Жалоба на сотрудника страховой компании

Жалоба на сотрудника страховой компании представляет собой официальный документ, целью которого является уведомление руководства организации о нарушениях прав клиента действиями работника.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника страховой компании .docxСкачать образец жалобы на сотрудника страховой компании .docx

Предоставляемые страховые компаниями услуги на сегодняшний день широко востребованы среди различных категорий лиц. Так, услугами подобного рода организаций пользуются как обычные граждане, так и индивидуальные предприниматели и юридические лица. В основном, популярность такого явления, как страхование, обусловлено специальными требованиями к ведению какого-либо бизнеса. Однако не исключаются и такие варианты, при которых гражданин по своему собственному желанию решается на оформление подобной процедуры. Именно поэтому в настоящее время к услугам страховых учреждений обращаются многие лица. В свою очередь, в работе рассматриваемых организаций могут выявляться проблемы, которые могут повлиять на ущемления прав клиентов. В большинстве случаев, проблема кроется не в деятельности самой организации, а в человеческом факторе, который присущ всем работникам компании. И если таковыми были нарушены ваши права, рекомендуется незамедлительно сообщать об этом посредством направления такого официального документа, как жалоба.

Сегодняшний материал направлен на ознакомление с такой процедурой, как оформление и подача жалобы на сотрудника страховой компании. В рамках настоящей статьи мы разберем, как правильно составить документ и на какие нюансы стоит обратить внимание.

Основания для подачи жалобы

Причины обращения с жалобой на сотрудника страховой компании зачастую кроются в личных качествах работника коммерческой организации. Так, весьма распространены случаи возникновения конфликтов на почве недопонимания или халатного отношения к клиенту. Чтобы дать представление о том, какие основания являются вескими и служат реальным поводом для отправки документа, ниже мы приведем перечень наиболее популярных случаев из уже сложившейся практики:

• неэтичное поведение сотрудника. Нередко причиной обращения с жалобой является хамское поведение работника страховой организации. В свою очередь, какие-либо грубые высказывания или унижения в адрес клиента являются недопустимыми;
• некомпетентность работника. В некоторых ситуациях имеет место неграмотность сотрудника, которая проявляется в невозможности понятно объяснить все аспекты предлагаемой услуги;
• обманные уловки. Недостоверность сведений, предоставляемых клиенту при оформлении операции, также служит в качестве нарушения его прав.

Куда подавать жалобу

Как правило, жалоба на работника организации направляется в адрес вышестоящего руководства, то есть в саму стразовую компанию. Однако в случае неполучения нужного результата посредством обращения, жалобу можно направить в специальные органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратура.

Способы отправки

Такой этап, как направление документа нужному адресату, является довольно ответственной процедурой. Чтобы жалоба была отправлена и в дальнейшем рассмотрена, следует использовать следующие способы:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под структурой понимается последовательность действий, которые необходимо выполнять в процессе составления документа. Ниже мы рассмотрим их в хронологическом порядке:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на сотрудника страховой компании:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.