Законодатели предложили отредактировать порядок возврата товаров, которые куплены онлайн. Основная цель новшеств — защитить бизнес от лишних затрат на доставку и равномерно распределить финансовые риски между участниками сделки. Чтобы избежать проблем с клиентами и судебных разбирательств, интернет-магазинам рекомендуется превентивно ознакомиться с изменениями, отредактировав ЛНА.
Как будут проверять возвраты интернет-покупок?
Нововведения заставят маркетплейсы изменить политику таким образом, чтобы покупатель мог вернуть исправную вещь, но обратную доставку оплачивал сам. Причем способ отправки должен быть таким, чтобы селлер смог проверить товар во время приемки, например, через ПВЗ.
Предложенные корректировки означают для интернет-магазинов, что:
- продукцию, которую купили вне маркетплейса, потребуется доставлять за счет покупателя;
- если речь идет о маркетплейсе, то возврат надо оформлять по ФЗ № 289;
- клиенты обязаны знать о том, что вправе отказаться от посылки.
Отредактированный порядок потребуется опубликовать на сайте магазина или маркетплейса. Там же потребуется уточнить тарифы на доставку и риски при транспортировке.
В феврале 2026 года КС РФ уточнил, как возвращать качественные товары при онлайн-покупках, когда обнаружил пробелы в текущем законодательстве. Именно поэтому и были предложены эти поправки.
Комментарии властей
Действующие законы не контролировали многие аспекты возврата товаров, что в свою очередь провоцировало конфликты и нестабильность на рынке e-commerce. Однако новшества помогут исправить эту ситуацию, поскольку теперь:
- граждане будут отправлять покупки обратно за свой счет и нести ответственность за их сохранность в дороге;
- онлайн-магазины обязаны принимать вернувшиеся товары через свои ПВЗ, склады и СЦ, чтобы упростить процедуру для клиентов;
- продавцы обязуются раскрывать риски повреждения коробок и точную стоимость обратных услуг доставки, чтобы повысить доверие к онлайн-торговле.
Причем законодатели отсрочили вступление изменений в силу до 1 марта 2027 года, чтобы бизнес успел адаптировать свои IT-системы.