Назойливые галочки в онлайн-формах, автоматически включенные подписки и незаметно добавляемые в корзину товары – все это знакомо большинству из граждан. В борьбе с подобными практиками, наносящими ощутимый ущерб потребителям, власти разработали законопроект, где унифицированы поправки о запрете навязывания дополнительных товаров, работ и услуг. Положения проекта могут вступить в силу уже 1 сентября 2025 года.
Изменения в деятельности агрегаторов
Законопроект вводит жесткие ограничения на способы, которые используют недобросовестные продавцы, чтобы получить от граждан согласие на приобретение дополнительных услуг. Ключевым изменением в этом случае станет запрет на автоматическое проставление отметок о согласии потребителя. Правило касается всех форм согласия:
- «галочек»;
- предварительно заполненных полей;
- других способов, предполагающих молчаливое согласие покупателя.
Иначе говоря, если человек не поставил галочку самостоятельно, то продавец не может считать это согласием.
Кроме того, согласно новшествам, недопустимо выражать согласие потребителя от его имени любыми методами, например, создавая условия, предполагающие предварительное согласие на приобретение дополнительных услуг. Поэтому продавцы больше не вправе использовать особые формулировки и умалчивание, чтобы заставить граждан платить за то, что им не нужно.
Что делать в случае навязывания услуги?
Если продавец все-таки навязал ненужные товары либо услуги, то потребитель вправе отказаться от их оплаты. Более того, если они уже оплачены, то закон разрешает гражданину потребовать возврат уплаченной суммы. При этом обязанность по доказательству наличия согласия на дополнительные услуги ложится на продавца. Он обязан письменно подтвердить согласие покупателя.
До принятия этих поправок многие граждане сталкивались с ситуациями, когда им незаметно добавляли в заказ платные опции, подписки или страхование, что приводило к непредвиденным расходам. Новый порядок защитит потребителей от таких манипуляций, создав более прозрачную и честную среду на рынке.
Подобные запреты уже действуют в сфере потребкредитов и займов. Роспотребнадзор неоднократно указывал на автоматическое проставление галочек как на недобросовестную практику. Новые поправки являются логическим продолжением борьбы за права потребителей и демонстрируют готовность государства защищать их от нечестных методов работы продавцов.