Жалоба на парикмахерскую в Роспотребнадзор

Жалоба на парикмахерскую в Роспотребнадзор представляет собой официальное письмо, в содержании которого заявитель отражает суть произошедшей ситуации, в ходе которой были нарушены его права как потребителя.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на парикмахерскую в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на парикмахерскую в Роспотребнадзор .docx

Посещение салонов красоты в настоящее время является неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. И если оказание услуг рассматриваемым заведением по итогу омрачается возникновением конфликтной ситуации, в качестве способа восстановления нарушенных прав потребителя выступает направление жалобы на заведение в органы надзора и контроля. В рамках данной статьи мы разберемся, в каких случаях подача жалобы выступает вариантом разрешения спорной ситуации, обратив внимание на процесс составления документа и способы его передачи в адрес управления службы защиты по потребителей и благополучия населения.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Роспотребнадзор выступает в качестве уполномоченного органа в рамках рассмотрения заявлений в сфере защиты прав потребителя. Однако существуют и другие органы надзора и контроля, которые также в рамках своей компетенции рассматривают обращения граждан. В сегодняшнем материале мы рассмотрим именно те ситуации, которые могут послужить основаниями для подачи жалобы на парикмахерскую конкретно в данное ведомство.

Итак, причинами для обращения граждан в указанный надзорный орган могут быть:

• некачественное оказание услуг. Под таким тезисом понимаются ситуации, когда услуги, оказываемые парикмахерской, не соответствуют установленным требованиям. В частности, это может быть плохо сделанная стрижка, испорченные после нее волосы, достижение не того результата, который был оговорен ранее и т.п. Так как право на получение достоверной информации об оказываемы услугах и процессе их оказания регламентированы законодательством, подобные случае выступают в качестве нарушений прав потребителей;
• оказание непрошенных услуг. Иногда возникают ситуации, когда парикмахер без спроса выполняет какие-либо действия, которые увеличивают стоимость услуги. По итогу цена за процедуру выходит выше, нежели рассчитывал клиент. Более того, навязывание услуг также запрещено законом, в частности статьей 33 Закона «О защите прав потребителей», по смыслу которой после отказа потребителя от предложенной услуги, сотрудник не должен его уговаривать;
• неудовлетворительный результат процедуры. В данном случае следует понимать, что если сотрудник предупредил о том, что результат будет неудовлетворительным, а клиент все равно предпочел их выполнить – данное требование неуместно;
• нарушение санитарных норм. Данный аспект предполагает проведение процедуры немытыми руками, с использованием грязных приборов и т.п. Кроме того, на салон красоты можно подать жалобу и в том порядке, как на любое заведение. К примеру, в парикмахерской обнаружены насекомые и т.д.

Отметим, что мы представили лишь часто встречающиеся основания для подачи жалобы на парикмахерскую, однако они могут быть и другими в зависимости от сложившейся ситуации.

Как подавать

Перед отправление документа в адрес надзорного органа все же следует попытаться решить проблему самостоятельно. В частности, это возможно такими способами, как оставление обращения в книге жалоб или обращение с претензией к руководству заведения напрямую.

Также отметим, что обязанность салонов красоты иметь в наличии книгу жалоб регламентирована законодательством. Поэтому, если такая книга отсутствует или сотрудник отказывается ее предоставить – появляется новое основание для направления жалобы в уполномоченные органы.

Что касается способов подачи, то существует несколько вариантов в зависимости от того, какой из них наиболее удобен для гражданина:

• Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
• Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
• При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
• Подача жалобы через официальный сайт надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

Структура документа

Под структурой понимается указание в содержании документов необходимых составляющих элементов, которые вносят ясность и информативность. Ниже мы разберем последовательность действий при составлении документа:

1. Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ (к примеру, Управление Роспотребнадзора по Курганской области);
2. Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма (жалоба на парикмахерскую);
3. В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
4. В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
5. В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.