Жалоба на Почту России

Жалоба на Почту России представляет собой письменное заявление, которое направляется в адрес организации «Почта России» или в уполномоченные компетентные органы с целью выражения неудовлетворения качеством почтовых услуг.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Почту России .docxСкачать образец жалобы на Почту России .docx

На сегодняшний день Почта России выступает в качестве главного государственного предприятия, которое позволяет осуществлять почтовую связь на территории Российской Федерации. Так, указанная организация является основным оператором почтовых услуг в стране, с помощью которой граждане и компании могут обмениваться деловой и обычной документацией. Однако нередки случаи, когда в процессе работы почтовых отделений возникают перебои, что существенно отражается на правах граждан. И если вами выявлены нарушения в деятельности данного федерального предприятия, вы можете обжаловать их посредством направления заявительного документа.

В данном материале мы поговорим о написании и отправке жалобы на Почту России, рассмотрев основания для направления заявления.

О деятельности Почты России

Почта России обслуживает миллионы отправлений ежедневно и имеет широкую сеть почтовых отделений и пунктов обслуживания по всей стране. Она играет важную роль в обеспечении связи между гражданами, предприятиями и организациями, а также в осуществлении государственных и коммерческих операций, связанных с передачей документов и товаров.

Данная организация предоставляет широкий спектр услуг, который включает в себя:

• передачу писем, открыток, бандеролей и других почтовых отправлений;
• доставку пенсий, платежей, счетов, уведомлений и других документов;
• предоставление услуг по отправке и доставке посылок и грузов различных размеров и весовых категорий;
• международную почтовую связь и доставку международных отправлений;
• услуги финансового посредничества, включая денежные переводы и банковские операции.

Таким образом, нормальное функционирование Почты России крайне важно как для граждан, так и для организаций, поскольку своевременность доставки писем и иных отправлений играет важную роль для успешной деятельности и удобства субъектов РФ.

Основания для подачи заявления

Основания для подачи жалобы на Почту России могут быть следующими:

• потеря или недоставка почтового отправления – гражданин или организация не получили ожидаемую почту, или имеются подтвержденные факты неправильной обработке почтового отправления;
• повреждение или порча почтового отправления — почтовые отправления были неправильно обработаны или неправильно упакованы, что привело к повреждению содержимого;
• нарушение сроков доставки — Почта России не соблюдает установленные законодательством сроки доставки почтовых отправлений;
• неправильное оформление почтового отправления — это основание возникает, когда сотрудник организации допустил ошибки в оформлении адреса, маркировке или других необходимых документах;
• недостаточное качество обслуживания — сотрудники Почты России не выполнили свои обязанности должным образом, не предоставили необходимую информацию или не оказали требуемую помощь.

Отметим! Жалоба на Почту России может быть подана в случае нарушения прав получателя почтовых услуг или несоблюдения обязательств со стороны организации. Целью жалобы является защита интересов граждан и восстановление их прав на качественные и своевременные почтовые отправления.

Куда обратиться

По общему правилу, для начала рекомендуется связаться с непосредственным руководством отделения Почты России и уладить конфликт самостоятельно. Если же после обращения нужный результат не достигнут, с официальной жалобой на данную организацию можно обратиться в следующие органы:

1. Роскомнадзор.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Как направить документ

На практике сложились следующие способы отправки заявительного документа:

• нарочная передача — вы можете лично посетить ведомство или организацию, передав жалобу уполномоченному сотруднику ведомства;
• электронная почта – данный способ подразумевает документа в формате PDF на соответствующий адрес организации или ведомства;
• официальный сайт — многие организации и учреждения предлагают онлайн-форму для подачи жалобы на их официальном сайте. Заполните соответствующие поля, предоставьте необходимую информацию и отправьте жалобу.

Как составить документ

На сегодняшний день законодателем не установлена специальная форма для составления заявительного документа. Поэтому ниже мы представим рекомендательную инструкцию по его написанию, рассмотрев его структуру:

• шапка документа. В ней указывается информация о заявителе и наименование организации, в которую направляется жалоба. Вместе с тем, следует прописывать все контактные данные, которые имеются в наличии;
• основная часть. В данном разделе лаконично изложите суть заявления, описав произошедшую ситуацию;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! При составлении жалобы рекомендуется использовать формальный и вежливый тон. Перед отправкой документа также следует проверить правописание и грамматику.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения к руководству Почты России:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.