В число обязанностей налоговой входит информирование плательщиков. Но что именно входит в эту услугу? ФНС отметила в одном из своих последних писем то, что информирование и консультирование – это различные услуги. И налоговая не обязана оказывать консультации.
Отличие информирования от консультирования
Информирование предполагает предоставление полных и достоверных сведений о предмете, интересующем заявителя. Консультация, в свою очередь, – это разъяснение касательно конкретной ситуации, поиск решения проблемы заявителя, подача рекомендаций, относящихся к определенному вопросу. То есть, информирование – это предоставление общей информации. Консультация отличается индивидуальным характером.
К консультационным услугам налоговая относит и предоставление рекомендаций по заполнению деклараций, расчетов, разъяснение положений налоговых законов. Из письма можно сделать вывод о том, что ФНС может оказать консультацию, но она вовсе не обязана это делать.
Источник: письмо ФНС №ГД-4-19/25766@ от 27 декабря 2018 года.