Жалоба на сотрудника Альфа-Банка

Жалоба на сотрудника Альфа-Банка выступает в качестве официального документа, который направляется гражданином с целью извещения организации или надзорного органа о несоблюдении работником требований законодательства или нарушении им прав клиента компании.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника Альфа-Банка .docxСкачать образец жалобы на сотрудника Альфа-Банка .docx

На сегодняшний день Альфа-Банк занимает одно из лидирующих мест среди организаций, которые оказывают финансово-кредитные услуги населению. Многолетний опыт работы позволяет компании зарекомендовывать себя в качестве надежного банка, в адрес которого может обратиться как физическое, так и юридическое лицо. Однако ключевым фактором при проведении какой-либо операции является компетентность и грамотность сотрудника, являющегося представителем банка. Поэтому при выявлении нарушений с его стороны, или же халатном обращении к клиенту следует незамедлительно обращаться с жалобой.

Поскольку в настоящее время случаи нарушения прав клиента не являются редкостью, ниже мы разберем подробный порядок составления и отправки жалобы нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем подавать жалобу на работника банка, необходимо удостовериться в наличии на то законных оснований. Так, в качестве причин подачи жалобы могут выступать такие действия сотрудника финансовой организации, как:

• хамское поведение. Такое основание подразумевает грубые или нецензурные высказывания в адрес клиента банка, что по своей природе является недопустимым явлением в рамках делового общения;
• мошенничество. Может выражаться как в отступлении сотрудником от требований законодательства и устава. Также не исключены коррупционные действия работника, при которых он может содействовать или предлагать клиенту дать взятку должностному лицу;
• отсутствие должной компетенции. В некоторых ситуациях имеет место быть несоответствие работника занимаемой должности, что может проявляться в плохо проведенной консультации клиента, оформлении финансовой операции с допущением ошибок и т.п.

Отметим, что на практике могут возникать и иные ситуации, служащие поводом для подачи жалобы на сотрудника Альфа-Банка. Поэтому перед написанием и отправкой официального письма рекомендуется удостовериться в наличии веских на то оснований.

Куда подавать жалобу

На сегодняшний день существует определенное количество инстанций, которые имеют полномочия на рассмотрение подобного рода жалоб. Ниже мы перечислим таковые, обратив внимание на специфику их направления:

1. Непосредственное руководство Альфа-Банка. Как и в других организациях, в рассматриваемом банке есть руководители и иные вышестоящие сотрудники, которые несут ответственность за деятельность своих подчиненных. Поэтому в случае возникновения конфликта или спора, следует обратиться к непосредственному руководству работника компании.
2. Управление Роспотребнадзора. Данное ведомство регулирует отношения в сфере защиты прав потребителей.
3. Правоохранительные органы. К таковым принято относить полицию и прокуратуру, в полномочия которых входит осуществление контроля соблюдения закона и привлечение к ответственности лиц, чьи действия носят преступный характер.

Способы отправки

Существует конкретный перечень устоявшихся способов направления документа нужному адресату. Ниже мы их перечислим:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Процесс составления документа является весьма важным этапом подготовки обращения. Так, следует грамотно и лаконично излагать свои требования, понятно описывая сложившуюся ситуацию. Ниже мы представим последовательный порядок действий, которым рекомендуется руководствоваться при написании жалобы:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на сотрудника Альфа-Банка:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.