Ситуации, когда автомобиль после ремонта возвращается с новой поломкой, увы, не редкость. Представьте, что вы сдали машину в автосервис, чтобы устранить проблему с двигателем, а в итоге столкнулись с другой, неожиданной неисправностью. Именно так произошло с одним автовладельцем: после ремонта двигателя его полностью исправная автоматическая коробка передач внезапно вышла из строя. Механик предложил дополнительный ремонт за отдельную плату, но такая ситуация явно не входила в планы собственника.
Что делать в подобной ситуации? В сегодняшнем материале мы подробно разберем, какие шаги следует предпринять автовладельцу, чтобы защитить свои права и решить проблему.
Базовые правовые моменты
Как уже было отмечено выше, собственник автомобиля столкнулся с неприятной ситуацией: он сдал машину на ремонт двигателя, но после завершения работы возникла новая проблема с автоматической коробкой передач, которая была полностью исправна до вмешательства механика. В данной ситуации необходимо разобраться, как поступить, чтобы защитить свои права.
Прежде всего, важно определить, кем является лицо, которое осуществляло ремонт:
- если механик действует как индивидуальный предприниматель (про физлицо рассмотрим ниже), то отношения между ним и владельцем автомобиля подпадают под действие Закона о защите прав потребителей;
- в этом случае применяются Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, утвержденные постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290.
Отметим! Согласно этим Правилам, механик обязан заключить с клиентом договор в письменной форме. Если автомобиль остается в автосервисе для ремонта, должны быть подписаны приемосдаточные документы, фиксирующие состояние автомобиля на момент сдачи. Отсутствие таких документов со стороны исполнителя уже считается нарушением, что может сыграть на руку собственнику в случае спора.
В свою очередь, качество ремонта должно соответствовать условиям договора, а если они не оговорены, то общепринятым требованиям для таких работ. Так, исполнитель обязан предоставить услугу, отвечающую стандартам, ожидаемым в данной сфере. В случае же обнаружения недостатков, которые могут угрожать безопасности движения, механик обязан немедленно предупредить клиента и приостановить дальнейшие работы до получения инструкций от собственника автомобиля.
Если исполнитель не является ИП или самозанятым
Выше мы уже отмечали, что важно определить, кем является исполнителем. Так вот, когда ремонт вашего автомобиля выполняет физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого, важно учитывать положения Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). В таких случаях ваши отношения с исполнителем могут рассматриваться как договор подряда.
Важно понимать! Даже если вы не подписывали письменное соглашение, поименованное как договор подряда, фактические действия сторон могут свидетельствовать о заключении такого договора.
Согласно статье 702 ГК РФ, договор подряда предполагает выполнение определенной работы подрядчиком с последующей передачей ее результата заказчику за вознаграждение. Специальных требований к форме такого договора ГК РФ не устанавливает, поэтому применяются общие положения о форме сделок, указанные в пункте 1 статьи 434 ГК РФ. В свою очередь, работа, выполненная подрядчиком, должна соответствовать условиям договора, а если таких условий не было оговорено, то требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным работам.
Так, если ремонт выполнен с недостатками, ухудшающими результат работы, или с отступлениями от договора, которые делают результат непригодным для использования, заказчик имеет право:
- Требовать безвозмездного устранения недостатков. Заказчик может настаивать на том, чтобы подрядчик исправил все выявленные дефекты за свой счет в разумный срок.
- Просить соразмерного уменьшения стоимости работы. Если устранение недостатков невозможно или нецелесообразно, заказчик может требовать уменьшения цены, установленной за работу.
- Возместить расходы на устранение недостатков. Если договор предусматривает право заказчика самостоятельно устранять недостатки, он может потребовать компенсации затрат на их устранение.
Как доказать наличие или отсутствие вины в неисправности
Продолжим рассказывать про план действий, если исполнителем является ИП или юрлицо. Итак, когда между потребителем и исполнителем возникают споры относительно качества выполненной работы или причин появления новых неисправностей, закон предусматривает обязанность исполнителя провести экспертизу автомобиля. Это обязательное условие, если клиент выражает сомнения в качестве оказанных услуг.
Итак, если собственник автомобиля сомневается в том, что новая неисправность вызвана ремонтом двигателя, исполнитель обязан:
- организовать экспертизу транспортного средства;
- проведение экспертизы и ее оплата полностью ложатся на плечи исполнителя.
Если в результате экспертизы будет установлено, что исполнитель не нарушил условия договора и его действия не привели к возникновению новых неисправностей, расходы на экспертизу должны быть возмещены стороной, которая настаивала на ее проведении. В случае, когда экспертиза назначается по соглашению между сторонами, ее стоимость распределяется поровну между исполнителем и потребителем.
Таким образом, в ситуации, когда возникает спор по поводу качества ремонта, потребитель защищен законом и имеет право требовать проведения независимой экспертизы. Если вина исполнителя будет доказана, он обязан не только устранить недостатки, но и компенсировать все понесенные расходы.
Права потребителя и ответственность исполнителя при выявлении недостатков
Когда после ремонта автомобиля обнаруживаются недостатки, у потребителя есть ряд законных прав, направленных на защиту его интересов. Ответственность исполнителя и возможные варианты действий потребителя четко прописаны в разделе V Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
В частности, согласно пункту 40 Правил, если выявлены недостатки выполненной работы, потребитель может выбрать один из следующих вариантов:
- Безвозмездное устранение недостатков. Это наиболее распространенный способ решения проблемы, при котором исполнитель обязуется исправить все выявленные дефекты за свой счет.
- Уменьшение стоимости работы. Потребитель имеет право потребовать снизить стоимость ремонта, учитывая выявленные недостатки. Это может быть особенно актуально, если недостатки незначительны, но влияют на общую стоимость работ.
- Повторное выполнение работы. Если результат ремонта не соответствует ожиданиям, потребитель может настаивать на том, чтобы работа была выполнена повторно и бесплатно.
- Возмещение расходов на исправление недостатков. В случае если потребитель решит самостоятельно или с привлечением третьих лиц устранить недостатки, он имеет право потребовать от исполнителя компенсацию всех понесенных расходов.
- Если исполнитель не устранил выявленные недостатки в установленный договором срок, потребитель может отказаться от дальнейшего сотрудничества и потребовать полного возмещения убытков.
Отметим! Это право также распространяется на случаи, когда обнаруживаются серьезные дефекты или значительные отклонения от условий договора.
Кроме того, потребитель может потребовать компенсацию морального вреда, если в процессе оказания услуг ему был причинен моральный ущерб. Суд, удовлетворяя требования потребителя, также вправе наложить на исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.