Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на Uber

946

Жалоба на Uber — это формальное письменное заявление от пассажира или водителя, в котором они выражают своё неудовлетворение или недовольство по поводу определенного аспекта услуги, предоставленной компанией.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Uber .docxСкачать образец жалобы на Uber .docx

Uber — это транспортная платформа, которая предоставляет услуги по заказу и предоставлению транспортных средств через мобильное приложение. Компания была основана в 2009 году в Сан-Франциско и на сегодняшний день является одним из лидирующих сервисов заказа такси в России. С помощью приложения Uber пользователи могут заказывать различные виды транспорта, включая личные автомобили водителей, такси, а также в ряде городов велосипеды и электрические скутеры. Клиенты могут выбирать тип транспорта, оценивать стоимость поездки, следить за приближением транспорта и оплачивать поездку через приложение. Однако у клиентов данного сервиса могут возникать недовольства по поводу качества оказанных услуг. В свою очередь, жалобы могут быть связаны с качеством обслуживания, поведением водителей или пассажиров, состоянием транспортных средств, вопросами безопасности и другими аспектами.

В настоящей статье мы расскажем о составлении такого документа, как жалоба на сервис заказа такси Uber, выделив основные критерии касательно оформления и отправки данного заявления.

Основания для отправки жалобы

Пассажиры и водители могут подавать жалобы на Uber по разным причинам, связанным с качеством услуг, безопасностью и другими вопросами. Ниже мы постараемся выделить перечень наиболее распространенных причин, которые могут служить поводом для обращения с жалобой:

Плохое качество обслуживания:

  • водитель был грубым и неуважительным в общении;
  • автомобиль был нечистым и неаккуратным.

Ненадлежащее поведение водителя:

  • водитель превысил скоростной режим и создал опасную ситуацию на дороге;
  • водитель использовал мобильный телефон во время движения.

Проблемы с безопасностью:

  • водитель не следовал предписаниям по пристегиванию ремней безопасности;
  • пассажир чувствовал себя небезопасно из-за поведения другого человека в автомобиле.

Ошибки в тарификации и оплате:

  • стоимость поездки была неправильно рассчитана и выставлена на оплату;
  • дополнительное списание денежных средств без объяснения причины.

Неудовлетворительное состояние транспортного средства:

  • автомобиль имел технические проблемы, которые могли повлиять на безопасность поездки;
  • в машине не работал кондиционер или другое оборудование.

Иные проблемы:

  • водитель опоздал или не прибыл вовсе, вызвав неудобства;
  • водитель выбрал неправильный маршрут, что привело к дополнительным затратам времени и денег;
    пассажир был неправильно оценен водителем, что повлияло на его репутацию в системе.

Отметим! Это лишь некоторые примеры ситуаций, которые могут стать основанием для подачи жалобы на Uber. В каждой конкретной ситуации все зависит от индивидуальных обстоятельств.

Обращение с жалобой

В России, как и во многих других странах, Uber предоставляет пользователю возможность подавать жалобы через своё мобильное приложение. Так, при самостоятельном разрешении проблемы вам следует открыть приложение, выбрать поездку, нажать на раздел «Жалоба», описать проблему, отправить заявление и ждать ответа.

Если же процесс урегулирования спора оказался безуспешным, вы можете направить официальное заявление в такие государственные органы, как:

  • органы ГИБДД – если речь идет о нарушении водителем правил дорожного движения;
  • управление Роспотребнадзора – в случаях, если ситуация касается нарушения компанией ваших потребительских прав;
  • прокуратура – при возникновении ситуаций, которые нарушили ваши права или при выявлении нарушений, относящихся к преступным деяниям.

Как составить документ

Поскольку со стороны законодательства отсутствуют регламентированные требования по оформлению заявительного документа, жалобу можно составлять в свободной форме. Тем не менее, чтобы придать тексту понятность, лаконичность и структурированность, рекомендуется пользоваться следующими рекомендациями:

  • шапка жалобы — прописывается в правом верхнем углу заявления. В ней следует указать данные об отправителе и получателе жалобы (контактные данные и актуальные адреса);
  • основная часть — краткое описание ситуации или проблемы, с которой вы столкнулись. Укажите дату, время и место поездки, а также идентификатор поездки (если есть) для более точной информации. Далее подробно опишите суть проблемы или недовольства. Включите детали, какие-либо разъяснения и события, которые привели к вашей жалобе. Используйте четкие и конкретные факты;
  • просительная часть — укажите, какую меру вы ожидаете в связи с вашей жалобой. Например, это может быть возврат денег за поездку, исправление проблемы, принятие мер по обучению водителя, и т.д. Выразите надежду на ответ и разрешение ситуации;
  • подпись заявителя – указывается в конце документа вместе с датой его составления.

Обратите внимание! Будьте корректными и вежливыми в своем обращении, чтобы ваша жалоба была воспринята всерьез.

Образец жалобы

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области
000999, г. Курган, ул. Некрасова, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Гагарина, д. 7
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 18.09.2024 г., находясь в городе Тюмень воспользовался услугами сервиса заказа такси «Uber». В свою очередь, я вызвал машину через приложение в 14:30 по местному времени по маршруту улица Горького, 30 – аэропорт.

В 14:42 подъехал автомобиль – Лада Ларгус, цвет серебристый, государственный номер Е999ЕЕ 72. Во время поездки водитель неоднократно превышал скорость, что привело к ДТП (без пострадавших), вследствие чего я опоздал на рейс и лишился денежных средств за купленные мною билеты на самолет.

На основании вышесказанного, прошу провести проверку, принять нужные меры и обязать компанию возместить понесенные мною убытки.

Приложения:

Доказательства, подтверждающие указанные события.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке