После пожаров на складах Wildberries продавцы оказались в подвешенном состоянии. Площадка уже начала первые начисления части селлеров, однако единый порядок поддержки пока не раскрыла.
В результате предприниматели не понимают, какой товар признан утраченным, как рассчитана предложенная сумма и можно ли требовать больше.
Кроме того, дополнительные вопросы вызывает оферта Wildberries, в которой последствия атак БПЛА отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы.
Примечание: материал актуален на дату публикации. Механизм поддержки еще дорабатывают. Поэтому следите за новостями на портале продавца Wildberries и уведомлениями в личном кабинете.
Ну а пока разберем, что делать продавцу в такой ситуации, как проверить начисление, можно ли требовать компенсацию, на что влияет условие о форс-мажоре и когда спор имеет смысл передавать в суд.
Что произошло и выплатит ли Wildberries компенсацию
Если вкратце, то в ночь на 18 июля 2026 года беспилотники атаковали логистические объекты Wildberries в Электростали и Котовске. На объектах возникли пожары. Площадка временно сняла находившиеся там товары с продажи и начала оценивать последствия.
Сначала компания объявила о мерах поддержки. В частности, продавцам предоставили скидки на хранение на отдельных складах в течение 45 дней после поставки и скидку 100% на транзитные поставки на региональные склады. Кроме того, Wildberries начал обсуждать финансовую помощь с банками.
Однако позднее появились новости о денежных начислениях. Как сообщил Интерфакс, 22 июля Wildberries объявил о начале первых начислений продавцам, чьи товары пострадали в Электростали.
В первую очередь речь идет о небольших предпринимателях. По словам главы компании Татьяны Ким, таких продавцов насчитывается более 88 000.
Для среднего и крупного бизнеса механизм еще дорабатывают. В частности, компания разрабатывает так называемый симулятор продаж. По задумке выплаты будут рассчитывать так, словно товары продолжали продаваться со склада с прежней скоростью, ценами и скидками.
Сразу же отметим: финансовая поддержка, добровольное начисление и возмещение реального ущерба по договору — не одно и то же.
Например, скидка на хранение или льготное финансирование помогают продолжить работу. Однако сами по себе они не возвращают стоимость утраченного товара.
По состоянию на 23 июля 2026 года Wildberries еще не раскрыл единый подробный порядок для всех пострадавших продавцов. Поэтому селлеру важно выяснить, как площадка назвала конкретное начисление, из чего его рассчитала и какие последствия повлечет согласие с ним.
Что написано в оферте Wildberries
По общему правилу Wildberries возмещает продавцу реальный ущерб, если товар признан утраченным. Такой порядок закреплен в разделе 11.3 действующих правил приемки и возврата товара.
Однако рядом есть существенное исключение. Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение своих обязанностей, если докажет, что его вызвали обстоятельства непреодолимой силы.
Пункт 11.3.4.1 относит к таким обстоятельствам последствия:
- применения или падения вооружений и военной техники;
- запуска или срабатывания летательных аппаратов, включая БПЛА;
- обстрелов, взрывов, боеприпасов и иных средств поражения.
То есть по смыслу оферты Wildberries может ссылаться на этот пункт, если свяжет утрату товара с последствиями атаки БПЛА.
Проще говоря, площадка будет ссылаться не просто на пожар. Ей потребуется показать, что именно атака стала причиной утраты товара и помешала исполнить обязательство перед продавцом.
Вместе с тем одного перечня в договоре недостаточно для разрешения любого спора. Если дело дойдет до суда, он проверит обстоятельства конкретной ситуации и представленные сторонами доказательства.
Означает ли форс-мажор, что продавцу ничего не выплатят
Нет, автоматически такой вывод делать нельзя. Однако обещать продавцу легкое взыскание тоже неправильно.
Согласно статье 401 ГК РФ, предприниматель освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным из-за чрезвычайного и непредотвратимого события.
Кроме того, должна существовать прямая связь между событием и нарушением. Иначе говоря, одного упоминания атаки БПЛА недостаточно.
Торгово-промышленная палата РФ разъяснила, что применение БПЛА может быть признано обстоятельством непреодолимой силы. Однако для этого повреждение или уничтожение имущества должно сделать невозможным исполнение конкретного договорного обязательства.
Более того, событие должно непосредственно затронуть сторону договора, которая ссылается на форс-мажор. Поэтому каждую ситуацию оценивают отдельно.
Для Wildberries прямое повреждение склада из-за атаки станет серьезным аргументом. Но оно не разрешает заранее все возможные споры с продавцами.
Например, ситуация может выглядеть иначе, если:
- площадка указала неверное количество утраченного товара;
- часть продукции пропала еще до пожара;
- в расчет не вошли принятые складом поставки;
- самостоятельные действия площадки причинили дополнительные убытки;
- Wildberries применил неверную редакцию оферты;
- начисление рассчитали не по условиям договора.
В таком случае спор идет уже не только о пожаре. Суду придется отдельно оценивать каждое нарушение и его связь с убытками.
Важно: ссылаться на нарушения правил хранения, учета или пожарной безопасности можно только при наличии доказательств. Предположений и публикаций из социальных сетей для суда недостаточно.
Какую редакцию оферты нужно проверять
Пункт с прямым упоминанием БПЛА действительно появился незадолго до происшествия. Однако его добавили не после пожара.
Редакция оферты, вступившая в силу 7 июля 2026 года, уже содержала пункт 11.3.4.1. Значит, на дату первых атак 18 июля это условие формально действовало.
В свою очередь, следующая редакция вступила в силу 20 июля 2026 года. В ней пункт о БПЛА сохранился.
Что это значит? Нельзя строить позицию только на том, что Wildberries якобы добавил условие уже после утраты товара. Официальные редакции оферты этого не подтверждают.
Вместе с тем продавцу все равно стоит сохранить:
- редакцию оферты, действовавшую на дату пожара;
- нынешнюю редакцию договора;
- уведомления Wildberries об изменении условий;
- сообщения и документы из личного кабинета;
- переписку с поддержкой по поводу утраты товара;
- отчеты и документы, связанные с начислением.
Эти материалы помогут установить условия договора и содержание действий, которые совершал продавец после происшествия.
Что продавцу нужно сделать прямо сейчас
Прежде всего, не ждите окончания всех внутренних проверок Wildberries. Часть доказательств лучше сохранить сразу, пока данные доступны в личном кабинете.
- Скачайте отчеты об остатках. Нужны сведения о количестве товаров на пострадавшем складе до пожара и после него.
- Сохраните документы о приемке. Подойдут акты, транспортные накладные, УПД, штрих-коды поставок и отчеты об операциях.
- Подтвердите себестоимость. Соберите договоры с поставщиками, счета, платежные поручения, накладные и производственные калькуляции.
- Зафиксируйте личный кабинет. Сделайте снимки экрана с остатками, начислениями, уведомлениями и статусом товара.
- Скачайте оферту. Лучше сохранить PDF-файл с датой вступления редакции в силу, а не ограничиваться ссылкой.
- Направьте обращение в поддержку. Запросите перечень утраченного товара, результаты инвентаризации и подробный расчет начисления.
- Проверьте собственную страховку. Если товар застрахован, уведомите страховщика в срок и способом, указанными в полисе.
Если Wildberries запросит документы о себестоимости или вы заявите о несогласии с расчетом, не откладывайте ответ. Оферта отводит продавцу на предоставление документов 10 дней.
К таким документам относятся договоры, накладные, акты приема-передачи, УПД, счета-фактуры и подтверждения оплаты.
Кроме того, сохраните переписку с банком и поставщиками. Она поможет подтвердить последствия утраты товара и попытки предпринимателя уменьшить свои потери.
Как проверить размер выплаты
Сумма в личном кабинете может оказаться ниже розничной стоимости товара. Само по себе это еще не говорит об ошибке.
Оферта рассчитывает обычную компенсацию не по цене на карточке. Договор использует потенциальную цену товара, а затем учитывает НДС, комиссию Wildberries и установленный процент надбавки.
Кроме того, оферта прямо исключает упущенную выгоду и другие косвенные убытки из обычной компенсации.
Поэтому нужно сравнить сразу несколько показателей:
- количество утраченных единиц;
- артикулы и характеристики товара;
- закупочную или производственную себестоимость;
- потенциальную цену, которую Wildberries взял для расчета;
- комиссию и НДС;
- примененный процент надбавки;
- уже полученное страховое возмещение.
Например, товар продавался за 3 000 рублей, но предприниматель покупал его у поставщика за 1 400 рублей. Розничную цену нельзя автоматически приравнять к реальному ущербу: в нее входят будущая прибыль, комиссия площадки и другие составляющие.
При несогласии продавец может передать документы о себестоимости. Однако есть существенная оговорка: Wildberries установит компенсацию в размере себестоимости только в том случае, если согласится с расчетом по представленным документам.
То есть сама отправка накладных и платежных поручений еще не гарантирует выплату указанной продавцом суммы.
Более подробно порядок компенсации и содержание оферт маркетплейсов разобрал РБК.
Нужно ли сразу соглашаться с начислением
Не нужно автоматически отказываться от денег. Однако сначала изучите документ, уведомление и текст рядом с кнопкой подтверждения.
Иногда получение компенсации связано с соглашением об окончательном размере ущерба. Такой подход Wildberries уже применял после пожара в Шушарах в 2024 году.
Согласно действующей оферте, продавец, который нажимал кнопку «Согласиться с Отчетом», подтверждал, что сумма покрывает все его убытки и других требований к площадке у него нет.
Это не означает, что нынешняя поддержка устроена точно так же. На дату подготовки статьи подробные условия новых начислений для всех групп продавцов еще не опубликованы.
Перед подтверждением проверьте, не отказываетесь ли вы от дополнительных претензий, не признаете ли расчет окончательным и можно ли оспорить сумму после вывода денег.
Если условия непонятны, сохраните их и получите юридическую оценку до подтверждения. Особенно это важно при крупной сумме потерь.
Что делать, если выплата слишком мала или ее нет
Сначала запросите у площадки письменный расчет. В обращении укажите артикулы, количество товара, его себестоимость и сумму, с которой вы не согласны.
Если вопрос не решится, направьте мотивированную досудебную претензию. Действующая оферта требует отправлять ее через портал Wildberries: «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия».
Wildberries должен ответить на такую претензию в течение 30 календарных дней.
В документе можно потребовать:
- провести сверку остатков;
- предоставить результаты инвентаризации;
- объяснить примененную формулу;
- включить в расчет неучтенный товар;
- выплатить документально подтвержденную разницу;
- сохранить документы и сведения о происшествии.
Отметим, что на нашем сайте можно посмотреть примерный образец претензии о возмещении убытков. Однако готовую форму нужно адаптировать под оферту Wildberries и конкретный расчет.
К претензии же приложите акты приемки, отчеты, первичные документы и собственную таблицу убытков.
Ну а о том, чем реальный ущерб отличается от неполученного дохода, мы подробно рассказывали в материале о видах и доказывании убытков.
Можно ли оспорить пункт оферты о БПЛА
Такая возможность есть, но результата заранее никто не гарантирует.
Продавец не обсуждает условия оферты с Wildberries на равных. Он принимает готовый договор целиком или отказывается от площадки. Поэтому к таким отношениям могут применяться правила статьи 428 ГК РФ о договоре присоединения.
Закон позволяет потребовать изменения или расторжения договора, если условие:
- лишает присоединившуюся сторону обычных прав;
- необоснованно ограничивает ответственность другой стороны;
- ставит предпринимателя в явно обременительное положение;
- не было бы принято при реальной возможности обсуждать договор.
Однако статья 428 ГК РФ не отменяет пункт оферты автоматически. Продавцу придется доказать, что условие существенно нарушает баланс интересов и что он не мог повлиять на его содержание.
Более того, даже изменение спорного условия само по себе не подтверждает размер требований. Все равно придется обосновать нарушение обязательства, сумму потерь и причинную связь.
Когда стоит обращаться в суд
Судебный спор имеет смысл, если потери значительны, а продавец располагает документами.
Но сначала нужно пройти претензионный порядок. Его прямо предусматривает пункт 8.9 оферты Wildberries. После получения претензии площадке отводится 30 календарных дней на ответ.
Как правило, перспективы понятнее, когда спор касается конкретной ошибки:
- Wildberries не учел принятую поставку;
- площадка занизила количество товара;
- расчет расходится с первичными документами;
- отдельное нарушение увеличило размер потерь;
- площадка неправильно применила редакцию оферты;
- начисление не соответствует установленной договором формуле.
Гораздо сложнее требовать всю ожидаемую выручку только потому, что товар перестал продаваться. Упущенную выгоду нужно доказывать отдельно, а оферта Wildberries исключает ее из обычной договорной компенсации.
Суд — это не способ автоматически обойти условие о форс-мажоре. Он проверит договор, причины утраты, действия сторон, доказательства и размер каждого требования.
Что делать, если после пожара нечем платить долги
В таком случае для начала оцените кассовый разрыв. Составьте перечень платежей перед банками, поставщиками, сотрудниками и бюджетом.
Затем обратитесь к кредиторам. Можно попросить:
- отсрочку;
- рассрочку;
- кредитные каникулы, если заемщик отвечает условиям программы;
- реструктуризацию.
WB Банк, ВТБ и Сбер уже объявили о финансовых мерах для пострадавших предпринимателей. Однако условия зависят от конкретного банка, заемщика и действующего кредитного договора.
Если же бизнес объективно не может исполнить обязательства, стоит обсудить с финансовым управляющим или юристом процедуру банкротства. Но это крайняя мера, а не универсальный совет всем продавцам.
Кроме того, простое закрытие ИП не списывает долги. Они сохраняются за человеком и после прекращения статуса предпринимателя.
О возможных имущественных последствиях процедуры мы рассказывали в статье о том, какое имущество могут забрать при банкротстве.
Что в итоге делать продавцу
По состоянию на 23 июля 2026 года Wildberries объявил о первых начислениях небольшой части пострадавших селлеров из Электростали. Однако единый механизм для всех продавцов еще не сформирован.
Поэтому действовать нужно последовательно:
- Сохраните доказательства и документы о себестоимости.
- Запросите результаты инвентаризации и подробный расчет.
- Проверьте условия получения и подтверждения выплаты.
- При несогласии направьте документы и досудебную претензию через портал.
- Только после этого оценивайте перспективы обращения в суд.
Если сумма покрывает подтвержденные потери и выплата не лишает вас других прав, спор может не понадобиться. Но если площадка не учла товар, ошиблась в расчете или предлагает явно недостаточную сумму, готовьте претензию и оценивайте перспективы суда.
Само упоминание БПЛА в оферте усложняет взыскание, но не заменяет разбор конкретной ситуации. В итоге решающее значение будут иметь документы, применимая редакция договора, причина утраты и точный расчет потерь.