Жалоба на СберМаркет

Жалоба на СберМаркет — это официальный документ, в котором клиент выражает свою недовольство или неудовлетворенность по поводу предоставленных услуг или работы сервиса.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на СберМаркет .docxСкачать образец жалобы на СберМаркет .docx

СберМаркет — это дочерняя компания в экосистеме Сбербанка, специализирующаяся на доставке продуктов как в офисы, так и в жилые дома. В составе крупнейшего банка России, СберМаркет предоставляет удобный сервис онлайн-шопинга для выбора и заказа различных продуктовых товаров. Однако стоит отметить, что, как и в любой службе, иногда возможны технические сбои, которые могут повлиять на нормальное функционирование сервиса. Такие сбои могут вызвать недовольство у клиентов, которые ожидают своевременную и бесперебойную доставку своих заказов. В случае возникновения подобных ситуаций, клиенты имеют право подать жалобу на сервис, дабы восстановить свои нарушенные потребительские права.

В данном ознакомительном материале мы представим полную информацию об основаниях, адресатах и процессе составления и отправления жалобы на СберМаркет.

Причины для обжалования

Основания для подачи жалобы на СберМаркет могут быть разнообразны и включать в себя следующие ситуации:

• просроченные продукты — если доставленные продукты имеют просроченный срок годности или выглядят непригодными для употребления;
• неполадки с упаковкой — если товары были неправильно упакованы и повреждены в процессе доставки, что может повлиять на их качество;
• отсутствие товаров — если в заказе отсутствуют какие-либо товары, которые были заказаны и оплачены;
• отсутствие или недостоверная информация о продуктах — если информация о продуктах на сайте СберМаркет оказалась недостоверной или неполной;
• проблемы с оплатой — неправильное списание средств, двойное списание, неудачные платежи или иные проблемы, связанные с оплатой заказа;
• неудовлетворительное обслуживание клиентов — если клиент столкнулся с неадекватным или некачественным обслуживанием со стороны службы поддержки СберМаркета при попытке разрешения какой-либо проблемы;
• другие нарушения в процессе доставки и обслуживания — любые другие негативные аспекты, связанные с процессом заказа, оплаты, доставки или качеством продуктов.

Важно отметить! Основания для подачи жалобы могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств. В связи с этим, в каждой конкретной ситуации следует учитывать все обстоятельства, которые каким-либо образом негативно повлияли на ваши права.

Обращение в компанию

При выявлении каких-либо проблем вы можете обратиться непосредственно в компанию СберМаркет. Как правило, компании имеют механизмы для приема жалоб и обратной связи с клиентами. Таким образом, подать заявление вы можете следующими путями:

• через официальный сайт. Проверьте официальный веб-сайт СберМаркета. Там обычно есть раздел «Обратная связь» или «Контакты», где вы можете заполнить специальную онлайн-форму;
• электронная почта. Как правило, на сайте СберМаркета должен быть указан адрес электронной почты для обратной связи или подачи жалоб;
• социальные сети. Многие компании поддерживают общение с клиентами через социальные сети. Вы можете написать сообщение или комментарий с описанием вашей жалобы на странице СберМаркета в социальных сетях;
• личный визит. Вы также можете посетить физический офис СберМаркета, если таковой имеется в вашем регионе.

Отметим! Также вы можете направить официальное письмо на почтовый адрес компании любым из общепринятых способов делового документооборота.

Жалоба в Роспотребнадзор

Поскольку оказание услуг доставки входит в перечень проблем, которые разрешает Роспотребнадзор, с указанной жалобой, в случае бездействия руководства компании, вы можете обратиться в данную службу.

Осуществить подачу жалобы можно следующими путями:

• личное посещение органа;
• заполнение формы на официальном сайте;
• отправка документа по электронной почте или с использованием почтовых служб.

Как составить документ

Так как на сегодняшний день не установлено специальных требований к форме заявительного документа, мы рекомендуем вам пользоваться следующей инструкцией:

• шапка жалобы. Вверху документа укажите ваши контактные данные (ваше имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и, возможно, почтовый адрес). Расположите эти данные в правом верхнем углу документа;
• описание ситуации. В данном разделе опишите детали вашей проблемы или недовольства. Постарайтесь быть конкретными и четкими в описании ситуации;
• просительная часть. В просительной части жалобы вам следует ясно и конкретно выразить вашу просьбу или ожидания относительно разрешения проблемы или недовольства, описанного в основной части;
• подпись. Подпись заявителя является завершающим элементом вашей жалобы и подтверждением ее подлинности. Так, она ставится в правом нижнем углу с указанием даты составления документа.

Образец заявления

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.