Коллективная жалоба в Роспотребнадзор

Коллективная жалоба в Роспотребнадзор представляет собой официальное обращение, подаваемое группой граждан или организаций в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с целью информирования органа надзора о нарушениях в области защиты прав потребителей или других проблемах, касающихся потребителей или общественного благополучия.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк коллективной жалобы в Роспотребнадзор .docxСкачать образец коллективной жалобы в Роспотребнадзор .docx

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — это федеральный орган исполнительной власти Российской Федерации, который осуществляет надзор и контроль за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, обеспечивая безопасность товаров и услуг на рынке, а также защиту прав потребителей здравоохранения, социальных прав и общественного благополучия. Данное ведомство уполномочено рассматривать жалобы от потребителей в случае нарушения их прав, в том числе коллективные.

В свою очередь, основными функциями данного ведомства являются:

• защита прав потребителей — Роспотребнадзор занимается контролем за соблюдением прав потребителей, предоставляет консультации и информацию потребителям о их правах и обязанностях;
• надзор за качеством товаров и услуг — ведомство контролирует качество товаров и услуг, проверяет их безопасность и соответствие стандартам и нормативам;
• обеспечение безопасности продукции — организация проверяет продукцию на безопасность, в том числе пищевую продукцию, товары для детей, медицинскую продукцию и т.д.;
• мониторинг общественного питания — Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических норм в общественных местах питания;
• контроль за лекарствами и медицинскими изделиями – указанная служба следит за качеством лекарственных препаратов, медицинских изделий и медицинской продукции;
• охрана прав потребителей здравоохранения — Роспотребнадзор занимается контролем за соблюдением прав пациентов и правил предоставления медицинских услуг;
• реагирование на жалобы и заявления — организация рассматривает жалобы и заявления от потребителей, проводит проверки и принимает меры в случае выявления нарушений.

В рамках сегодняшнего материала мы разберем основания для подачи коллективной жалобы в Роспотребнадзор, рассмотрев все теоретические и практические аспекты в рамках данной тематики.

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба представляет собой более массовый способ обратиться к органу надзора, нежели индивидуальное заявление, и может привлечь больше внимания к конкретной проблеме. Таким образом, основное отличие между коллективной и индивидуальной жалобами в Роспотребнадзор заключается в том, кто является заявителем и насколько массовым характером обращения располагает жалоба.

Основания для подачи жалобы

Основания для подачи коллективной жалобы в Роспотребнадзор могут быть разнообразны и связаны с нарушениями прав потребителей, безопасности товаров и услуг, общественного благополучия и другими сферами деятельности, которые затрагивают группу граждан или организаций.

Ниже мы приведем некоторые основные примеры оснований для подачи коллективной жалобы в Роспотребнадзор:

• нарушения прав потребителей — коллективная жалоба может быть подана, если группа граждан или организаций столкнулась с нарушениями прав потребителей, такими как продажа некачественных товаров, недобросовестные услуги, обман покупателей и т.д.;
• небезопасные товары и услуги — причина может быть связана с обнаружением опасных или некачественных товаров, которые могут представлять угрозу для здоровья и безопасности потребителей;
• проблемы с общественным питанием — к примеру, если группа граждан столкнулась с нарушениями санитарно-гигиенических норм в местах общественного питания или предоставления некачественной пищевой продукции;
• другие нарушения прав потребителей и общественного благополучия — коллективная жалоба может быть подана по любым другим проблемам, которые затрагивают интересы группы граждан или организаций и требуют контроля со стороны Роспотребнадзора.

Как направить документ

В настоящее время законодательство предусматривает следующие способы отправки заявления адресату:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Как составить документ

В данный момент законодателем не установлено подробной инструкции по составлению такого документа, как жалоба. Поэтому при написании текста заявления рекомендуется учитывать общепринятые правила делового документооборота, которые предполагают наличие в тексте документа следующих разделов:

• шапка. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
• основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
• просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
• заключение. Данный раздел содержит дату составления документа и подпись отправителя.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.