Претензия по качеству медицинских услуг

Претензия по качеству медицинских услуг – это официальная бумага, согласно которой пациент поликлиники обращается в адрес её руководства с требованиями о возврате уплаченных за получение услуги денежных средств, компенсации нанесённого морального и материального вреда. В рамках настоящего материала мы рассмотрим порядок и правила формирования претензии, расскажем о перспективах спора с медицинским учреждением.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по качеству медицинских услуг .docxСкачать образец претензии по качеству медицинских услуг .docx

Качество медицинских услуг

Правовая основа качества оказания медицинских услуг приводится в Законе «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Предполагается, что все услуги, оказываемые гражданам, должны отвечать критериям надлежащего качества, а медицинские услуги – тем более. Если от низкой скорости интернета может пострадать лишь настроение конечного потребителя, то от халатности медицинского работника будет страдать здоровье человека.

В случае, если работник медицинской организации нанёс пациенту вред, компания обязана не только предпринять меры по оказанию первой помощи, но и совершенно бесплатно устранить все нанесённые повреждения. В качестве альтернативы потребитель может запросить денежные средства на лечение в другой медицинской организации в случае недоверия к недобросовестному контрагенту.

Вопрос с качеством медицинских услуг вполне вероятно может перерасти в административное или даже уголовное дело, если потребитель примет решение обратиться в Роспотребнадзор, Минздрав или Прокуратуру РФ с жалобой.

Претензия или жалоба

Рассмотрим сходства и отличия двух на первый взгляд схожих документов: претензии и жалобы. Жалоба предполагает обращение с сообщением о нарушениях в работе медицинской организации, адресованное в государственный орган. Должностные лица произведут выезд на место, поднимут соответствующую документацию, проведут беседу с представителями организации, предпримут соответствующие меры. Сам потребитель не получает в данном случае ничего.

Претензия же является обращением именно в адрес медицинской организации, оказывающей некачественные услуги. Потребитель отмечает, что являлся посетителем клиники, в качестве пациента приходил на приём к конкретному врачу. Соблюдать претензионный порядок по потребительскому спору необязательно, ведь Закон «О защите прав потребителей» этого не требует, однако таким образом могут выиграть обе стороны. Потребитель значительно сокращает сроки разрешения спорного вопроса, ведь, как показывает практика, подобные требования удовлетворяют в день обращения или на следующий, а организация сможет избежать проблем с государственными органами.

В силу того, что к поликлиникам, частным или государственным, применяется огромное количество различных требований, ГОСТов и СанПинов, найти нарушения можно практически в любой подобной
организации.

Куда и как обращаться

Как мы уже отметили ранее, претензия адресуется в ту организацию, которая и оказала вам услуги низкого качества, а получателем выступит её руководитель (главврач, директор, генеральный директор). Оказывать некачественные услуги могут как государственные медицинские учреждения, так и частные медицинские клиники. Обращаться в государственную больницу с претензией есть смысл лишь тогда, когда она оказывает платные услуги.

Подать жалобу можно несколькими способами: нарочным, по почте, посредством электронного документооборота. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из них.

Нарочный способ передачи видится самым простым в исполнении, ведь от потребителя потребуется лишь посетить отделение поликлиники с двумя экземплярами претензии: один передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и возвращается гражданину.

Если медицинская организация находится в другом населённом пункте или потребитель по каким-то причинам не желает самолично её посещать, допускается воспользоваться услугами Почты России. Заказные письма доставляются по одному населённому пункту в течение суток.

Отправить электронное письмо по e-mail можно в тех случаях, когда адрес почты размещён на официальном сайте организации. В таком случае сработают положения ФЗ «Об обращениях граждан», которые обязывают предприятия получать и регистрировать электронную корреспонденцию.

Инструкция по формированию претензии

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.

Примерный образец