Жалоба на кредитный потребительский кооператив финансовому уполномоченному

Жалоба на кредитный потребительский кооператив (КПК) финансовому уполномоченному — официальное заявление гражданина с целью уведомления государственной службы о неправомерных действиях организации по отношению к потребителю.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на кредитный потребительский кооператив финансовому уполномоченному .docxСкачать образец жалобы на кредитный потребительский кооператив финансовому уполномоченному .docx

Кредитный потребительский кооператив представляет собой некую организацию, созданную физическими и/или юридическими лицами, которая обеспечивает оборот денежных средств ее участников. Так, кредитный кооператив имеет сходство с кассами взаимопомощи, предоставляя финансовые услуги различным категориям граждан. Особенностью такого учреждения является простота процедуры оформления операции, что дает возможность для быстрого получения необходимой денежной суммы. Если же в процессе деятельности таковых выявляются неправомерные действия по отношению к потребителю, гражданин вправе их обжаловать посредством направления заявления в надзорное ведомство. В качестве одного из таких выступает служба финансового уполномоченного.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим процесс написания жалобы на кредитный потребительский кооператив, обратив внимание на причины и способы направления документа.

В каких случаях подается жалоба

Итак, финансовый уполномоченный имеет компетенцию на рассмотрение жалоб от физических лиц, которые содержат в себе информацию о нарушении финансовыми организациями потребительских прав граждан. Вместе с тем, чтобы письмо было рассмотрено, требования заявителя должны касаться неправомерности действий кооператива, связанных с предоставлением финансовой услуги. Заявление же будет принято к рассмотрению только в том случае, если со дня нарушения потребительского права в финансовых правоотношениях между КПК и гражданином не прошло более трех лет.

Рассмотрев некоторые важные нюансы, ниже мы представим список оснований, которые служат причиной для направления жалобы в государственную службу финансового омбудсмена:

• несогласие клиента КПК с расчетом процентов по договору потребительского займа;
• неверный расчет неустойки (пени и штрафов);
• неправомерное удержание платы за дополнительные услуги;
• несогласие с порядком внесения платежей в рамках соглашения.

Важно отметить, что финансовый уполномоченный имеет компетенцию на рассмотрение жалоб, имущественные требования которых не превышают 500 000 рублей. Также в полномочия омбудсмена не входит принятие решений по жалобам, связанных с оспариванием факта заключения договора и незаконными действиями коллекторов.

Сроки рассмотрения жалобы

Как правило, после отправки письма финансовому уполномоченному, в течение трех дней вас должны уведомить о статусе заявления. Так, жалоба может быть принята к рассмотрению или же отклонена в связи с нарушением каких-либо требований. Срок рассмотрения письма и принятия по нему соответствующего решения зависит от категории заявителя. Вместе с тем, при обращении гражданина или его законного представителя, являющегося потребителем финансовой услуги, жалоба подлежит рассмотрению в течение 15-ти дней. Если же заявление подается лицом, которому уступлено право требования, срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.

Как направить документ

Выбор способа отправки документа является немаловажным этапом. Чтобы письмо было отправлено надлежащим образом, следует использовать следующие варианты направления:

• через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного — самый простой и распространенный способ подачи заявления;
• посредством направления через портал Государственных услуг;
• почтовое отправление – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
• отправка жалобы через электронную почту — при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• нарочный способ передачи документа – представляет собой передачу жалобы лично в руки сотрудника уполномоченного органа. Указанный способ является практически самым первым вариантом отправки жалобы во времена возникновения делового документооборота;
• передача документа через представителя по доверенности — подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Как таковых требований к составлению официального письма в настоящее время не установлено. Однако все же рекомендуется соблюдать следующий порядок действий, чтобы документ выглядел надлежащим образом:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы финансовому уполномоченному:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.