Жалоба на ателье

Жалоба на ателье представляет собой официальный документ, который направляется в компетентные органы или в адрес непосредственного руководства организации для восстановления гражданином своих законных прав. Так, рассматриваемый документ выступает в качестве одного из способов привлечения нарушителя к ответственности и является законным правом гражданина, чьи права были нарушены второй стороной.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на ателье .docxСкачать образец жалобы на ателье .docx

Так как услугами ателье пользуются многие граждане, а в процессе оказания услуг возможно допущение нарушений исполнителем возложенных на него обязанностей, подача жалобы на действия такого лица – весьма распространенное явление. В данной статье мы подробно опишем все моменты, которые непосредственно относятся к процессу составления и направления жалобы, коснувшись формы и способов подачи документа.

В каких случаях подается жалоба

В качестве причин направления жалобы на ателье могут выступать различные случаи. Так как перечень ситуаций, которые каким-либо образом могут повлиять на нарушение прав заказчика весьма обширен, ниже мы рассмотрим самые распространенные основания:

• во-первых, в качестве веского аргумента для подачи жалобы служит нарушение стороной обязательств, которые она приняла на себя. В данном контексте речь идет о сроках выполнения заказа, качестве оказанной услуги и т.п.;
• во-вторых, основанием может послужить отклонение от заранее оговоренных условий (изменение цены услуги после ее оказания и т.д.);
• в-третьих, оказанная услуга не соответствует изначальному эскизу.

Указанные выше случаи – это лишь некоторые основания. Таким образом, отметим, что причиной направления жалобы служит нарушение своими действиями законных прав гражданина.

Куда подается

Важным моментом является рассмотрение вопроса о том, кто может являться адресатом направляемой жалобы. В настоящее время существует перечень компетентных органов, в чьи полномочия входит контроль качества оказываемых организациями услуг в различных сферах деятельности. Ниже мы рассмотрим, к какому надзорному или иному органу можно обратиться с жалобой:

• непосредственное руководство ателье. Перед тем, как направлять жалобу в компетентные органы, рекомендуется уладить возникший конфликт самостоятельно. Для этого вы можете обратиться с жалобой к непосредственному руководству ателье или оставить свое обращение в книге жалоб и предложений. Если же данная попытка не принесет результата, имеет место направление жалобы в надзорные органы;
• Роспотребнадзор. Так как указанный орган обладает такими полномочиями, как контроль качества оказываемых услуг, за восстановлением своих прав можно обратиться именно туда;
• прокуратура. К полномочиям данного органа относятся проведение проверок на наличие нарушения законных прав граждан. Поэтому, с жалобой можно также обратиться и в органы прокуратуры.

Как подавать

Существует несколько способов направления жалобы на ателье. Поэтому, гражданин может осуществить подачу жалобы, выбрав наиболее удобный для себя способ:

• путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае, жалоба подается путем передачи документа в компетентный орган, его уполномоченному сотруднику, а также непосредственному руководству ателье;
• путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
• при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF);
• передача документа через представителя по доверенности;
• запись на личный прием или оставление жалобы в общественной приемной компетентного органа.

Структура документа

Жалоба, как и любой официальный документ, имеет свою структуру. И хоть форма документа подразумевает свободное изложение сути происходящего, для ее рассмотрения все же требуется соблюдение некоторых требований. Кроме того, следует учитывать и такие моменты, как читаемость текста, четкое выражение своей мысли и отсутствие ненормативной лексики. Касаясь же вопроса о структуре документа, ниже мы рассмотрим его основные составляющие:

• во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, или же наименование ателье (если жалоба отправляется непосредственному руководству) в адрес которого направляется документ;
• во-вторых, посередине документа указывается его наименование;
• в-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
• в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган или непосредственное руководство организации приняли меры по восстановлению прав гражданина, от чьего имени направляется жалоба;
• в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись заявителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.