Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на скорую помощь

3368

Жалоба на скорую помощь — это официальное обращение гражданина или его представителя к компетентным органам или учреждениям, в котором выражается недовольство качеством или оперативностью предоставления медицинской помощи экстренной медицинской службой.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на скорую помощь .docxСкачать образец жалобы на скорую помощь .docx

Скорая помощь (также называемая экстренной медицинской помощью) — это специализированная служба в системе здравоохранения, предназначенная для оказания медицинской помощи в случаях, когда требуется немедленное медицинское вмешательство из-за тяжелых состояний пациентов, травм или других экстренных медицинских ситуаций. Скорая помощь функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и имеет специальные бригады и оборудование для оперативного реагирования на происшествия.

Основными задачами такой службы являются:

  • оказание первой медицинской помощи при неотложных состояниях, таких как сердечные приступы, инсульты, травмы, остановки дыхания и сердечно-сосудистые происшествия;
  • транспортировка пациентов в медицинские учреждения для последующего лечения и диагностики;
  • оказание скорой медицинской помощи на месте происшествия, включая остановку кровотечений, предоставление реанимационных мер и т.д.

Вместе с тем не всегда скорая помощь действует эффективно и своевременно, что может стать поводом для обращения граждан. Именно поэтому существует такой правовой механизм, как подача официальной жалобы, который способствует восстановлению справедливости.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим процесс написания и отправки жалобы на скорую помощь, обратив внимание на все существенные нюансы.

Основания для отправки жалобы

Основания для подачи жалобы на скорую помощь могут быть разнообразны и связаны с недовольством или неудовлетворенностью качеством оказанной помощи, поведением медицинских работников или другими аспектами, которые могли повлиять на процесс оказания экстренной медицинской помощи. Ниже мы перечислим некоторые из них:

  • задержка в оказании помощи — скорая помощь не прибыла вовремя, что могло повлиять или повлияло на состояние пациента;
  • недостаточное качество медицинской помощи — если оказанная медицинская помощь была неэффективной, неправильной или недостаточной, что могло угрожать жизни или здоровью пациента;
  • непрофессиональное поведение медицинских работников — в случаях, когда медицинский персонал проявил недостаточное внимание, агрессию, или иные непрофессиональные качества в общении с пациентом;
  • отказ в помощи — медицинские работники отказались оказать помощь пациенту;
    проблемы с транспортировкой — если транспортировка пациента оказалась некачественной, опасной или неудовлетворительной.

Отметим, что ограниченность ресурсов, включая количество врачей, бригад скорой помощи и медицинских автомобилей, может создавать неблагоприятные ситуации, не зависящие от воли людей.

Куда обратиться

Если у вас возникли проблемы или недовольство по поводу оказанной медицинской помощи или работы службы скорой помощи, вы можете обратиться с жалобой в различные организации и инстанции. В первую очередь, стоит обратиться в поликлинику или больницу, подразделением которых выступает скорая помощь.

В случае, если ситуация не решается на уровне медицинской организации или вам кажется, что было допущено серьезное нарушение, вы также имеете право обратиться в Департамент здравоохранения вашего региона. Этот орган контролирует работу медицинских учреждений и имеет полномочия на принятие организационных решений.

Как обратиться

Вы можете направить жалобу на скорую помощь различными способами, выбирая наиболее удобный для вас:

  • личное обращение (нарочный способ) — этот способ подразумевает личное посещение организации, в которую вы обращаетесь;
  • почтовая отправка — также вы можете написать официальное письмо, в котором детально описываете ситуацию и свои замечания, и отправить его по почте на адрес медицинской организации или Департамента здравоохранения вашего региона;
  • заполнение формы на официальном сайте — многие медицинские организации и Департаменты имеют официальные сайты, на которых предоставляется возможность заполнить специальную форму для подачи жалобы в режиме онлайн.

Отметим! Каждый из этих способов имеет свои преимущества и может быть выбран в зависимости от вашей личной ситуации и предпочтений.

Как составить документ

Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:

  • шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
  • основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
  • заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.

Образец жалобы

В Департамент здравоохранения Курганской области
000999, г. Курган, ул. Некрасова, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Гагарина, д. 6
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 18 июня 2024 года вызывал бригаду скорой помощи из-за высокой температуры – 39,7. Диспетчер зафиксировал вызов и сказал ожидать бригаду, которая, в свою очередь, не приехала в течение четырех часов. Из-за этого мне пришлось добираться до больницы самостоятельно.

На основании вышесказанного, прошу провести проверку и принять нужные меры в отношении руководства скорой помощи.

Приложения:

  1. Доказательства совершенного звонка.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии (5)
Комментарии (5)
  • Елена
    19.04.2024 в 23:24

    Здравствуйте. Подскажите пожалуста, куда обращаться с жалобой на скорую помощь по Владимирской области? 27 и 28 февраля вызывали бригаду скорой помощи, они приехали и человека не госпитализировали, решив что с ней всё нормально. 29 февраля маму парализовало, инсульт. Скорая увозит 29 февраля в реанимацию. спустя месяц, мама умерла.. В выписке написано, что поступила она в реанимацию с инсультом от 26 февраля… Следует, бригада скорой помощи не квалифицированные специалисты! По их вине было потеряно время, когда можно было помочь моей маме и она сейчас была бы жива

    1. Редактор
      21.04.2024 в 14:18

      Территориальное отделение Министерства здравоохранения.

      1. Татьяна
        05.07.2024 в 02:45

        Здравствуйте,

        В 1 час 49 минут 5 июля 2024 года я вызвала скорую помощь из-за высокого давления 178/112. Приняла таблетку капотена, и через некоторое время давление начало спадать, поэтому я отменила вызов. В 2 часа 23 минуты я снова вызвала скорую помощь, так как давление снова начало подниматься. Бригада скорой помощи приехала через 20 минут. Пока они ехали, я приняла таблетку мексидола. Когда я вышла встретить врачей, я сказала, что давление начало спадать. На это врач начал возмущаться уже на лестничной площадке.

        Когда они зашли в квартиру, врач стал громко говорить, что не понимает, зачем я вызвала скорую помощь, что я неправильно лечусь и что должна была принять успокоительное и лечь спать. Он также сказал, что я часто вызываю скорую помощь по пустякам. Я попросила его говорить потише, так как все спят в соседних комнатах. В ответ врач заявил, что соседи могут написать на меня жалобу за ложные вызовы скорой помощи. Я объяснила, что не могу уснуть при высоком давлении, но он продолжал говорить на повышенных тонах, доведя меня до слёз.

        Когда я спросила его имя, он ответил, что его имя «доктор» и ушёл, не назвавшись. После этого у меня снова поднялось давление до 185/100. Скорая помощь всё ещё стояла во дворе, и я поблагодарила их за лечение через окно, добавив, что из-за них у меня снова поднялось давление. Что-то они мне ответили, но я уже не слышала, так как принимала корвалол. Хотелось бы, чтобы таких нервных врачей не допускали к работе.

        Город Самара, Советский район

  • Muslima
    08.04.2024 в 23:37

    Жалоба на скорую помощь на Московская область город Люберцы 2 часа назад вызвала скорую но он не приехал что делать это правильно

    1. Редактор
      09.04.2024 в 07:02

      Должны были приехать, раз вызов зафиксирован. Выше написано, как подавать жалобу.

Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке