Многие слышали расхожую фразу: «Сначала претензия — потом суд». И действительно, в большинстве случаев перед обращением в суд стороны обязаны попробовать решить спор мирным путем. Именно этот процесс, когда вы официально направляете другой стороне письменное требование урегулировать конфликт до суда, и называется «претензионным порядком».
На практике это выглядит просто: вы составляете документ, в котором подробно описываете, что нарушено, чего вы требуете и в какой срок ждете исполнения. Если вопрос решается — отлично, суд не нужен. Если нет — вы идете в суд, но уже с доказательством, что пытались договориться.
О понятии
Если вдаваться в смысл термина, то претензионный порядок — это один из способов досудебного урегулирования спора. Он является разновидностью общего досудебного порядка, но имеет более узкий смысл — речь идет именно о направлении претензии другой стороне конфликта.
То есть если «досудебный порядок» — это общее понятие, включающее разные формы мирного урегулирования (например, переговоры, медиацию, примирительные процедуры), то «претензионный порядок» — это его конкретное проявление, когда требование оформляется в письменной форме и направляется официально.
Обращаясь к первоисточнику, официального определения претензионному порядку нет. Есть лишь правила, которые говорят нам о том, что если данный порядок не соблюден, суд не будет рассматривать заявление. На это указывают:
- часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса;
- пункт 3 статьи 132 Гражданского процессуального кодекса;
- часть 3 статьи 4 Кодекса административного судопроизводства.
Иными словами, если ваш спор попадает в категорию тех, где направление претензии обязательно, пропуск этого шага будет стоить вам времени и нервов — суд просто вернет заявление или оставит его без рассмотрения.
Пример ситуации
Для полноты картины проиллюстрируем на примере. Допустим, между крупной строительной сетью и индивидуальным предпринимателем заключен договор поставки. В нем прописано, что в случае возникновения разногласий сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить претензию, а вторая сторона должна рассмотреть ее в течение 10 дней с момента ее отправки. Только после этого можно обращаться в суд.
Таким образом, стороны установили досудебный порядок урегулирования, причем его необходимость подтверждается и законом. Здесь договор играет уточняющую роль — он задает срок рассмотрения претензии, а не саму обязанность ее направлять.
Если же предприниматель и организация проигнорируют этот пункт и сразу подадут иск, суд, скорее всего, вернет заявление, указав, что обязательный порядок не соблюден (скорее всего — потому что могут не заметить).
Резюмируя, претензионный порядок — это обязательная для многих дел процедура, без которой невозможно рассмотрение спора в суде.
Когда претензионный порядок считается соблюденным
Перед тем, как начать вещать, отметим, что про обязательность и необязательность соблюдения досудебного урегулирования применительно к различного рода спорам мы рассказали в общей статье про «Досудебный порядок». Повторяться нет смысла, поэтому перейдем к главному — когда претензионный порядок считается соблюденным.
Итак, многие думают: «Отправил письмо контрагенту — значит, претензионный порядок соблюдён». Но всё не так просто. Суд не засчитает любое сообщение как официальную претензию. Чтобы документ действительно имел юридическую силу, нужно соблюсти несколько важных условий — и вот о них стоит поговорить подробно.
Кто подписант
Первое и самое важное — кто именно подписывает документ. Претензия должна исходить от лица, уполномоченного на это законом или договором.
Если претензию направляет сам участник спора — проблем нет. Но если действовать от имени компании или ИП поручено другому человеку, у него должна быть доверенность. Без неё его обращение не будет иметь юридической силы.
Суды прямо указывают: подпись лица без полномочий не делает претензию действительной (пункт 6 Постановления Пленума ВС РФ № 18 от 22.06.2021). Поэтому даже если ваш бухгалтер, юрист или менеджер прекрасно знаком с ситуацией, их подпись без доверенности — просто бумага, а не претензия.
Как правильно направить претензию
Закон не ограничивает способы направления, но важно, чтобы вы могли доказать факт её отправки и получения. Обычно претензию:
- вручают лично под подпись;
- отправляют заказным или ценным письмом с описью вложения;
- используют курьерскую службу.
Если в договоре прямо не указано иное, это рабочие способы.
Что касается электронных вариантов — здесь нужна осторожность. Отправить претензию по e-mail, в мессенджер или даже через социальные сети можно только если:
- такой способ закреплён в законе или договоре,
- либо это обычная практика общения между сторонами (например, всё сотрудничество строится на электронной переписке).
Просто написать сообщение в WhatsApp — недостаточно. Суд посчитает, что досудебный порядок не соблюдён. Кстати, данную ситуацию мы подробно рассматривали в одном из материалов на нашем сайте.
Что должно быть приложено к претензии
Иногда закон или договор требуют, чтобы к претензии прилагался определённый пакет документов — например, акты, счета, накладные или расчёты. Если вы не направите эти материалы, формально порядок считается несоблюдённым.
Но Верховный суд допускает разумный подход: если из ваших документов очевидно видно суть и размер требований, либо нужные бумаги уже есть у второй стороны, зачет пойдет в вашу пользу — досудебный порядок считается соблюдённым.
Переговоры — не замена претензии
Бывает, что стороны активно переписываются, встречаются, обсуждают условия, и одна из них уверена: «Ну мы же пытались договориться!». По сути, это вид досудебного урегулирования, но суду нужны не намерения, а формальное подтверждение попытки урегулирования.
Переговоры, медиация или иные примирительные процедуры не заменяют претензию, если только договор прямо не предусматривает такой способ досудебного урегулирования.
Более того, если в договоре просто написано «споры решаются путем переговоров», этого недостаточно. Суд укажет, что порядок, сроки и условия переговоров не определены, значит, обязательный досудебный порядок не соблюдён.
Последствия несоблюдения претензионного порядка
Вот что важно понимать: претензионный порядок — это не формальность, а обязательный этап перед судом. И если его проигнорировать или пройти «на скорую руку», можно не просто затянуть разбирательство, а вообще остаться за дверью суда.
Почему важно дождаться окончания срока
Отправить претензию — это только половина дела. Закон или договор часто устанавливают конкретный срок, в течение которого вторая сторона должна рассмотреть ваше обращение. И только по истечении этого срока (или если вы получили ответ раньше) можно идти в суд.
Если вы поторопитесь — например, направили претензию и уже через три дня подали иск, суд может вернуть заявление, если заметит. Ведь формально досудебный порядок не завершён.
Закон требует, чтобы ко дню подачи иска (неважно, отправили вы его по почте, подали через канцелярию или электронно) срок для ответа уже истёк, либо вы получили официальный ответ, из которого ясно: договориться не удалось.
Что нужно указать в иске
Суд не будет сам искать доказательства — это обязанность истца. Поэтому в исковом заявлении обязательно нужно:
- указать, что досудебный порядок соблюдён;
- приложить подтверждающие документы — копию претензии, квитанцию о её направлении, опись вложения, ответ контрагента, уведомление о вручении и т.д.
Если этого не сделать, суд может не рассматривать дело.
Что будет, если требования не соблюдены
Последствия могут быть разными:
- Если чего-то не хватает (например, нет доказательств претензии) — суд оставит иск без движения.
Это значит, что у вас есть шанс всё исправить: донести документы, уточнить формулировки и т.д. - Если вообще не направлялась претензия, суд может вернуть заявление.Тогда придётся начинать всё заново — сначала претензия, потом ожидание, и только потом — иск.
То есть решение по существу никто не примет, и придётся повторно обращаться в суд — после исправления ошибок.
Основные выводы
Несоблюдение претензионного порядка — не мелочь, а частая причина процессуальных провалов.
Можно быть абсолютно правым по сути, но проиграть на старте, просто потому что не дождались срока, не приложили уведомление или не смогли доказать факт отправки.
Поэтому всегда:
- отправляйте претензию правильно;
- сохраняйте все подтверждения;
- дождитесь ответа или истечения установленного срока.
Это сэкономит и время, и нервы, и деньги на госпошлину, если иск вернут.
Кстати
Кстати, на нашем сайте уже опубликовано множество вспомогательных материалов по данной теме. К примеру, у нас есть целый раздел с образцами претензий и инструкциями по их написанию. Кроме того, мы освещали тонкие моменты, которые касаются различных тем относительно направления претензии. Вот что можем предложить: