Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

В какой срок управляющая компания должна отвечать на обращение

130
Ведущий рубрики
Колеватов Денис Денисович
Практикующий юрист
Ведущий рубрики «Занимательно»

Многим из нас знакомы ситуации, когда приходится обращаться в управляющую компанию – будь то устранение неисправностей, жалобы на нарушение порядка или необходимость решить бытовые вопросы в доме. В свою очередь, обращения могут быть разными: от стандартных заявлений и предложений до срочных жалоб, требующих немедленного вмешательства. Но во всех случаях, когда требуется ответ или действие от УК, возникает вопрос: как быстро должна последовать реакция?

В данном материале мы расскажем, в какие сроки управляющая компания обязана отвечать на обращения и чем сроки ответа на жалобы и заявления могут отличаться от реакций на экстренные запросы.

Общие моменты

Часто при обращении в управляющую компанию мы ожидаем ответа в течение 30 дней – стандартный срок, знакомый многим по Закону о порядке рассмотрения обращений граждан. В свою очередь, нередко и сами сотрудники УК упоминают этот срок, ссылаясь на то, что у них есть целый месяц для предоставления ответа на запрос собственника. Однако на практике ситуация иная: данное правило распространяется только на государственные и муниципальные органы, а к управляющим компаниям это требование не относится.

Отметим! Сроки ответа на обращения и порядок его предоставления со стороны УК определяются не Законом об обращениях граждан, а нормативами, установленными для жилищных и коммунальных служб. Согласно пункту 35 Правил управления многоквартирным домом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, сроки и формы ответа зависят от темы и сути обращения.

Так, в зависимости от содержания обращения управляющая компания должна реагировать на запросы и проблемы жильцов в более короткие сроки или предоставить ответ в удобной для собственников форме. Далее разберём основные виды запросов, требования к их рассмотрению и временные рамки, в которые УК обязана предоставить ответ.

Когда организация должна отвечать максимально оперативно

В первую очередь управляющая компания обязана незамедлительно реагировать на сообщения об аварийных ситуациях, таких как утечка газа, затопление, поломки в общедомовом оборудовании и другие инциденты, угрожающие безопасности и имуществу жильцов. В подобных случаях информацию о принятии мер УК должна предоставить максимально оперативно — в реальном времени, так как промедление здесь может повлечь серьёзные последствия.

На следующий же рабочий день после обращения управляющая компания должна предоставить собственникам дома информацию, включенную в обязательный перечень для раскрытия, согласно постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (пункт 34). В частности, к этой информации относится:

  • изменения в размере платы за жилье и коммунальные услуги. При изменении сумм, указанных в квитанциях, УК обязана заблаговременно проинформировать об этом жильцов. Такая информация позволяет жильцам спланировать свои расходы и избежать внезапных сюрпризов в счете;
  • сведения о предстоящих работах и проверках оборудования. Жильцы должны быть заранее уведомлены о технических осмотрах, ремонтных работах и иных мероприятиях, которые могут повлечь временные неудобства;
  • применяемые тарифы и расчеты. Управляющая компания должна раскрывать все данные о тарифах, используемых при расчете платы за коммунальные услуги.

Таким образом, для экстренных вопросов управляющая компания должна действовать немедленно, а для важных вопросов, касающихся предоставления обязательной информации, — уже на следующий день после получения запроса.

Когда компания должна отвечать в трехдневный срок

Идем дальше. На запросы об объемах потребления коммунальных ресурсов управляющая компания обязана отвечать в течение трех рабочих дней с момента получения. Это относится к информации о следующем:

  • показаниях общедомовых приборов учета;
  • количестве коммунальных услуг, рассчитанных по нормативам;
  • данных об объемах ресурсов, израсходованных на содержание общего имущества дома.

Следует отметить! Данные требования закреплены в пункте 34 Постановления Правительства Российской Федерации № 416, а своевременная подача этой информации позволяет жильцам контролировать потребление и при необходимости корректировать собственные расходы.

Кроме того, управляющая компания обязана выполнить перерасчет за коммунальные услуги ненадлежащего качества, если такой запрос поступил от жильца. Например, если температура воды в кране не соответствует нормативам или были отключения отопления, перерасчет должен быть произведен по обращению в течение трех рабочих дней.

В случае отказа в перерасчете УК также обязана в трехдневный срок обосновать свое решение и предоставить исчерпывающие объяснения о причинах отказа, чтобы собственник мог понять правомерность действий компании и, при необходимости, подать повторный запрос или жалобу в контролирующие органы.

Пятидневный и десятидневный сроки для ответов на запросы жильцов

Едем дальше – пять и десять дней. Итак, управляющая компания обязана в течение пяти рабочих дней предоставлять данные по выполненным услугам. В частности, это касается перечня, объема, качества и регулярности оказанных услуг (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 40).

Кроме того, в этот срок также входят ответы на запросы о содержании общего имущества многоквартирного дома. Таким образом, в течение пяти рабочих дней жильцы могут получить данные о выполнении текущих работ:

  • ремонт кровли;
  • уборка подъездов;
  • содержание и обслуживание инженерных систем и т. д.

Что касается обоснования установления такого срока, то своевременное предоставление этих сведений помогает жителям оценить качество и объем выполненных услуг, следить за соблюдением управляющей компанией своих обязательств.

В свою очередь, вопросы, которые не требуют раскрытия информации по законодательству, но все же касаются работы управляющей компании, также имеют установленный срок для ответа – десять рабочих дней с даты регистрации обращения. К примеру, это могут быть запросы о планируемых мероприятиях, предложения по улучшению качества обслуживания или вопросы, не предусмотренные стандартной отчетностью управляющей компании.

Заключение

Вышеперечисленные случаи – отдельный момент, и для каждого из них мы расписали установленные законодательством сроки. В свою очередь, для запросов, поступивших не от собственников или жителей многоквартирных домов, находящихся в управлении организации, срок ответа установлен в пределах 30 рабочих дней.

Важно отметить! Нарушение установленных сроков для ответа не остается безнаказанным. Управляющая организация может быть привлечена к ответственности, предусмотренной статьей 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). За несоблюдение сроков ей грозит штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей.

При этом, если заявитель не получил ответ от управляющей компании в установленный срок, он вправе подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Инспекция рассматривает заявление, проводит проверку деятельности компании и, при выявлении нарушений, выносит предписание об устранении недостатков.

Кроме того, управляющая компания обязана обеспечивать хранение всех обращений граждан, а также копий ответов на них, в течение трех лет с даты их регистрации. Это требование связано с тем, что управляющие компании осуществляют публичную деятельность и обязаны раскрывать информацию о своей работе.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке
КонсультантПлюс на 2 дня
Бесплатный доступ