Покупатель обнаружил дефект в бытовой технике и решил обратиться не в магазин, а напрямую к компании, которая ее выпустила. В такой ситуации важно понять, кто именно считается «изготовителем товара».
Изготовитель и продавец — не одно и то же лицо. Магазин реализует товар потребителю, а изготовитель его производит. Поэтому закон дает им разные обязанности и не полностью одинаковый набор требований со стороны покупателя.
Ну а сегодня разберем, кого закон считает изготовителем товара и чем он отличается от продавца и импортера. Кроме того, посмотрим, за что изготовитель отвечает и с какими требованиями к нему может обратиться потребитель.
О понятии
Итак, изготовитель товара — это организация или индивидуальный предприниматель, которые производят товары для реализации потребителям.
То есть значение имеет не сам факт владения брендом или продажи продукции. Речь идет именно о лице, которое выступает изготовителем в системе потребительских отношений.
Обращаясь к первоисточнику, определение содержится в преамбуле Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Закон относит к изготовителям организации независимо от организационно-правовой формы, а также ИП, производящих товары для реализации потребителям.
Проще говоря, магазин может продать холодильник, который выпустила совсем другая компания. В таком случае магазин будет продавцом, а производящая организация — изготовителем.
Пример ситуации
Допустим, покупатель приобрел кофемашину в розничной сети. Магазин заключил с ним договор купли-продажи, но сам технику не производил. Поэтому магазин выступает продавцом, а указанная на товаре производящая компания — изготовителем.
Чем изготовитель отличается от продавца и импортера
В потребительском законодательстве эти роли разделены. Причем одна компания иногда совмещает несколько функций, но это нужно устанавливать по конкретной сделке.
| Участник | Что делает |
|---|---|
| Изготовитель | Производит товары для реализации потребителям |
| Продавец | Реализует товары потребителям по договору купли-продажи |
| Импортер | Ввозит товар для последующей реализации в России |
Например, иностранный завод может изготовить телевизор, российская компания — ввезти его в страну, а магазин — продать покупателю. В результате в одной цепочке появляются сразу три разных участника.
При этом многие требования потребитель вправе заявлять не только продавцу. Закон в предусмотренных случаях позволяет обратиться также к изготовителю, импортеру или уполномоченной организации.
Кстати, у нас на сайте отдельно разобран импорт товаров. Там показано, как товар попадает на российский рынок из другой страны.
Какая информация об изготовителе должна быть доступна
Потребитель должен понимать, кто произвел товар и куда обращаться при возникновении вопросов. Поэтому закон устанавливает требования к информации об изготовителе.
В частности, потребителю сообщают:
- фирменное наименование или наименование изготовителя;
- адрес его места нахождения;
- необходимые сведения об уполномоченной организации или ИП, если они есть;
- информацию об импортере в предусмотренных случаях.
Кроме того, статья 10 Закона о защите прав потребителей требует предоставлять сведения о самом товаре. Например, это могут быть потребительские свойства, правила безопасного использования, гарантийный срок и срок службы или годности.
Одного названия бренда на лицевой стороне упаковки может быть мало. Для потребителя важны предусмотренные законом сведения о лице, которое выступает изготовителем, а также данные об импортере и уполномоченной организации.
Такая информация может находиться в технической документации, на этикетке, в маркировке или доводиться другим предусмотренным способом.
За что отвечает изготовитель
Роль изготовителя не заканчивается выпуском товара с производства. Закон связывает с ней целый набор обязанностей перед потребителем.
В частности, изготовитель отвечает за несколько направлений:
- качество товара в предусмотренных законом пределах;
- безопасность продукции в течение установленного периода;
- предоставление необходимой и достоверной информации;
- исполнение отдельных требований при обнаружении недостатков;
- обеспечение ремонта и технического обслуживания в предусмотренных случаях;
- возмещение вреда, причиненного недостатками товара.
При этом конкретный объем ответственности зависит от ситуации. Например, наличие гарантийного срока влияет на распределение обязанности доказывать причины недостатка.
В частности, статья 7 Закона о защите прав потребителей обязывает изготовителя обеспечивать безопасность товара в течение срока службы или срока годности. Если срок службы в предусмотренной ситуации не установлен, действует специальное правило о десяти годах со дня передачи товара.
Что потребитель может потребовать у изготовителя
Здесь особенно важно не переносить на изготовителя весь перечень требований к продавцу. Статья 18 разделяет их.
Напрямую к изготовителю потребитель вправе, в частности, предъявить требования:
- заменить товар на товар этой же марки, модели или артикула;
- безвозмездно устранить недостатки;
- возместить расходы на исправление недостатков потребителем или третьим лицом.
Вместо этого потребитель вправе вернуть изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы.
А вот требование заменить товар на другую марку или соразмерно уменьшить покупную цену статья 18 напрямую связывает прежде всего с продавцом. Поэтому сначала нужно определить не только проблему с товаром, но и правильного адресата требования.
Пример ситуации
Предположим, у стиральной машины обнаружился недостаток. Покупатель решил обратиться прямо к изготовителю. Он может потребовать ремонт либо замену на товар той же марки. Кроме того, закон позволяет вернуть некачественную машину изготовителю и потребовать уплаченную за нее сумму.
Кстати, у нас на сайте есть статья про товар ненадлежащего качества. Там подробно разобран выбор требований в зависимости от ситуации.
Как работают гарантия и срок службы
Изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок. В течение этого периода действуют специальные правила ответственности за обнаруженные недостатки.
Если гарантия установлена, изготовитель по общему правилу отвечает за недостаток. Освободиться от ответственности он может, если докажет предусмотренную законом причину после передачи товара потребителю.
А вот без гарантийного срока распределение доказательств другое. В таком случае потребителю нужно подтвердить, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим к этому моменту.
Кроме того, статья 5 Закона № 2300-1 отдельно регулирует срок службы и срок годности. Например, для отдельных товаров длительного пользования срок службы обязателен, а на продукты питания, косметику, лекарства, бытовую химию и подобные товары устанавливают срок годности.
На нашем сайте подробнее разобран гарантийный срок. В частности, там показано, кто может его установить и как считают период гарантии.
Что изготовитель должен делать с ремонтом
Для товаров длительного использования важна еще одна обязанность. Изготовитель должен обеспечить возможность пользоваться товаром в течение его срока службы.
Для этого он организует ремонт и техническое обслуживание. Кроме того, нужны запасные части в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта.
Снятие модели с производства само по себе не прекращает эту обязанность. По действующей статье 6 Закона изготовитель должен обеспечивать запасные части после прекращения производства в течение срока службы товара, а при его отсутствии — в течение установленного законом десятилетнего периода.
Если потребитель уже потребовал устранить недостаток, действует статья 20. Срок ремонта можно определить письменным соглашением, но он не должен превышать 45 дней.
Например, отсутствие нужной запчасти само по себе не освобождает изготовителя от ответственности за нарушение согласованного срока ремонта.
Кто проводит проверку качества и экспертизу
При обращении с некачественным товаром изготовитель обязан его принять. Если нужно, он проводит проверку качества.
Если стороны спорят о причине дефекта, может потребоваться экспертиза. В предусмотренной законом ситуации ее организует и оплачивает изготовитель.
Пример ситуации
Допустим, покупатель утверждает, что смартфон перестал работать из-за заводского дефекта. Изготовитель считает причиной попадание жидкости. Тогда проводится экспертиза, а потребитель вправе присутствовать при ней и оспорить результат в суде.
Однако результат экспертизы влияет и на расходы. Если выяснится, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые изготовитель не отвечает, потребителю придется возместить стоимость экспертизы, хранения и перевозки.
При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не позволяет отказать в принятии требования.
Ответственность за вред от товара
Недостаток иногда приводит не только к поломке самой покупки. Например, неисправный прибор может повредить квартиру или причинить вред человеку.
В таком случае действует отдельное правило. Вред из-за конструктивных, производственных, рецептурных и других недостатков товара возмещают в полном объеме.
Обращаясь к специальной норме, статья 14 Закона о защите прав потребителей позволяет потерпевшему выбрать между продавцом и изготовителем. Причем право на возмещение имеет любой потерпевший независимо от наличия договора с продавцом.
Например, неисправный электрический прибор загорелся и повредил имущество человека, который сам его не покупал. Отсутствие договора купли-продажи с этим потерпевшим еще не исключает требования о возмещении вреда.
Впрочем, изготовитель может освободиться от такой ответственности, если докажет непреодолимую силу либо нарушение установленных правил использования, хранения или транспортировки.
Как действовать при обращении к изготовителю
Сначала стоит определить, действительно ли выбранное лицо является изготовителем. Затем нужно сопоставить проблему с тем требованием, которое закон позволяет предъявить именно ему.
Порядок можно выстроить так:
- Найдите на товаре или в документации сведения об изготовителе.
- Затем проверьте гарантийный срок, срок службы или срок годности.
- Опишите обнаруженный недостаток и зафиксируйте его состояние.
- Выберите требование, которое можно предъявить изготовителю.
- Передайте товар для проверки качества, если это требуется.
- Сохраните претензию и подтверждение ее вручения.
Кстати, у нас на сайте есть форма претензии на некачественный товар. При обращении к изготовителю текст требования нужно подобрать с учетом статьи 18 и конкретного недостатка.
В итоге изготовитель товара — это не просто название компании на упаковке. В потребительском праве это самостоятельный участник, с которым закон связывает качество, безопасность, ремонт и отдельные требования покупателя.