жалобу;
• ожидаемые меры – выразите свое недовольство ситуацией и укажите, как эта проблема повлияла на вас как клиента. Определите, какое решение вы хотели бы получить;
• подпись – поставьте свою подпись и дату. Если подаете жалобу в электронном виде (например, через онлайн-форму), то подпись можно оставить в электронном виде, например, сканированную или в формате изображения.

Образец заявления

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.