Жалоба на автосалон в Роспотребнадзор

Жалоба на автосалон в Роспотребнадзор – один из способов восстановления клиентом своих прав в случае их нарушения вышеупомянутой организацией. Указанный документ предполагает официальное обращение с просьбой провести проверку и привлечь к ответственности автомобильный салон, который каким-либо образом нарушил права гражданина.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на автосалон в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор .docx

Обращение граждан за покупкой автомобиля в автомобильные салоны уже давно не редкость. Уровень жизни людей в настоящее время заметно вырос, что обуславливает желание обзавестись транспортным средством. Однако в ряде случаев указанные салоны относятся к потенциальным клиентам пренебрежительно, пытаясь обмануть и извлечь из этого выгоду. В рамках настоящего материала мы расскажем о том, в каких случаях уместны жалобы на автосалоны, а также как и каким способом осуществляется их подача.

В каких случаях имеет место подача жалобы

На данный момент существует достаточное количество органов надзора и контроля, которые обеспечивают соответствие работы различных заведений требованиям законодательства. В частности, это касается и соблюдения законных прав граждан. В Роспотребнадзор человек может обратиться, если сотрудником или же сотрудниками автосалона были совершены следующие действия:

• несоответствие цены фактическим данным. Данная ситуация возникает практически в 70% случаев при покупке транспортного средства в автосалоне. Так, на официальном сайте дилера автомобилей может быть указана заниженная цена, а по приезде в салон она оказывается больше чуть ли не в два раза. Более того, очень часты случаи обмана по телефону. Сотрудники салонов очень часто сообщают недостоверные сведения посредством телефонного разговора;
• неверное указание комплектации. Порой сотрудники автомобильных салонов пытаются продать автомобиль «пустой» авто под видом транспортного средства в хорошей комплектации;
• отказ в возврате авансового платежа. Данный случай также распространен в рассматриваемой сфере. Обычно это происходит так: сотрудник салона сообщает вам, что машина на месте и готова для бронирования. Однако чтобы автомобиль не продали необходимо внести аванс без предварительного осмотра;
• на отчуждаемый авто отсутствует полный пакет документов. В таком случае машина может быть в незаконном владении, и ее дальнейшее приобретение вызовет массу неудобств;
• продажа бывшего в употреблении автомобиля под видом нового;
• возможность продать автомобиль только посредством взятия кредита в банке партнера автомобильного салона.

Выше мы перечислили самые часто встречающиеся случаи недобросовестного поведения со стороны автосалона. Однако для подачи жалобы в надзорные органы могут быть и другие основания в зависимости от произошедшей ситуации.

Как подавать

Прежде чем заниматься отправлением жалобы в управление Роспотребнадзора, все же рекомендуется попытаться разрешить возникшую ситуацию самостоятельно. Пути решения подобных проблем выражаются в оставлении жалобы в книге отзывов и предложения, а также в направлении официального письма в адрес руководства организации. Если же попытки не принесли должного результата – возникает веская причина обратиться в органы надзора и контроля.

Итак, разбирая вопрос о том, каким образом возможно осуществление направления жалобы, мы рассмотрим самые распространенные, и, пожалуй, исчерпывающие способы подачи:

1. Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
2. Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
3. При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
4. Подача жалобы через официальный сайт надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

Структура документа

Структура письма представляет собой разделение документа на его составляющие части. То есть, жалоба включает в себя некоторые последовательные позиции, которые прописываются в хронологическом порядке:

1. Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ (к примеру, Управление Роспотребнадзора по Курганской области);
2. Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма (жалоба на парикмахерскую);
3. В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
4. В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
5. В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Помимо соблюдения хронологии, следует обратить внимание на «общие» требования к написанию официального письма. А именно, следует избегать жаргонизмов и нецензурной брани, а также составлять текст понятным для восприятия деловым языком. Кроме того, необходимо позаботиться о читаемости текста, если документ составляется от руки.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у заявителя.