Жалоба на сотрудника банка «Открытие»

Жалоба на сотрудника банка «Открытие» — это официальное письмо, которое направляется гражданином в случае нарушения работником банка его законных прав.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника банка «Открытие» .docxСкачать образец жалобы на сотрудника банка «Открытие» .docx

Банк «Открытие» на сегодняшний день занимает одно из лидирующих позиций среди кредитных организаций. Финансовая компания осуществляет свою коммерческую деятельность в различных направлениях, при этом работая как с физическими, так и с юридическими лицами. Однако не во всех случаях проведение финансовых операций или же оказание иных профильных услуг осуществляется надлежащим образом. Во многих ситуациях минусы работы банка напрямую зависят от компетентности сотрудника, осуществляющего в организации свою трудовую деятельность. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений в работе сотрудника, клиенту рекомендуется сообщить о них в форме жалобы, отправив письменное обращение в адрес компании или компетентных органов.

Поскольку такой способ восстановления прав, как жалоба, является высоко востребованным явлением, ниже мы рассмотрим все аспекты, относящиеся к составлению, оформлению и отправке документа.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований для обращения с жалобой могут выступать различные причины. В частности, говоря о жалобе на сотрудника, во многих ситуациях речь идет о человеческом факторе, на базе которого между людьми возникает конфликт. Однако чтобы жалоба была рассмотрена и в последующем на ее основе были приняты соответствующие меры, следует максимально точно удостовериться в том, имеют ли место нарушения со стороны сотрудника.

Ниже мы приведет перечень самых часто встречающихся оснований для подачи жалобы на сотрудника банка «Открытие»:

• выявление мошеннических действий в работе сотрудника. Под мошенничеством можно понимать обманные пути, которыми может воспользоваться работник банка с целью получения личной выгоды. Более того, речь также идет о злоупотреблении доверием клиента и введении его в заблуждение;
• неэтичное поведение. В данной ситуации речь идет о человеческом факторе. Так, неподобающее поведение, нецензурные грубые высказывания в адрес гражданина являются недопустимыми;
• коррупционные действия. В основном это касается взяток, а сотрудник в свою очередь может быть как участником такого явления, так и человеком, который содействует образованию коррупционной схемы;
• некомпетентность сотрудника. К примеру, отсутствие должной компетенции может выражаться в нехватке специальных знаний, а также в отсутствии определенных навыков для выполнения своих должностных обязанностей.

Рассмотренные примеры – это лишь часть оснований, которые могут служить поводом для обращения с жалобой. Необходимо отметить, что на практике могут возникать и иные ситуации, влекущие за собой другие основания.

Куда подавать жалобу

Чтобы жалоба была рассмотрена, а в дальнейшем на ее основе были приняты соответствующие меры, необходимо направить ее нужному адресату. Ниже мы рассмотрим перечень лиц, имеющих специальные полномочия в рамках своей компетенции:

• руководство банка. У каждой организации в штате есть лица, которые несут ответственность за действия нижестоящих по должности сотрудников. Более того, меры могут быть приняты и высшим руководством, если на это есть веские причины;
• правоохранительные органы. В основном, таковые рассматривают жалобы на предмет преступных действий в деятельности сотрудника;
• управление Роспотребнадзора. Указанное ведомство действует в рамках потребительских споров.

Способы отправки

При направлении жалобы соответствующему адресату, заявитель может выбрать один из следующих способов отправки официального письма:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Немаловажным моментом является процесс написания заявления. Хоть жалоба и может составляться в свободной форме, а специальных требований к ее структуре не предусмотрено, рекомендуется все же соблюдать следующую последовательность действий при ее оформлении:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на сотрудника банка «Открытие»:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.