Продавцам нужно помнить о нормативных актах, защищающих права потребителей. Однако права продавцов также защищены. Об этом напомнил Верховный суд.
Разъяснения ВС
ВС в своем определении сделал вывод, касающийся особенностей применения закона о защите потребителей. В частности, покупатель имеет определенные права при обнаружении низкого качества товара. В такой ситуации продавец должен предложить эти варианты:
- Замена продукта на такой же.
- Замена продукции на такую же с пересчетом стоимости.
- Снижение стоимости товара пропорционально обнаруженным дефектам.
- Бесплатное устранение дефектов или возмещение трат на самостоятельное устранение недостатков покупателем.
- Отказ от покупки с последующим возвратом средств.
Потребитель может выбрать только один из предлагаемых вариантов. Несколько вариантов выбирать запрещено. К примеру, потребитель не имеет право вернуть деньги за товар и потребовать его замены на аналогичный. В обратном случае продавец был бы подвергнут двойной корреспондирующей ответственности, а это не является правомерным.
Источник: определение ВС №5-КГ18-257 от 25.12.18.