Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Жалоба на банк финансовому уполномоченному

848

Жалоба на банк финансовому уполномоченному представляет собой официальное заявление гражданина, которое имеет своей целью разрешение спорного вопроса, возникшего между потребителем финансовой услуги и кредитной организации.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на банк финансовому уполномоченному .docxСкачать образец жалобы на банк финансовому уполномоченному .docx

На сегодняшний день существует такой досудебный порядок разрешения спора с банковской организацией, как направление жалобы финансовому омбудсмену. В свою очередь, финансовый уполномоченный – это независимое должностное лицо, которое осуществляет свою деятельность согласно требованиям Федерального закона от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Так, служба финансового уполномоченного в рамках своей компетенции рассматривает жалобы граждан, связанные с требованиями имущественного характера по отношению к банку.

В рамках данного материала мы поговорим о написании жалобы в адрес финансового омбудсмена, рассмотрев все критерии данного способа восстановления гражданином своих прав.

В каких случаях подается жалоба

Финансовый уполномоченный наделен компетентностью рассмотрения жалоб в отношении организаций, чья сфера деятельности направлена на предоставление потребителям финансовых услуг. Таким образом, коммерческие банки относятся к таковым, что обусловлено спецификой их работы с клиентами. Ниже мы рассмотрим случаи, которые могут выступать в качестве примеров споров с финансово-кредитными организациями:

  • неисполнение банком обязательств в рамках кредитного договора. Речь идет о взимании платы за дополнительные услуги, изменениях порядка внесения кредитных платежей и незаконных удержаниях денежных средств;
  • нарушения обязательств по договору банковского вклада. К примеру, нарушение сроков предоставления денежных средств, неправильный расчет процентов и т.п.;
  • иные ситуации. Например, нарушение условий договора хранения драгоценностей, валюты и т.д.

Важно отметить, что споры, подлежащие рассмотрению финансовым омбудсменом, не должны превышать требований свыше 500 тысяч рублей.

Сроки рассмотрения жалобы

Получение жалобы службой финансового уполномоченного фиксируется посредством уведомления о принятии к ее рассмотрению, или же отказом в рассмотрении. В случае первого варианта, жалоба гражданина или его законного представителя, являющегося потребителем финансовой услуги, подлежит рассмотрению в течение 15-ти дней. Если же заявление подается лицом, которому уступлено право требования, срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.

Как направить документ

При желании отправить жалобу в адрес финансового омбудсмена, гражданин может выбрать один из нижеперечисленных способов:

  • через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного — самый простой и распространенный способ подачи заявления;
  • посредством направления через портал Государственных услуг;
  • почтовое отправление – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
  • отправка жалобы через электронную почту — при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
  • нарочный способ передачи документа – представляет собой передачу жалобы лично в руки сотрудника уполномоченного органа. Указанный способ является практически самым первым вариантом отправки жалобы во времена возникновения делового документооборота;
  • передача документа через представителя по доверенности — подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Составление заявления финансовому уполномоченному – довольно ответственный процесс. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, а в дальнейшем были приняты меры по озвученным в ней требованиям, рекомендуется соблюдать следующий порядок действий:

  • во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
  • во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на банк финансовому уполномоченному:

В службу финансового уполномоченного
по Курганской области
000777, г. Курган, ул. Кирова, 78

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ПАО «Зауральский Банк»

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 12.12.2024 г. заключил с ПАО «Зауральский банк» договор потребительского кредита. В пункте 3.2.1. настоящего соглашения указано, что сумма ежемесячной выплаты в рамках предоставленного кредита составляет 10 000 рублей, а датой списания денежных средств является 10 число каждого месяца. В свою очередь, с 01.03.2025 г. указанная финансовая организация в одностороннем порядке повысила сумму выплаты по кредиту до 14 000 рублей, и 10 марта с моего счета была списанная указанная сумма. Считаю данные действия банка неправомерными, поскольку договор не содержат положений об изменении его условий в одностороннем порядке.

На основании вышеизложенного, прошу принять меры в отношении ПАО «Зауральский Банк» и обязать организацию вернуть дополнительно списанные средства в размере 4 000 рублей.

Дата подачи жалобы «19» июня 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии
Комментарии
Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
  • Редактор Мария Власова
    19 июня 2024 в 12:03

    Чтобы добиться удаления лавочки, которая вызывает беспокойство из-за шума, необходимо предпринять несколько...

    Как убрать лавочку под окном?
  • Редактор Мария Власова
    19 июня 2024 в 11:59

    При расчете количества неиспользованных дней отпуска при увольнении "расчетная дата" означает дату, на которую...

    Что такое "расчетная дата"?
  • Редактор Мария Власова
    19 июня 2024 в 11:57

    При таких обстоятельствах вы можете обратиться с официальной жалобой на Теле2...

    Не работает ТЕЛЕ2
  • Редактор Мария Власова
    19 июня 2024 в 11:54

    В ситуации, когда ремонт не начат вовремя, а срок уже был перенесен на год, вам нужно предпринять определенные...

    Пропуск срока начала ремонта
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке