Жалоба на медсестру

Жалоба на медсестру представляет собой официальное письменное обращение граждан или пациентов в компетентные органы или учреждения с просьбой рассмотреть или разрешить определенные вопросы, связанные с деятельностью конкретной медсестры медицинского учреждения.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на медсестру .docxСкачать образец жалобы на медсестру .docx

Медсестры больниц — это медицинские специалисты, занимающиеся непосредственным уходом за пациентами в медицинских учреждениях, в частности в больницах. Они выполняют важные функции по обеспечению качественного ухода, наблюдению за состоянием пациентов и содействию врачам в проведении медицинских процедур. В свою очередь, встречаются случаи ненадлежащего исполнения своих обязанностей со стороны медсестер, что может повлечь за собой возникновение конфликтных ситуаций. И чтобы неправомерные действия медицинского персонала не оставались безнаказанными, каждый гражданин может подать жалобу в соответствующие инстанции с целью восстановления порядка и справедливости.

В сегодняшнем материале мы поговорим о составлении жалобы на медсестру больницы, выделив основные моменты, касающиеся заявительного документа.

Деятельность медсестер

Каждый работник больницы при осуществлении своей трудовой деятельности в медицинском учреждении наделен определенными правами и обязанностями. В частности, к обязанностям такой категории работников, как медсестры, относятся:

• проведение процедур — медсестры выполняют медицинские процедуры, такие как инъекции, внутривенное вливание лекарств, перевязки, забор крови для анализов и другие медицинские манипуляции;
• уход за пациентами — следят за состоянием пациентов, контролируют показатели витальных функций (пульс, давление, температура) и обеспечивают соответствующий уход в соответствии с индивидуальными потребностями каждого пациента;
• поддержка врачей — медсестры помогают врачам в оказании медицинской помощи, предоставляют им необходимую информацию о состоянии пациента и выполняют медицинские указания;
• обслуживание медицинской техники и ведение документации – также медсестры отвечают за правильное использование и обслуживание медицинского оборудования и ведут медицинскую документацию о пациентах, регистрируют проведенные процедуры и внесенные лекарства;
• обеспечение комфорта — медсестры заботятся о комфорте пациентов, оказывают психологическую поддержку и стараются создать благоприятную атмосферу в палатах.

Основания для отправки жалобы

В качестве причин, вследствие возникновения которых появляется повод направить жалобу, могут выступать нарушение или невыполнение рассмотренных выше функций. В частности, основаниями для подачи жалобы будут являться:

• профессиональные нарушения;
• нарушение прав пациента;
• некачественное обслуживание;
• несоблюдение медицинских стандартов;
• некорректное поведение;
• проблемы с обслуживанием и доступом к медицинской помощи.

Следует отметить, что при направлении документа важно предоставить все необходимые доказательства и подробности событий, чтобы обеспечить эффективное рассмотрение жалобы и принятие соответствующих мер по её решению.

Куда обратиться

По общему правилу, жалобы в рамках рассматриваемого случая направляются в следующие контролирующие органы и учреждения:

1. Руководство медицинского учреждения, где работает медсестра.
2. Региональный Департамент здравоохранения.
3. Министерство здравоохранения РФ или его территориальные подразделения.
4. Прокуратура (если имеются серьезные нарушения прав пациента или законодательства в области здравоохранения).

Как направить документ

В настоящее время законодательство предусматривает следующие способы отправки заявления адресату:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Как составить документ

Согласно правилам делового документооборота, структура жалобы выглядит следующим образом:
шапка. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
заключение. Данный раздел содержит дату составления документа и подпись отправителя.

Отметим! При написании текста документа рекомендуется излагать свои мысли в формальном и спокойном тоне, ограничиваясь от нецензурных и грубых высказываний.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения к руководству медицинской организации:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.