Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на микрофинансовую организацию финансовому уполномоченному

799

Жалоба на микрофинансовую организацию в адрес финансового уполномоченного подразумевает официальное заявление физического лица, в содержании которого он сообщает о неправомерных действиях компании по отношению к нему.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на микрофинансовую организацию финуполномоченному .docxСкачать образец жалобы на микрофинансовую организацию финуполномоченному .docx

С 01.01.2020 года появился такой способ урегулирования досудебных споров с микрофинансовыми организациями, как обращение гражданина в службу финансового уполномоченного. При этом важно знать, что такие обращения имеют место быть в том случае, если МФО включены в реестр организаций, которые обязаны взаимодействовать с финансовым омбудсменом. Говоря о жалобе в адрес указанного ведомства, отметим, что их содержание должно касаться нарушений потребительских прав гражданина в сфере предоставления финансовых услуг. Иными словами, требования, которые указываются в тексте документа, должны быть неразрывно связаны с взысканием с микрофинансовой организации денежных средств.

В настоящей статье мы представим всю информацию о процессе составления жалобы на МФО в адрес финансового омбудсмена.

В каких случаях подается жалоба

Как уже было сказано ранее, компетентность службы финансового уполномоченного выражается в рассмотрении споров финансового характера. То есть, требования, выраженные в обращении, должны касаться неправомерности действий организации в рамках оказания финансовой услуги.

Важно! Правом на данное обращение наделены исключительно физические лица, являющиеся потребителями таковых услуг. При этом заявление будет принято к рассмотрению только в том случае, если со дня нарушения потребительского права не прошло более трех лет.

Обратившись к сути жалобы финансовому омбудсмену на МФО, ниже мы рассмотрим основания для направления жалобы в указанное ведомство:

  • несогласие клиента микрофинансовой организации с расчетом процентов по договору микрозайма, неустойки (пени и штрафов);
  • отказ МФО в возврате выплаты за дополнительные услуги, суммы займа и т.п.;
  • одностороннее изменение условий договора с повышением процентов или суммы выплаты и т.д.

Кроме того, в рамках данного вопроса следует выделить, что споры, подведомственные финансовому уполномоченному, в рамках требований к МФО не должны превышать 500 000 рублей. Также указанный омбудсмен не имеет компетентности на рассмотрение заявлений, связанных с оспариванием факта заключения договора и незаконными действиями коллекторов.

Сроки рассмотрения жалобы

Поступление заявления в службу финансового омбудсмена фиксируется посредством уведомления гражданина. Так, в нем будет указана информация о принятии к рассмотрению или же об отказе в рассмотрении в силу каких-либо причин. По общему правилу, такое уведомление приходит заявителю в течение трех рабочих дней с момента отправки жалобы. Говоря же о сроках рассмотрения документа, отметим, что жалоба гражданина или его законного представителя, являющегося потребителем финансовой услуги, подлежит рассмотрению в течение 15-ти дней. Если же заявление подается лицом, которому уступлено право требования, срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.

Как направить документ

На сегодняшний день существуют следующие способы направления документа в адрес финансового уполномоченного:

  • через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного — самый простой и распространенный способ подачи заявления;
  • посредством направления через портал Государственных услуг;
  • почтовое отправление – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
  • отправка жалобы через электронную почту — при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
  • нарочный способ передачи документа – представляет собой передачу жалобы лично в руки сотрудника уполномоченного органа. Указанный способ является практически самым первым вариантом отправки жалобы во времена возникновения делового документооборота;
  • передача документа через представителя по доверенности — подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

При написании жалобы в адрес финансового уполномоченного необходимо соблюдать некоторые общепринятые требования к форме документа. Чтобы письмо было рассмотрено, при его составлении следует руководствоваться следующим порядком действий:

  • во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
  • во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы финансовому уполномоченному:

В службу финансового уполномоченного
по Курганской области
000777, г. Курган, ул. Кирова, 78

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на МФО «Быстрый заём»

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 12.12.2024 г. заключил с МФО «Быстрый заём» договор микрозайма на 3 месяца. Однако, с 01.01.2025 г. указанная организация повысила процентную ставку в одностороннем порядке. Так как договором не предусмотрены такие действия со стороны МФО, считаю их действия неправомерными.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку деятельности МФО «Быстрый заём».

Дата подачи жалобы «19» июня 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке