Жалоба на директора торгового центра

Жалоба на директора торгового центра — это письменное обращение, которое может быть представлено арендаторами, сотрудниками или посетителями торгового центра с целью выразить неудовлетворенность по поводу замеченных проблем, а также отметить нарушения или недостатки в работе магазина.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на директора торгового центра .docxСкачать образец жалобы на директора торгового центра .docx

Торговый центр представляет собой крупный коммерческий объект, представляющий собой совокупность магазинов, ресторанов, развлекательных и сервисных учреждений, объединенных общим пространством и инфраструктурой. В России таких центров довольно много, они разнообразны по концепции и размерам — от небольших торговых галерей до огромных многоэтажных комплексов. Вместе с тем для соответствия стандартам торговые центры должны предоставлять комфортные и безопасные условия для посетителей. Это включает в себя соблюдение пожарной безопасности, наличие чистых санитарных узлов, удобств для людей с ограниченными возможностями, а также соблюдение гигиенических норм в пищевых точках. Кроме того, ответственность за общее управление, эффективную организацию деятельности, взаимодействие с арендаторами и поддержание высокого стандарта обслуживания несет директор ТЦ. И если посетитель или арендатор изъявляют желание выразить недовольство касательно организации работы центра или условий, поддерживаемых в нем, они вправе обратиться с официальной жалобой.

В данном материале мы раскроем суть такого документа, как жалоба на директора торгового центра, выделив основные нюансы по составлению документа.

Основания для отправки жалобы

Основания для подачи жалобы на директора торгового центра возникают в случае, когда посетители, арендаторы или сотрудники выявляют недостатки, нарушения или негативные ситуации, связанные с организацией и функционированием торгового центра. Ниже мы перечислим некоторые ситуации, при возникновении которых следует обращаться с официальной жалобой:

• состояние помещений и инфраструктуры — грязь, неудовлетворительное состояние санитарных узлов, поврежденная инфраструктура или отсутствие уборки;
• нарушение прав потребителей — продажа некачественных товаров, недостоверная информация о товаре, нарушение правил возврата и обмена;
• недостаточные меры безопасности — отсутствие предупреждающих знаков, недостаточная освещенность, небезопасные условия для посетителей;
• нарушение режима работы — несоответствие фактического времени работы заявленному расписанию;
• отсутствие доступности для лиц с ограниченными возможностями — недостаточное внимание к потребностям людей с ограниченными физическими возможностями.

Отметим! Выше перечислены лишь некоторые основания, по которым вы можете обратиться с жалобой. Рассматривая сущность данного документа следует понимать, что в каждой конкретной ситуации все зависит от совокупности определенных обстоятельств.

Куда обратиться

В случае возникновения оснований для подачи жалобы на директора торгового центра, первоначально рекомендуется обратиться к руководству самого центра. Это может быть выполнено путем представления письменной жалобы или личного обращения к администрации. Если же руководство торгового центра откажется принять меры или не удовлетворит жалобу, гражданин имеет право обратиться в государственные органы. Один из возможных вариантов — обратиться к представителю Роспотребнадзора или прокурору, которые проведут независимую проверку ситуации. В случае выявления нарушений, руководство торгового центра может быть привлечено к ответственности в соответствии с законодательством.

Если нарушения касаются, например, противопожарной безопасности, включая эвакуационные пути, схемы и выходы, может быть принято решение о временном закрытии торгового центра до момента, пока все предписания государственных органов не будут исполнены, и ситуация не будет устранена.

Как обратиться

Вы можете направить жалобу на скорую помощь различными способами, выбирая наиболее удобный для вас:

• нарочный способ — это наиболее прямой способ. Вы можете лично посетить офис торгового центра или надзорного ведомства и передать жалобу лично в руки представителю;
• почтовая отправка — также вы можете написать официальное письмо, в котором детально описываете ситуацию и свои замечания, и отправить его по почте на адрес надзорного ведомства или руководства торгового центра;
• заполнение формы на официальном сайте – предполагает посещение сайта контролирующей организации с последующим заполнением формы для обращения.

Следует знать! Любой из предложенных вариантов отправки имеет место, а заявитель может выбирать один из них в зависимости от удобств и предпочтений.

Как составить документ

В настоящее время официальной унифицированной формы для такого документа, как жалоба, со стороны законодательства не предусмотрено. Тем не менее, чтобы придать документу надлежащий внешний вид, рекомендуется отнестись к составлению жалобы ответственно и структурировать ее следующим образом:

• шапка жалобы. В данном разделе, который составляется в правом верхнем углу документа, следует указать данные об отправителе и получателе жалобы. В качестве таковых выступает информация о наименованиях, адресах и контактах сторон;
• основная часть. Этот раздел включает в себя детальное описание событий, проблемы или нарушений, которые послужили основанием для подачи жалобы на директора торгового центра. В данной части следует конкретно указать, какие аспекты работы центра вызвали недовольство или неудовлетворение. Важно предоставить точные даты, место и время произошедших событий, а также указать конкретные детали и доказательства нарушений;
• заключение. Это завершающая часть, в которой формулируются ожидаемые меры или решения, предполагаемые для устранения выявленных проблем или нарушений.

Образец жалобы

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.