Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор

Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор выступает в качестве официального документа, подача которого направлена на восстановление гражданином своих прав и привлечение нарушителя к ответственности.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Вайлдберриз в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на Вайлдберриз в Роспотребнадзор .docx

Ни для кого не секрет, что услугами «Вайлдберриз» ежедневно пользуются миллионы людей. Это обусловлено как удобством при дистанционном выборе товара, так и приемлемой ценовой политикой интернет-магазина. Однако на практике могут возникать случаи, когда потребительские права граждан могут нарушаться указанной организацией. Именно поэтому существует такой способ восстановления своих прав, как жалоба.

Ниже мы рассмотрим все нюансы, относящиеся к такому документу, обратив внимание на способы отправки и структуру официального письма.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Оснований для подачи жалобы на интернет-магазин может быть много. В данном случае все зависит от конкретной ситуации, которая возникает между потребителем и организацией. Более того, в настоящий момент существует достаточное количество государственных органов, чья сфера деятельности направлена на обеспечение контроля и надзора за соблюдением прав граждан.

Ниже мы постараемся выделить основные причины, по которым подача жалобы имеет место и которые на практике встречаются чаще всего:

• проблема с товаром или доставкой. Зачастую возникают такие ситуации, когда товар оплачен заранее, но по какой-то причине был утерян или пришел бракованным. Обычно такие товары подлежат возврату, но во всех ситуациях бывают исключения. Более того, небрежная курьерская доставка также может повлиять на качество товара, который при вручении в руки покупателя был запакован в коробку. Еще случаются ситуации, когда статус заказа может смениться на «получен» до поступления его в руки заказчика;
• грубое общение со стороны сотрудника интернет-магазина. В данной ситуации речь идет о хамском поведении, угрозах, использовании сотрудником при общении с клиентом нецензурной брани или же наоборот – полное игнорирование поставленных вопросов;
• проблема с возвратом денежных средств. Данный аспект может подразумевать как сбой системы, так и препятствие сотрудника магазина.

Выше мы перечислили основные моменты, которые могут послужить причиной для подачи жалобы. Однако для направления данного письма в надзорные органы могут быть и другие основания в зависимости от произошедшей ситуации.

Как подавать

Прежде чем приступать к отправке письма в управление Роспотребнадзора, рекомендуется попробовать восстановить свои права самостоятельно. Это возможно путем оставления жалобы в книге отзывов на точке приема товара, через мобильное приложение, официальный сайт и горячую линию организации. Если же попытки не принесли должного результата – возникает веская причина обратиться в Роспотребнадзор.

Рассматривая вопрос о способах отправки письма в управление Роспотребнадзора, выделим основные варианты, которые гражданин может выбрать в зависимости от того, какой из них является наиболее удобным:

1. Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
2. Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
3. При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
4. Подача жалобы через официальный сайт надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

Структура документа

Под структурой понимается совокупность составляющих частей документа, которые располагаются в хронологическом порядке:

1. Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ (к примеру, Управление Роспотребнадзора по Курганской области);
2. Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма (жалоба на парикмахерскую);
3. В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
4. В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
5. В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Помимо указанной хронологии необходимо учитывать базовые требования к составлению документа. В частности, следует избегать жаргонизмов и нецензурной брани. Кроме того, необходимо позаботиться о читаемости текста, если документ составляется от руки и обратить внимание на его понятность для восприятия.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у заявителя.