Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – это официальное письмо гражданина в адрес службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, которое имеет своей целью восстановление нарушенных банком прав человека.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор .docx

В настоящее время коммерческие банки имеют ключевое значение в финансовой системе Российской Федерации. Связано это с тем, что именно они предоставляют колоссально большое количество розничных или корпоративных услуг всему населению нашей страны. Однако в процессе возникновения отношений между клиентом и кредитной организацией могут возникать недопонимания, которые могут приводить к конфликтным ситуациям. Более того, в некоторых случаях сотрудники банка могут вести себя неподобающим образом, навязывать услуги, использовать обманные пути и уловки и т.п. Именно поэтому существует такой государственный орган, как Роспотребнадзор, который в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать заявления граждан, связанные с нарушением их потребительских прав.

Поскольку жалоба подобного рода по сей день остается весьма актуальной, в рамках сегодняшнего материала мы подробно разберем все моменты, касающиеся составления, оформления и направления документа нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

В качестве причин для подачи жалобы на коммерческий банк в адрес такого органа контроля, как Роспотребнадзор, могут выступать различные возникшие ситуации. Однако отправной точкой при отправке официального письма в рассматриваемый орган надзора и контроля служит непосредственное нарушение банком потребительских прав гражданина.

Важно отметить, что наиболее точечно деятельность коммерческих банков регулирует Центральный банк Российской Федерации. Поэтому если речь идет о нарушении непотребительских прав – следует обращаться именно в указанную государственную организацию.

Итак, поговорив об основаниях в широком спектре, ниже мы постараемся выделить наиболее часто встречающиеся причины для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

• навязывание услуг. Довольно часто на практике складываются такие ситуации, при которых сотрудник банка навязывает какие-либо услуги. В основном это касается предложений, связанных с оформлением кредитов, кредитных карт, открытием какого-либо счета и т.п.;
• предоставление недостоверной или неполной информации. Случается и так, что сотрудник банка может ознакомить вас с продуктом организации, скрыв какие-либо нюансы непосредственно относящиеся к предложению;
• спам. Порой банки без согласия потребителя осуществляют звонки и СМС рассылки, на что также можно пожаловаться;
• предоставление неоговоренных платных услуг. Иногда банки намеренно оказывают платные услуги без уведомления об этом клиента, после чего с последнего взимается денежная плата;
• внесение в договор дополнительных условий без согласия клиента;
• некачественное обслуживание. Порой встречаются ситуации, когда сотрудник банка не обладает положенной компетенцией, вследствие чего не может проконсультировать клиента надлежащим образом. Однако при возникновении таких ситуаций следует обращаться к банку напрямую, и только после бездействия коммерческой организации направлять письмо в надзорный орган.

Существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Поэтому, резюмируя вышесказанное, повторно отметим, что в качестве главного основания для направления жалобы в указанный орган выступает прямое нарушение банком потребительских прав граждан.

Как подавать

Существует конкретный перечень вариантов, которыми может воспользоваться потребитель, изъявивший желание направить жалобу в Роспотребнадзор. Ниже мы представим данный список, кратко рассмотрев суть каждого способа:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Прежде всего, следует отметить, что при составлении жалобы важно не только соблюсти правильность структуры документа, но и обратить внимание на отсутствие в его содержании нецензурных выражений, обеспечить понятность и читаемость текста и т.п. Под структурой же принято понимать некоторую последовательность действий заявителя, которые он выполняет в следующем порядке:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.