Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на стюардессу

127

Жалоба на стюардессу представляет собой официальное обращение, которое подается пассажиром в случае выявления нарушений в действиях данного сотрудника.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на стюардессу .docxСкачать образец жалобы на стюардессу .docx

Профессия стюардессы или бортпроводника, представляет собой должность специалиста, работающего на борту пассажирских воздушных судов и обеспечивающего безопасность, комфорт и обслуживание пассажиров во время полета. В разных странах, в том числе и в России эту профессию также называют «бортпроводником» или «стюардом». В свою очередь, такие специалисты обучены действовать в случае чрезвычайных ситуаций, таких как аварии или внезапные турбулентности. Вместе с тем они обеспечивают соблюдение правил безопасности на борту, проверяют, пристегнуты ли ремни безопасности, а в случае необходимости оказывают первую медицинскую помощь. Также данные сотрудники предоставляют пассажирам напитки, пищу и другие услуги во время полета. Они также отвечают на вопросы пассажиров, помогают с багажом и заботятся о их комфорте. Однако не всегда такие специалисты работают должным образом, что может вызывать недовольства у пассажиров на борту. Именно поэтому существует такой механизм, как подача жалобы, который позволяет гражданину подать официальное заявление для разрешения проблемы.

Сегодня мы расскажем, как написать жалобу на стюардессу и в какие инстанции можно обратиться с данным документом.

Причины для обращения

Основания для подачи жалобы на стюардессу могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств. Однако, в общем понимании, существуют следующие распространенные ситуации, служащие причиной для направления заявления:

  • нарушение норм и правил обслуживания — если стюардесса недостаточно внимательна к пассажирам, игнорирует их запросы или некорректно общается с ними;
  • некорректное поведение – ситуации, при которых стюардесса демонстрирует некорректное поведение, в том числе агрессию, нарушение норм этики или даже дискриминацию по каким-либо признакам (например, полу, расе, религии и т. д.);
  • проблемы с безопасностью — если стюардесса не выполняет правила безопасности или не реагирует на ситуации, которые могут представлять угрозу безопасности полета или пассажиров;
  • неправомерный отказ в обслуживании — стюардесса отказывается оказать помощь или обслуживание, которое пассажир имеет право получить в соответствии с политикой авиакомпании или стандартами безопасности;
  • заведомо неправильная информация — если стюардесса предоставляет заведомо ложную или неправильную информацию пассажирам, что может привести к недопониманию или недоразумениям.

Куда обратиться

При возникновении необходимости в подаче жалобы на стюардессу, как правило, первоначальным действием является обращение к представителям авиакомпании. Связаться с ними, в свою очередь, можно следующими способами:

  1. Онлайн-форма на сайте авиакомпании. Многие авиакомпании предоставляют на своих сайтах специальные онлайн-формы для подачи жалоб. Вы можете заполнить такую форму, описать ситуацию и прикрепить необходимые документы или фотографии, если это необходимо.
  2. Электронная почта. Также вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте авиакомпании. В письме укажите подробности произошедшей ситуации.
  3. Телефон горячей линии. Многие авиакомпании имеют горячую линию для обращений пассажиров. Вы можете позвонить на указанный номер и описать свою жалобу оператору.

Обращение в Роспотребнадзор

В случае, если пассажир не удовлетворен ответом авиакомпании и ситуация остается неразрешенной после обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, поскольку он выступает в качестве органа, который занимается защитой прав пассажиров и потребителей в том числе и в авиационной сфере (поскольку это услуги).

В свою очередь, направить документ можно следующими способами:

  1. Онлайн-портал Роспотребнадзора. На официальном сайте Роспотребнадзора есть раздел, предназначенный для подачи жалоб. Вы можете заполнить онлайн-форму, описать вашу ситуацию и прикрепить необходимые документы.
  2. Личное обращение. Вы также можете обратиться лично в ближайший офис Роспотребнадзора. Там вам помогут заполнить жалобу и предоставят информацию о дальнейших шагах.
  3. Почтовая отправка. Кроме того, вы можете воспользоваться классическим способом и отправить документ по почте России.

Как составить документ

Чтобы жалоба была содержательной и информативной, документ должен содержать следующие элементы:

  • шапка – информация о заявителе и получателе;
  • основная часть – подробное описание событий, которые послужили причиной жалобы. Указывайте дату, время, рейс и другие релевантные детали. Прикладывайте фотографии или документы, если они могут подтвердить ваши слова;
  • заключение – подпись заявителя и дата составления жалобы.

Важно, чтобы жалоба была написана четко, кратко и информативно, чтобы облегчить процесс расследования и решения вашей проблемы.

Образец жалобы

Директору ОАО «Аэролайт»
Некрасову Владимиру Владимировичу
354005, г. Курган, ул. Кирова, д.5

от Верескового Павла Денисовича
228822, г. Курган, ул. Энергетиков, д. 1
Телефон: __________________
Почта: __________________

Жалоба

Я, Вересковый Павел Денисович, 17 июня 2024 года летел рейсом Курган – Сургут, воспользовавшись услугами вашей авиакомпании. Причиной данного обращения служит некорректное поведение стюардессы Антоновой Елизаветы Алексеевной во время полета. В частности, основанием является хамское поведение и неисполнение обязанностей в рамках обслуживания. В подтверждение данных обстоятельств прикрепляю свидетельские показания пассажиров данного рейса в письменном виде.

На основании вышеизложенного, прошу принять меры в отношении данного специалиста и провести проверку. В противном случае, я буду вынужден обращаться в органы надзора.

Приложения:

  1. Копия авиабилета;
  2. Свидетельские показания (7 л.).

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Рекомендуется составлять документ в том количестве экземпляров, которое соответствует количеству участников данного письма. Позаботьтесь о том, чтобы у вас на руках оставался данный документ и все свидетельства о его направлении.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке