Жалоба на страховую компанию финансовому уполномоченному

Жалоба на страховую компанию финансовому уполномоченному представляет собой официальный документ, который направляется гражданином в случае нарушения коммерческой организацией его законных прав.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на страховую компанию финансовому уполномоченному .docxСкачать образец жалобы на страховую компанию финансовому уполномоченному .docx

Страховые компании выступают в качестве коммерческих организаций, чья сфера деятельности направлена на оказание платных услуг страхования имущества и здоровья граждан. На сегодняшний день в нашей стране существует довольно много таких учреждений, что дает возможность потребителю выбрать для себя наиболее выгодные условия страхования. Однако не всегда действия таких организаций по отношению к своему клиенту являются правомерными. Так, на практике выявлено множество нарушений со стороны компаний, которые рассматриваются как в судебном, так и претензионном порядке. В свою очередь, на стадии зарождения конфликта человек может обжаловать действия страховщика путем обращения с жалобой к финансовому уполномоченному.

В сегодняшнем материале мы поговорим о процедуре составления и направления жалобы в адрес финансового омбудсмена, рассмотрев основные нюансы, относящиеся к данному процессу.

В каких случаях подается жалоба

Прежде чем рассматривать причины обращения с жалобой именно в адрес финансового уполномоченного, следует отметить, что в его компетенцию входит рассмотрение заявлений именно от физических лиц. Вместе с тем, указанное лицо должно выступать в качестве потребителя финансовой услуги, а заявление должно содержать в себе требование именно к финансовой организации.

В качестве причин могут выступать следующие основания:

• невыплата страхового возмещения – то есть отказ организации выплачивать предусмотренную при наступлении несчастного случая денежную сумму;
• нарушение сроков предоставления выплаты – порядок выплат закреплен договором страхования, а нарушения его условий является основанием для обращения;
• отказ в восстановительном ремонте поврежденного автомобиля, необоснованное снижение суммы страховой выплаты и т.п.

Отметим, что в спорах со страховыми компаниями, финансовый омбудсмен имеет компетенцию принимать решения в отношении жалоб, денежные требования которых не превышают 500 тысяч рублей (за исключением ОСАГО). Жалоба же может быть, как оставлена без удовлетворения, так и удовлетворена полностью или в части, а сроки ее рассмотрения варьируются от 10 до 30 дней.

Как направить документ

Направление документа в адрес финансового уполномоченного – важный этап обжалования действий страховщика. Так, следует использовать надежные способы отправки, которые гарантируют доставку документа нужному адресату и его дальнейшее рассмотрение.

Ниже мы рассмотрим перечень вариантов, которыми может воспользоваться потребитель:

• нарочный способ передачи документа – представляет собой передачу жалобы лично в руки сотрудника уполномоченного органа. Указанный способ является практически самым первым вариантом отправки жалобы во времена возникновения делового документооборота;
• почтовое отправление – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
• через интернет приемную службы – представляет собой процесс формирования заявления через официальный сайт компетентного органа;
• отправка жалобы через электронную почту — при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• передача документа через представителя по доверенности — подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под формой документа подразумевается его внешний вид. Прежде чем рассмотреть его структурные составляющие, следует обратить внимание на ряд еще одних немаловажных моментов. Так, официальное письмо рекомендуется составлять с учетом требований делового документооборота, а именно:

• не использовать в тексте обращения нецензурную брань, жаргонизмы и т.п.;
• обеспечить грамотность и лаконичность составленного текста;
• исключить использование фраз с двойным смыслом и т.д.

Теперь, разобравшись с общими требованиями к написанию документа, приступим к порядку действий при его составлении:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на страховую компанию финансовому уполномоченному:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.