Ведомство подробно разъяснило, как управляющие компании (УК) должны использовать домовые чаты в MAX и какую роль они играют во взаимодействии с жителями МКД.
Как MAX передает информацию от Госуслуг?
Что потребуется от управляющей организации?
Новые нормы освобождают вас — управляющую организацию — от управления домовыми чатами. Но в рамках внутренней работы вы можете делать это добровольно, то есть заводить отдельные чаты. В этом случае вы получите инструменты для модерации сообщений и сможете утвердить четкий порядок общения с участниками чата. Второй удобный инструмент — персональный бот, который будет:
- контролировать соблюдение правил цифрового сообщества;
- пресекать размещение нежелательного контента;
- автоматически публиковать важную информацию.
Кроме того, ведомство не определило конкретный перечень данных каждого участника чата. Поэтому вы вправе самостоятельно утвердить список идентификационных сведений для авторизации граждан. При этом учитывайте рекомендации властей по защите частной жизни: запрещается публиковать персональные данные без явного согласия.
Фактические владельцы домовых чатов — органы жилгоснадзора, а УК не имеют законодательного обязательства вести информационные каналы в мессенджере MAX. Потому все полномочия по модерации и управлению контентом вы реализуете исключительно по собственной инициативе.
Как организовать взаимодействие в MAXе?
Чтобы настроить работу в многофункциональном сервисе, вам надо соблюдать требования к передаче данных и обработке запросов. Процесс выстраивается в несколько последовательных этапов:
- Обеспечьте постоянный доступ к основной информации. Включите в сервис актуальные идентификационные и контактные данные: полное и сокращенное названия компании, номер телефона, официальный адрес электронной почты, а также график работы. Можно также указать место и время приема граждан в центре обслуживания.
- Добавьте в систему контакты диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб. Если вы поставляете ресурсы, то укажите услуги и планируемые перерывы в их подаче. При капремонте специализированные организации должны публиковать отчеты о проделанной работе.
- Организуйте прием электронных сообщений от владельцев и жителей МКД. Разрешите получение официальных обращений и показаний приборов учета коммунальных услуг, которые жители передают через сервис.
- Соблюдайте установленные сроки ответа. Обязательно обрабатывайте запросы и отвечайте через мессенджер. Коммуницируйте в рамках тех временных интервалов, которые законодательно утверждены для сферы ЖКХ.
- Убедитесь, что чат работает правильно, подключив его к «Госуслугам». Это соединение автоматизирует обмен данными между всеми участниками: жителями, региональными операторами по обращению с отходами и владельцами общего имущества дома.
Этот алгоритм поможет вам структурировать работу с цифровыми инструментами и соблюсти правила, которые действуют уже с 17 февраля 2026 года.