Претензия о защите прав потребителей

Претензия о защите прав потребителей – это официальная бумага, которую может предъявить продавцу товаров или поставщику услуг любой гражданин, оставшийся неудовлетворённым их качеством. В рамках настоящего материала мы рассмотрим варианты разрешения вопроса, которые потребительский закон предлагает обездоленному потребителю, приведём правила формирования претензии.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии о защите прав потребителей .docxСкачать образец претензии о защите прав потребителей .docx

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей – это одна из задач, которую выполняют различные органы государственной власти. К таковым можно отнести Роспотребнадзор, различные правительственные департаменты и Прокуратуру РФ. Основным нормативным правовым актом в данной сфере выступит Закон «О защите прав потребителей». Правовой акт наделяет участников потребительских правоотношений рядом базовых прав, возлагает на них определённые обязанности. Так, предполагается, что конечный потребитель всегда должен получать товары и услуги исключительно надлежащего качества, а значит, субъекты предпринимательского рынка обязаны соответствовать установленным стандартам.

К каждому отдельно взятому виду товара предъявляются свои требования. Речь идёт о всевозможных ГОСТах, сроках гарантии, правилах возврата и многом другом. Так, если ни один документ не содержит в себе упоминания гарантийного срока какого-то конкретного вида продукции, применяется правило «разумности срока». Предполагается, что потребитель имеет возможность заявить претензию о проведении гарантийного ремонта в течение разумного срока со дня приобретения. Категория, как можно понять, является исключительно оценочной.

Что можно потребовать

Потребитель в случае обнаружения дефектов в приобретённом им товаре или недостатков в оплаченных работах, услугах, имеет возможность обратиться к продавцу/поставщику с претензией. Здесь потребительский закон позволяет гражданину сделать выбор, что именно затребовать с контрагента. Рассмотрим все имеющиеся варианты:

• возврат уплаченных за товар денежных средств;
• оформление скидки на товар/услугу соразмерно обнаруженным недостаткам;
• устранение недостатков в товаре/услуге за счёт сил и средств контрагента;
• устранение недостатков в товаре/услуге силами сторонней организации, но за счёт средств продавца/исполнителя.

Требования потребителя будут зависеть исключительно от его желания и обстоятельств сложившейся ситуации. Порой нелогично будет требовать полного возврата денежных средств при обнаружении незначительного дефекта.

Значение претензии

Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» в своём содержании прямо упоминает претензию, он не обязывает потребителя начинать разбирательство по факту нарушения прав именно с неё. В теории гражданин имеет возможность обратиться напрямую в суд или Роспотребнадзор, оставив претензионный порядок без внимания. Мы бы посоветовали не пренебрегать досудебным порядком разрешением спора, так как рассмотрение дела судом – это всегда дополнительные денежные расходы, время и нервы. В большинстве случаев разрешить конфликт можно мирным путём, даже если сделать этого на месте в устной форме и не вышло.

Срок обработки претензии согласно потребительскому закону составит всего 10 календарных дней со дня её принятия противоположной стороной. Это время законодатель выделяет для проведения анализа поступившего обращения, подготовки мотивированного ответа, удовлетворения требований в добровольном порядке.

Если продавец/исполнитель откажется удовлетворять претензию потребителя, ему будут грозить серьёзные штрафные санкции в судебном порядке. За каждый день просрочки обработки претензии будет начисляться неустойка, а в том случае, когда суд примет решение в пользу гражданина, с недобросовестного предпринимателя дополнительно взыщут сумму в 50 процентов от удовлетворённого судом размера требований.

Инструкция по оформлению претензии

Претензия как официальная бумага выполняется по общим правилам работы с деловой документацией. Потребителю потребуется воздержаться от любых проявлений неуважения в адрес предпринимателя, выдерживать нейтральный, сухой стиль языка. Что касаемо оформления, то никаких унифицированных бланков законодатель не утвердил. Все нюансы отдаются на откуп составителю.

В шапке претензии отмечаем, кому она подаётся, от кого. Узнать всю информацию о предпринимателе можно из реестров, которые ведёт налоговый орган. Для организаций это будет ЕГРЮЛ, а для индивидуальных предпринимателей – ЕГРИП. Указываем полное название фирмы, ФИО и должность её руководителя, адрес офиса. В качестве данных потребитель оставляет свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер сотового телефона для обратной связи.

Далее мы приступаем к оформлению основной части документа, в котором потребуется расставить все точки над «i» по следующим вопросам:

• какие правоотношения связывают заявителя требований и адресата;
• когда имело место совершение сделки;
• каким образом контрагент нарушил ваши потребительские права.

Будет лучше, если вы сможете приложить к претензии копии договора, чеков, квитанций, любых иных документов, подтверждающие действительность правоотношений.

Ниже по документу обращаемся к руководству организации лично, требуем выплатить денежные средства по различным основаниям, провести гарантийный ремонт самостоятельно или оплатить его стоимость в другой фирме, устранить выявленные недостатки или соразмерно снизить стоимость товара/услуги. Подписываем претензию, отправляем контрагенту по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Примерный образец