Покупатель выбирает кофемашину по фотографии и характеристикам на сайте. Увидеть конкретный экземпляр до оформления заказа он не может. Именно такая схема относится к «дистанционному способу продажи товара».
Дистанционная продажа — это не только интернет-магазин. Товар можно выбрать по каталогу, фотографии, телефону или другим каналам. Главное в другом: при заключении договора покупатель не знакомится с самой вещью или ее образцом непосредственно.
Ну а сегодня мы разберем, когда продажа считается дистанционной, как заключается договор и какие правила действуют при возврате товара.
О понятии
Итак, дистанционный способ продажи товара — это розничная покупка по описанию без непосредственного знакомства с товаром или его образцом при заключении договора.
Обращаясь к первоисточнику, определение закреплено в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. В частности, потребитель может изучить описание по каталогу, буклету, фотографии или с помощью средств связи. При этом способ заключения договора исключает непосредственное ознакомление с самим товаром либо его образцом.
Похожее правило содержит и статья 497 ГК РФ. Поэтому дистанционная торговля существовала задолго до современных маркетплейсов.
Пример ситуации
Допустим, покупатель выбирает кресло в интернет-магазине по фотографии, размерам и описанию ткани. Затем он оформляет заказ с доставкой домой. До заключения договора конкретное кресло покупатель не осматривает, поэтому действуют правила дистанционной продажи.
При этом нормы Закона о защите прав потребителей рассчитаны на гражданина, который приобретает товар для личных нужд. Если организация закупает технику для бизнеса, отношения регулируются уже по другим правилам.
Не каждый заказ через сайт считается дистанционной продажей
Само использование сайта еще не определяет способ продажи. Важно понять, заключают ли стороны договор по описанию или сайт лишь помогает подготовить будущую покупку.
Например, человек может забронировать телевизор онлайн, а затем приехать в магазин. Если договор он заключает уже после осмотра товара в торговой точке, ситуация отличается от полноценного интернет-заказа.
С 1 сентября 2026 года этот нюанс прямо отражен в новых Правилах продажи.
В частности, пункт 19 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 657, предусматривает случаи, когда товар на сайте не считается предназначенным для дистанционной продажи. Например, это возможно, если до сделки нужно отдельно согласовать наличие, наименование, количество или другие условия.
Основные ситуации можно сравнить так:
| Ситуация | Как оценивается продажа |
|---|---|
| Полный заказ оформлен по описанию на сайте | Может применяться дистанционный способ продажи |
| Товар выбран по бумажному каталогу и заказан по телефону | Дистанционная продажа также возможна |
| На сайте оставлена заявка для дальнейшего согласования сделки | Нужно смотреть порядок заключения договора и условия продавца |
| Товар забронирован, а договор заключен после осмотра в магазине | Правила дистанционной продажи могут не применяться |
Иначе говоря, название кнопки «заказать» само по себе мало что решает. Важен момент, когда стороны действительно связали себя условиями купли-продажи.
Как заключается дистанционный договор
С 1 сентября 2026 года порядок подробно закрепляют новые Правила продажи. Продавец должен заключить договор с любым человеком, который выразил намерение купить товар на условиях его оферты.
Как правило, покупатель отправляет сообщение о намерении заключить договор через сайт или приложение. В таком случае обязанности продавца по передаче товара возникают после получения этого сообщения, если сама оферта не устанавливает другое правило.
Кроме того, договор считается заключенным после получения такого сообщения либо после выдачи документа, подтверждающего оплату.
Поэтому обычное добавление товара в корзину и оформленный заказ — не всегда одно и то же действие. Нужно учитывать оферту продавца и тот этап, на котором он получает сообщение о намерении заключить договор.
При интернет-продаже продавец также направляет подтверждение сделки. В нем должен быть номер заказа или другой идентификатор, по которому можно получить информацию о договоре и его условиях.
Кстати, сам механизм предложения заключить договор мы подробнее разбирали в статье про публичную оферту.
Какую информацию должен дать продавец
Покупатель не видит товар перед сделкой, поэтому информация о нем приобретает особое значение. Причем часть сведений нужно предоставить еще до заключения договора.
В частности, статья 26.1 требует сообщить:
- основные потребительские свойства товара;
- цену и условия приобретения;
- сведения о продавце и изготовителе;
- условия и стоимость доставки;
- порядок оплаты;
- срок службы, годности и гарантии, когда они установлены;
- срок действия предложения о заключении договора.
Кроме того, с 1 сентября 2026 года появились новые требования к сведениям об обязательном подтверждении соответствия. Если товар подлежит сертификации или декларированию, в описании размещают ссылку на соответствующую запись в реестре.
Новые Правила № 657 также требуют раскрывать данные самого продавца. Например, российское юридическое лицо указывает наименование, ОГРН, адрес, место нахождения и контакты.
Кроме того, в момент доставки потребителю предоставляют предусмотренную законом информацию о товаре и правилах его возврата. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата качественного товара не передали, обычный семидневный срок заметно увеличивается.
Как передают дистанционный заказ
Порядок передачи зависит от согласованного способа доставки. Например, товар может привезти курьер, его можно получить в пункте выдачи или другим предусмотренным договором способом.
По новым Правилам доставленный товар передают по адресу потребителя. Если самого покупателя нет, заказ в общем случае может получить другое лицо. Для этого ему нужно предъявить номер заказа или иное подтверждение сделки.
Однако договор или специальная норма могут устанавливать другой порядок. Например, для отдельных товаров значение имеет возраст покупателя или необходимость его идентификации.
Если же доставка состоялась вовремя, но передать заказ не получилось по вине потребителя, стороны согласуют новый срок. При этом дальнейшие условия доставки определяют по договору.
Как отказаться от качественного товара
У дистанционного покупателя есть специальное право на отказ. Оно заметно отличается от правил обычного магазина.
Прежде всего потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения действует срок семь дней.
Если же письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили при доставке, срок увеличивается до трех месяцев.
Для возврата качественной вещи нужно сохранить ее товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает покупателя права использовать другие доказательства.
Пример ситуации
Представим, что покупатель получил настольную лампу 10 октября. Уже 14 октября он решил отказаться от нее, хотя недостатков нет. Если товарный вид и потребительские свойства сохранены, семидневный срок еще не истек.
Кстати, обычную и дистанционную покупку мы подробно сравнили в статье про возврат товара надлежащего качества.
Когда качественный товар вернуть нельзя
Для дистанционной продажи действует свое ключевое исключение. Потребитель не может отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если использовать его способен только этот покупатель.
Например, сюда может относиться изделие, изготовленное по личным размерам или с персональной надписью.
При этом простой выбор стандартного цвета или размера еще не делает вещь индивидуальной. Важно, можно ли после возврата продать товар другому человеку без переделки.
Отдельные особенности предусмотрены и для некоторых категорий товара. Например, с 1 сентября 2026 года при дистанционном возврате технически сложного бытового товара надлежащего качества нужно сохранить его потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, новые Правила № 657 отдельно называют упаковку, комплектность и технические либо эксплуатационные документы.
Поэтому перед возвратом дорогой техники лучше сохранить не только сам товар, но и полный комплект документов и упаковку.
Как вернуть дистанционную покупку продавцу
Срок заявления об отказе и способ физической передачи товара продавцу — разные вопросы. Этот нюанс Конституционный Суд отдельно разобрал в феврале 2026 года.
Обращаясь к Постановлению Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П, до изменения закона покупатель вправе сам выбрать подходящий способ возврата качественного товара. Например, вещь можно отправить через перевозчика или организацию связи, если продавец сможет проверить ее состояние после получения.
То есть продавец не вправе сводить возврат только к личной поездке в удаленный пункт, когда это создает для покупателя серьезные затруднения.
Однако при обратной перевозке есть важная оговорка. Риск случайного повреждения или гибели товара до передачи продавцу несет покупатель. Кроме того, он оплачивает транспортные и связанные с доставкой расходы.
Поэтому при отправке лучше:
- Зафиксировать состояние и комплектность товара на фото или видео.
- Затем надежно упаковать вещь для перевозки.
- Сохранить заявление об отказе и подтверждение его направления.
- После этого оставить квитанцию и документы перевозчика.
Продавец должен вернуть уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней после предъявления требования. При этом статья 26.1 позволяет не возвращать расходы продавца на доставку качественного товара обратно от покупателя.
Что меняется при недостатке товара
Семидневное правило относится к качественной покупке. Если же у товара есть недостаток, работают другие нормы.
Пункт 5 статьи 26.1 отсылает к статьям 18–24 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в зависимости от ситуации покупатель может требовать замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег.
Например, если заказанный через интернет ноутбук перестал включаться через несколько дней, спор уже касается качества. Значит, ограничения и сроки нужно проверять по правилам о недостатках, а не только по дистанционному отказу.
Кстати, требования, сроки и порядок проверки мы подробно разобрали в статье про товар ненадлежащего качества.
Что учитывать при покупке на маркетплейсе
Маркетплейс может быть продавцом товара, но нередко он выступает владельцем агрегатора. Поэтому сначала полезно посмотреть, с кем именно заключен договор.
Новые Правила № 657 требуют размещать на площадке сведения о продавце. Кроме того, агрегатор должен дать покупателю возможность направить претензию продавцу либо передать такое обращение.
Например, если товар продает сторонний предприниматель, название самого маркетплейса еще не показывает сторону договора. Нужные сведения обычно находятся в карточке товара, заказе или электронной квитанции.
Поэтому при споре сначала установите конкретного продавца. От этого зависит, кому предъявлять требование о возврате денег, недостатке товара или нарушении условий доставки.
В итоге дистанционный способ определяется не названием сайта и не способом получения заказа. Главное — как покупатель знакомился с товаром и на каком этапе заключил договор. Именно от этого зависят специальные правила об информации, отказе и возврате покупки.