Жалоба на дерматолога

Жалоба на дерматолога подразумевает письменное или устное заявление, в котором пациент выражает свое недовольство или неудовлетворенность качеством медицинской помощи, оказанной данным специалистом.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на дерматолога .docxСкачать образец жалобы на дерматолога .docx

Дерматолог — это врач, специализирующийся в области дерматологии, которая занимается диагностикой, лечением и профилактикой заболеваний кожи, волос и ногтей, а также связанных с ними слизистых оболочек. Дерматологи также могут заниматься диагностикой и лечением различных инфекционных, аллергических, иммунологических и опухолевых заболеваний кожи. В свою очередь, указанный доктор должен соответствовать высоким медицинским стандартам и правилам, чтобы обеспечивать качественную и безопасную медицинскую помощь пациентам, иметь соответствующее медицинское образование и сертификацию в области дерматологии, постоянно обновлять свои знания и навыки в соответствии с последними медицинскими и научными достижениями, придерживаться высоких норм профессиональной этики, включая соблюдение конфиденциальности пациентов и т.п. Вместе с тем, в случае возникновения каких-либо спорных ситуаций между дерматологом и пациентом, последний вправе обжаловать неправомерные действия путем подачи соответствующего заявления.

В настоящем материале мы разберем, каким образом следует составлять жалобу на дерматолога и куда направлять указанный документ.

Основания для отправки жалобы

Причиной для обращения с жалобой всегда выступает какое-либо нарушение со стороны врача. Применительно к рассматриваемой ситуации, в качестве оснований могут выступать следующие инциденты:

• нарушение профессиональных стандартов и этических норм – ситуации, при которых дерматолог допустил нарушения в сфере медицинской этики, не соблюдал профессиональные стандарты, или действовал несоответствующим образом во время медицинского обслуживания пациента;
• некачественное оказание медицинских услуг — если дерматолог предоставил некачественное лечение, неправильно диагностировал заболевание, не предоставил необходимые медицинские рекомендации или применил ненадлежащие методы лечения;
• нарушение прав пациента – случаи, когда врач нарушил права пациента, такие как конфиденциальность медицинской информации, право на информированный выбор в отношении методов лечения, отказ от лечения и др.;
• ненадлежащее обращение с медицинскими данными — если дерматолог некорректно обращается с медицинской документацией, делает ошибки в медицинской записи, несанкционированно передает личные данные пациента третьим лицам и т.д.;
• задержка или отказ в предоставлении медицинской помощи – речь идет о ситуациях, когда дерматолог задерживает предоставление медицинской помощи в случае острой необходимости или отказывает пациенту в необходимой помощи без уважительных причин;
• нарушение правил санитарно-эпидемиологической безопасности – случаи, когда дерматолог нарушает правила санитарно-эпидемиологической безопасности, что может представлять угрозу для здоровья пациентов;
• нарушение взаимоотношений с пациентами — если дерматолог ведет себя агрессивно, непрофессионально или неуважительно в отношении пациентов.

Важно! Следует понимать, что при подаче жалобы рекомендуется подкреплять к ней соответствующие доказательства, подтверждающие вашу позицию. В качестве таковых может выступать медицинская документация, фото или видео материалы и т.д.

Куда обратиться

В первую очередь следует попытаться решить вопрос самостоятельно, обратившись с заявлением непосредственно к доктору или его руководству. В случае отсутствия нужной реакции, заявление можно подать в государственные органы контроля.

К надзорным ведомствам, в свою очередь, относятся:

1. Органы здравоохранения – Росздравнадзор, Департамент здравоохранения вашего города или области и т.д.
2. Органы контроля за соблюдением законодательства – отделение прокуратуры или управление Роспотребнадзора.

Как направить документ

В настоящее время в качестве вариантов направления документа выступают следующие способы:

• отправка по почте – это вариант представляет передачу жалобы через почтовые службы. Таким образом, вы можете отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному адресу получателя;
• нарочный способ – предполагает личное посещение территориального подразделения адресата с последующей передачей жалобы в руки уполномоченному лицу. В свою очередь, на втором экземпляре ставится отметка о получении заявления, что подтверждает факт вручения документа;
• официальный сайт – как правило, у организаций и ведомств имеются свои собственные электронные порталы, зайдя на которые заявитель может заполнить соответствующую форму для обращения;
• отправка по электронной почте – данный способ является весьма распространенным и предполагает отправку электронного варианта официального заявления. Вместе с тем, при выборе такого способа следует составить жалобу на бумаге, подписать ее и отсканировать. Затем отсканированный файл прикрепляется к письму и высылается на электронный адрес получателя.

Как составить документ

В данный момент порядок составления жалобы не регламентирован на законодательном уровне. Однако практика свидетельствует о том, что наилучшим вариантом при оформлении документа будет использования рекомендуемой формы заявления, которая подразумевает следующую структуру:

• шапка документа – структурный подраздел, который включает в себя адреса и реквизиты отправителя и заявителя. По общему правилу она прописывается в правом верхнем углу;
• заголовок – в середине документа указывается его наименование. В нашем случае, в заголовке следует прописывать «Жалоба»;
• описательная часть – данный раздел содержит в себе описание событий, которые послужили поводом для обращения;
• просительная часть – в указанном подразделе заявителем выражается просьба о принятии мер или осуществлении каких-либо действий со стороны адресата жалобы;
• заключение – в конце документа ставится подпись заявителя и дата составления жалобы. Доказательная база, в свою очередь, прикрепляется в виде приложений.

Отметим! В тексте документа следует грамотно и лаконично излагать свои мысли, не используя при этом некорректных выражений и нецензурных слов.

Образец заявления

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.