Жалоба на психолога

Жалоба на психолога представляет собой официальное заявление или письменное обращение, в котором человек выражает свое неудовлетворение или несогласие с качеством оказанной психологической помощи или поведением психолога в рамках их профессиональной деятельности.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на психолога .docxСкачать образец жалобы на психолога .docx

В Российской Федерации психолог — это специалист, занимающийся изучением психологических явлений, процессов и состояний, а также предоставляющий психологическую помощь и консультирование в областях личностного развития, межличностных отношений, психотерапии и других психологических сферах. Вместе с тем, указанные специалисты должны соблюдать высокие этические стандарты, включая конфиденциальность и защиту личных данных клиентов, иметь необходимые знания, навыки и квалификацию для оказания психологической помощи, выступать профессионально и уважительно в отношении своих клиентов, обеспечивать безопасность и благополучие своих клиентов в процессе оказания помощи, а также устанавливать ясные профессиональные границы с клиентами и избегать вступления в личные или непрофессиональные отношения.

В свою очередь, в случае возникновения конфликтных ситуаций или неправомерных действий со стороны специалиста, каждый гражданин может обжаловать таковые в рамках подачи соответствующего заявления. Так, жалоба на психолога является одним из механизмов обеспечения качества и этичности психологической практики, а также способом защиты прав и интересов клиентов или пациентов.

В рамках данного материала мы представим информацию о порядке составления жалобы на психолога, а также рассмотрим процесс отправки заявления нужным адресатам.

Основания для отправки жалобы

Основания для направления жалобы на психолога могут включать различные нарушения, непрофессиональное поведение или несоответствие этическим стандартам в процессе психологической работы. Поскольку причины для отправки жалобы напрямую зависят от конкретной ситуации и ее обстоятельств, ниже мы представим самые общие и распространенные примеры:

• нарушение этических стандартов — если психолог нарушает этические нормы, например, раскрывает конфиденциальную информацию о клиенте без его согласия или ведет себя неэтично в процессе консультирования;
• некомпетентность – случаи, когда специалист не обладает достаточной квалификацией или знанием для оказания адекватной помощи клиенту, что может привести к негативным последствиям для клиента;
• непрофессиональное поведение – ситуации, при которых психолог ведет себя некорректно, недостойно или нарушает профессиональные границы, что может вызвать дискомфорт у клиента;
• несоблюдение стандартов безопасности — если специалист не обеспечивает безопасность клиента в процессе психологической работы или пренебрегает мерами профессиональной безопасности;
• нарушение законодательства – ситуации, когда психолог совершает действия, противоречащие законодательству, например, нарушает права клиента или занимается незаконной деятельностью.

Куда обратиться

Обратиться с жалобой на рассматриваемого специалиста вы можете в следующие органы и учреждения:

1. Администрация или руководство места, где работает психолог (например, психологическая клиника, центр консультирования и т.д.).
2. Профессиональные ассоциации психологов, которые занимаются регулированием и развитием психологической практики, например, Российская ассоциация психологов.
3. Министерство здравоохранения Российской Федерации или другие регулирующие органы, ответственные за контроль за медицинской и психологической деятельностью.
4. Правоохранительные органы, такие как полиция и прокуратура.

Важно! При направлении документа следует уточнить процедуры и требования, предъявляемые к подаче жалобы в конкретном органе или учреждении.

Как направить документ

Говоря о способах отправки заявления, следует отметить, что на сегодняшний день уже сформировался устоявшийся перечень. Ниже мы рассмотрим возможные варианты направления документа, раскрыв суть каждого способа:

• отправка по почте – это вариант представляет передачу жалобы через почтовые службы. Таким образом, вы можете отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному адресу получателя;
• нарочный способ – предполагает личное посещение территориального подразделения адресата с последующей передачей жалобы в руки уполномоченному лицу. В свою очередь, на втором экземпляре ставится отметка о получении заявления, что подтверждает факт вручения документа;
• официальный сайт – как правило, у организаций и ведомств имеются свои собственные электронные порталы, зайдя на которые заявитель может заполнить соответствующую форму для обращения;
• отправка по электронной почте – данный способ является весьма распространенным и предполагает отправку электронного варианта официального заявления. Вместе с тем, при выборе такого способа следует составить жалобу на бумаге, подписать ее и отсканировать. Затем отсканированный файл прикрепляется к письму и высылается на электронный адрес получателя.

Как составить документ

Поскольку сегодня законодательством не регламентирована специальная форма рассматриваемого документа, мы рекомендует вам придерживаться следующей структурой:

• шапка документа – структурный подраздел, который включает в себя адреса и реквизиты отправителя и заявителя. По общему правилу она прописывается в правом верхнем углу;
• заголовок – в середине документа указывается его наименование. В нашем случае, в заголовке следует прописывать «Жалоба»;
• описательная часть – данный раздел содержит в себе описание событий, которые послужили поводом для обращения;
• просительная часть – в указанном подразделе заявителем выражается просьба о принятии мер или осуществлении каких-либо действий со стороны адресата жалобы;
• заключение – в конце документа ставится подпись заявителя и дата составления жалобы. Доказательная база, в свою очередь, прикрепляется в виде приложений.

Указанная выше инструкция основана на правилах делового документооборота. Придерживаясь данной структуры, вы сможете обеспечить лаконичность и понятность текста.

Образец заявления

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.