Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на ВТБ

5941

Жалоба на ВТБ – это официальный документ, который предполагает обращение гражданина или юридического лица, содержащее информацию о нарушении финансовым учреждением установленных прав клиента или требований действующего законодательства.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на ВТБ .docxСкачать образец жалобы на ВТБ .docx

ВТБ выступает в качестве универсального коммерческого банка, который имеет лицензию на осуществление финансовых операций в рамках предоставления услуг физическим и юридическим лицам. Указанный банк имеет многолетний опыт и хорошую репутацию, однако и в его работе могут прослеживаться некоторые недостатки. Чтобы устранить выявленные нарушения в деятельности коммерческой организации, законодательством закреплено такое право, как обжалование действий банка. В частности, такое право предусмотрено Конституцией РФ и Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

В сегодняшнем материале мы подробно расскажем обо всех аспектах, связанных с написанием, оформлением и отправкой жалобы на ВТБ нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем составлять и направлять жалобу в адрес уполномоченного лица, следует выяснить, есть ли на то веские основания. В качестве причин для обращения могут послужить неправомерные действия банка, которые каким-либо образом затрагивают права гражданина или же нарушают нормы действующего законодательства. Ниже мы рассмотрим перечень оснований, которые могут встречаться на практике:

  • предоставление банком услуг ненадлежащего качества. Это касается, прежде всего, некомпетентности сотрудников или же сущности оказываемых услуг;
  • разглашение финансовым учреждением банковской тайны. Речь идет о персональных данных клиента, которые он предоставляет организации с целью проведения какой-либо финансовой операции;
  • списание денежных средств. Данный аспект касается скрытых банком комиссий и страхований, а также подключения иных платных услуг без согласия заказчика.

Отметим, что существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения. В качестве главного фактора здесь выступает нарушение банком норм и требований законодательства Российской Федерации.

Куда подавать жалобу

По общему правилу, первоначальным действием гражданина является направление жалобы в адрес самой организации. Так, можно отправить документ в адрес начальника отделения или же в головной офис. Поскольку у финансовой организации в штате есть лица, занимающиеся разрешением спорных вопросов, конфликт можно попытаться уладить самостоятельно. Но если же такие действия оказались безрезультатными, имеет место обращение в следующие надзорные органы:

  1. Центробанк. Центральный банк Российской Федерации уполномочен рассматривать обращения граждан, связанные с нарушения Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  2. Роспотребнадзор. Указанное ведомство в рамках своей компетенции рассматривает потребительские споры.
  3. ФАС РФ. Федеральная антимонопольная служба имеет полномочия на рассмотрение заявлений, связанных с недобросовестной конкуренцией и навязчивой рекламой банков.
  4. Прокуратура. Такой правоохранительный орган в основном рассматривает обращения, в содержании которых заявитель извещает о действиях преступного характера.

Как направить документ

На практике уже сложился перечень способов, которыми может воспользоваться гражданин при отправке документа. Ниже мы их рассмотрим, обратив внимание на суть каждого из них:

  • передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
  • почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
  • отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
  • обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
  • передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под формой документа подразумевается его структурная составляющая. То есть, чем лаконичнее и понятнее будет составлено письмо, тем больше шансов на его рассмотрение и принятие по нему соответствующего решения. Ниже мы представим порядок действий при написании жалобы на ВТБ:

  • во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
  • во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на ВТБ в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, Косой переулок, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ОАО «ВТБ»

Я, Франкушин Александр Константинович, 11.05.2025 обратился в отделение ВТБ с целью взятия кредита на покупку автомобиля. Сотрудник банка мне пояснил, что обязательным условием при выдаче денежных средств на такую цель является страхование жизни. Поскольку времени на рассмотрение альтернативных вариантов не было, а деньги нужны были в срочном порядке, пришлось оформить данную дополнительную услугу.

По смыслу части 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации, страхование жизни или здоровья является правом, а не обязанностью гражданина. Более того, Законом «О защите прав потребителя» предусмотрено, что приобретение одного продукта не может быть обусловлено приобретением другого товара.

На основании изложенного, прошу осуществить проверку деятельности Курганского отделения ОАО «ВТБ» и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы «11» мая 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии (13)
Комментарии (13)
  • элла
    04.10.2024 в 17:01

    Сегодня банк ВТБ не выдал мне деньги со вклада по доверенности. Ссылаясь на то, что доверенность, выданная этим же банком в 2022 году, числится у них недействительной! ВТБ, ты пробил дно. И проценты по вкладам у них самые позорные, не ведитесь. В рекламе общают 25, но это ставка на первые 3 месяца! Далее 10%. Даже самый скупой Сбер уже дает честные 20% без вранья.

  • ttt
    25.09.2024 в 11:38

    При оформлении зарплатной карты ВТБ сотрудник открыл брокерский счет и пополнил его на 300 рублей, оформил страхование жизни за 140 рублей и подал заявление на кредитную карту с лимитом 10 тысяч рублей, попросив снять с нее 100 рублей. Все это он объяснил тем, что данные действия обязательны для активации карты.

  • Елена
    20.09.2024 в 15:05

    В 2019 году был закрыт вклад в банке ВТБ, однако сотрудник не закрыл расчетный счет. Прошло 5 лет, за это время операций по счету не было, денег на нем тоже, но счет так и не был закрыт. Недавно случайно был сделан перевод на этот счет. Как такое возможно?

    1. Moderator
      20.09.2024 в 16:40

      Может ли банк не закрыть расчетный счет после закрытия вклада? Да, такая ситуация возможна. Когда вклад в банке закрывают, расчетный счет, на который поступают проценты или через который производятся другие операции, не закрывается автоматически, если клиент не подал соответствующего заявления. Счет продолжает существовать, даже если по нему долгое время не было операций. Банк не обязан закрывать расчетные счета самостоятельно, если на них нет задолженности или иных оснований для закрытия. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется всегда уточнять у банка о закрытии всех счетов, связанных с вкладом, и подавать заявление на их закрытие, если они больше не нужны.

  • Любовь
    17.09.2024 в 12:00

    Почему ВТБ банк отказался сотрудничать с Управляющей компанией. Если банк в дальнейшем будет отказываться значит будем менять банк, а банк потеряет клиента.

  • АЛЕКСАНДР
    18.06.2024 в 23:55

    Как подать в суд на банк из-за постоянных сбоев в работе приложения, из-за которых я пропустил важный лот?

    1. Moderator
      19.06.2024 в 16:45

      Вообще, говоря простыми словами, вы можете обратиться с иском, собрав все доказательства ваших доводов. Преимуществом при подаче заявления, в свою очередь, является наличие позиции высшей судебной инстанции по схожему спорному вопросу. К примеру, есть следующая позиция ВС РФ по схожей с вашим вопросом тематике: «Сбой программного обеспечения продавца (банка), не являющийся следствием действия непреодолимой силы, не освобождает его от ответственности перед клиентом за неисполнение обязательств» (Определение Верховного Суда РФ от 02.04.2024 N 46-КГ24-1-К6 и другие акты высших судов Применимые нормы: п. 3 ст. 401 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

  • Людмила
    31.05.2024 в 20:56

    В ВТБ банке какой-то беспредел, несмотря на рекламу на телевидении, банк недоплачивает умышленно обещанные проценты по вкладу, нарушая условия по вкладу. Обращения ни в чате, ни на горячей линии не фиксируются. О начислении мульти бонусов приходится в буквальном смысле выбивать. Никому не советую открывать счета или переводить пенсии в банк ВТБ, если не хотите окончательно истощить нервную систему. Операторы сплошь некомпетентные работают как в офисах, так и на горячей линии. Почему до сих пор не лишат этот банк лицензии даже за то, что постоянно нарушают права своих клиентов.

  • Роман
    16.05.2024 в 22:35

    Банк ВТБ: Как корпоративное бездушие разрушает жизни
    Введение

    Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.
    Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности

    В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом и потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, так как услуги были оказаны в полном объеме. В ответ он угрожал добавить меня в секретный межбанковский стоп-лист, используя свои связи в службе безопасности крупного банка.

    Я не придал значения этим угрозам и вскоре забыл о случившемся. Однако заказчик сдержал слово, получив доступ к моей личной информации, включая фотографию из удостоверения личности, и распространил ее в интернете, что является нарушением закона о защите персональных данных.
    15 лет отказов в кредитах

    На протяжении 15 лет я неоднократно пытался получить кредит, но безуспешно. Каждый раз мне отказывали, ссылаясь на различные причины. В особенно тяжелые моменты, когда мне нужен был кредит на лечение матери, я также получал отказ, что привело к ухудшению ее здоровья.
    Раскрытие базы данных «Антикредит 2015»

    В ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база «Антикредит 2015». Эта база данных содержала 22,9 миллиона записей о физических лицах, включая ФИО, паспортные данные, дату рождения, телефон, место работы и другие сведения. В ней было указано, что я был добавлен в черный список по инициативе банка ВТБ, хотя я никогда не обращался в этот банк за кредитом.
    Ответ Банка ВТБ и Центробанка: уклонение от ответственности

    После раскрытия базы данных я направил запрос в банк ВТБ с просьбой разъяснить ситуацию. Ответ банка был формальным и уклончивым:

    «Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась. Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее — БКИ) не передавалась».

    Банк ВТБ фактически отрицал свою причастность, несмотря на явные доказательства в базе данных.

    Я также обратился в Центробанк, который направил свой ответ 09.01.2024. В нем говорилось:

    «По информации и документам, предоставленным Банком по запросу Службы, в ходе проведенной Банком проверки установлено, что по состоянию на дату предоставления ответа договорные отношения между Вами и Банком отсутствуют. Ваши данные Банком в Бюро кредитных историй не передавались. Заявки на выдачу кредитных продуктов Вами не оформлялись».

    Этот ответ подтвердил факт отсутствия договорных отношений между мной и банком ВТБ, однако оставил без ответа главный вопрос — как мои данные оказались в базе данных «Антикредит 2015»?
    Ответ полиции: отказ в возбуждении уголовного дела

    Я также обратился в полицию с просьбой провести расследование. Ответ полиции был еще более разочаровывающим. В нем говорилось:

    «В ходе проведенной проверки не установлено составов преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации. Оснований для возбуждения уголовного дела не имеется.»

    Полиция фактически отказалась проводить расследование, несмотря на явные признаки нарушения законодательства.
    Юридическая оценка и правовые аспекты

    Действия сотрудника службы безопасности банка ВТБ подпадают под несколько статей Уголовного кодекса РФ:

    1.Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни — незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.

    2. Статья 163. Вымогательство — требование передачи чужого имущества или права на имущество, под угрозой применения насилия или разглашения сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего.
    3. Статья 201. Злоупотребление полномочиями — использование служебного положения вопреки интересам службы, если это деяние причинило существенный вред правам и законным интересам граждан.

    Кроме того, действия банка ВТБ нарушают нормы других законодательных актов:

    Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» — незаконная обработка персональных данных, нарушение прав субъекта персональных данных.
    Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — нарушение прав потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг без законных оснований.
    Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Заключение

    Ситуация, в которой я оказался, является вопиющим примером беззакония и безответственности банковских структур. Банк ВТБ не только не принял мер для исправления ошибки, но и продолжает уклоняться от ответственности, скрывая преступные действия своих сотрудников. В этой ситуации необходимо проведение независимого расследования и привлечение виновных к ответственности.

    Вызовы, с которыми сталкиваются граждане в борьбе за свои права, отражают глубокие проблемы в системе защиты прав потребителей финансовых услуг в России. Этот случай должен стать предметом внимания не только для банковских регуляторов, но и для общественности, чтобы предотвратить подобные злоупотребления в будущем.

    1. Ulukbek
      19.06.2024 в 17:47

      Добрый день!

      Я полностью с вами согласен, что ВТБ — самый худший банк в России. Я уже семь месяцев не получаю свою пенсию. Каждый раз, когда прихожу в банк, чтобы выяснить, где моя пенсия, мне говорят больше не приходить.

      Уважаемые пенсионеры и бизнесмены, никогда не оставляйте деньги в банке ВТБ — они теряются. Я уже семь месяцев не вижу своей пенсии. Когда я обратился в банк, они сказали мне, чтобы я больше не приходил, что все деньги, которые поступают в банк, становятся их собственностью.

      Я так и не смог получить свою пенсию от банка ВТБ. Будьте осторожны, ВТБ — самый худший банк. Никогда не вкладывайте свои деньги в этот банк, здесь воруют.

      Уважаемые отцы, матери и пенсионеры, никогда не вкладывайте свои деньги в банк ВТБ, это самый худший банк в России. Заранее спасибо всем. Будьте бдительны, ВТБ — самый худший банк в России.

  • Ирина
    13.05.2024 в 18:39

    ВТБ на каждом шагу нарушают права клиентов. Подать заявление, претензию или обращение оказалось невозможным ни в офисе банка, ни в чате поддержки (куда направил начальник отделения офиса), ни по горячей линии. Это возмутительно! Даже вип-клиент не получает поддержку в простых вопросах! Даже мой статус депутата не помог. Варвары!

  • Татьяна
    30.03.2024 в 22:52

    по поводу этой темы, это просто беспридел, ВТБ(ПАО)не даёт доступ к своему банку онлайн, служащие на СВО не могут создать личный кабинет и пользоваться им. Специально указывается представителем банка не верный номер телефона клиента, чем закрывается доступ в сбербанк онлайн, в ВТБ отделении не хотят принять ни какие действия по поводу этого инцидента, по доверенности бойца также всё блокируется, доверенность не хотят подтверждать, по ошибке(!?) или с умысло не правильно введён номер телефона бойца, остаётся обращается во все инстанции сразу, если обратиться поэтапно, жизнь закончиться, а МО , заключив с ними договор наплевать, так же как и нашему правительству, все заодно!

    1. Анна
      26.04.2024 в 08:15

      Полностью с вами согласна, Втб действует только по своим вымышленым правилам, но мы знаем куда обратится! Дискриминация служащих на сво и их семей!!!

Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке
КонсультантПлюс на 2 дня
Бесплатный доступ